社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 賣了幾年的產(chǎn)品今天突然顯示不可售，需要批...
賣了幾年的產(chǎn)品今天突然顯示不可售，需要批準(zhǔn)，是什么原因怎么你們有遇到過(guò)一樣的嗎？現(xiàn)在就不確定要怎么弄，點(diǎn)擊了申請(qǐng)銷售，說(shuō)7天內(nèi)回復(fù)，還不知道給不給恢復(fù)的
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賣了兩三年了，突然就變不可售了， 沒(méi)有收到績(jī)效通知和郵件，? 說(shuō)是二手商品啥的，可是我們賣的都是新品?，F(xiàn)在就不確定要怎么弄，點(diǎn)擊了申請(qǐng)銷售，說(shuō)7天內(nèi)回復(fù)，還不知道給不給恢復(fù)的
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倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
小宇宙與銀河系 - ......
贊同來(lái)自: 我叫MTTT
亞馬遜的處理原則是有投訴先停售，由賣家自行申訴，申訴通過(guò)即可恢復(fù)銷售鏈接。
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關(guān)于為什么產(chǎn)品會(huì)被買家投訴為非全新品，你需要分析一下根本原因。
分析的數(shù)據(jù)源一般為該產(chǎn)品近90天/180天客訴內(nèi)容。
此環(huán)節(jié)務(wù)必認(rèn)真分析，如果你寫的根本原因不是顧客真正的客訴，一次申訴不過(guò)，后續(xù)申訴會(huì)更加困難，反復(fù)失敗會(huì)導(dǎo)致鏈接永久停售。
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以下是一般常見(jiàn)的客訴內(nèi)容：
1.缺件少件?
2.破損件
3.錯(cuò)件
4.其他任何涉及商品本身的客訴
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根據(jù)客訴內(nèi)容分析產(chǎn)生此項(xiàng)客訴的根本原因（分析此項(xiàng)問(wèn)題的根本原因，不要寫表面原因，否則亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)可能會(huì)認(rèn)為你并未認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題）：
1.缺件少件 ?根本原因：質(zhì)檢流程不完善/工廠資質(zhì)不達(dá)標(biāo)......
2.破損件 根本原因：物流暴力運(yùn)輸/包裝預(yù)防不完善......
3.錯(cuò)件 根本原因：倉(cāng)庫(kù)操作不規(guī)范...
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說(shuō)明當(dāng)下已經(jīng)采取的動(dòng)作，比如：
1.及時(shí)的售后工作，退貨退款
2.完善產(chǎn)品包裝
3.更換物流渠道
......
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未來(lái)會(huì)采取哪些動(dòng)作以避免再次出現(xiàn)此問(wèn)題，比如：
1.加強(qiáng)包裝：更換為一次性包裝，預(yù)計(jì)改善完成日期為xxx
2.加強(qiáng)質(zhì)檢：派質(zhì)檢員入廠100%質(zhì)檢；每季度進(jìn)行驗(yàn)廠，制作驗(yàn)廠報(bào)告，對(duì)供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰
3.更換高品質(zhì)的供應(yīng)商：由當(dāng)前供應(yīng)商更換為xxx，工廠名，地址，網(wǎng)址......
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一般只要客訴問(wèn)題分析完整，采取動(dòng)作及未來(lái)規(guī)避的措施合情合理，申訴時(shí)附件上傳采購(gòu)發(fā)票證明商品真實(shí)性，基本都可以通過(guò)。
但需要注意，如果同一asin被反復(fù)投訴，極大可能會(huì)導(dǎo)致永久停售。所以在分析客訴時(shí)，需要解決的客訴還是盡快處理，以防鏈接停售的損失。