社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜視頻驗(yàn)證被拒是死路一條？別慌，或許...
亞馬遜視頻驗(yàn)證被拒是死路一條？別慌，或許還有轉(zhuǎn)機(jī)！
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視頻驗(yàn)證，幾乎是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家都經(jīng)歷過(guò)的審核。眾所周知，亞馬遜視頻審核的機(jī)會(huì)很寶貴，通常只有一次，如果失敗想要再次預(yù)約是比較困難的。
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但不少賣(mài)家會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題導(dǎo)致第一次視頻被拒，原因多是因?yàn)榉ㄈ瞬皇煜I(yè)務(wù)、回答問(wèn)題不流暢。一時(shí)間賣(mài)家不知如何是好，擔(dān)心一番心血付之東流。
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近日，這位賣(mài)家也遇到了同樣的困擾。在深入了解客戶需求后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)起申訴。我們?nèi)轿坏叵騺嗰R遜解釋并強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)合規(guī)措施，包括店鋪資料的合規(guī)性、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合法性以及法人身份的真實(shí)性。
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為幫助更多賣(mài)家解決問(wèn)題，我們整理了一些導(dǎo)致視頻驗(yàn)證失敗的原因，及視頻被拒后該如何做，同時(shí)總結(jié)了一些注意點(diǎn)，助力各位順利過(guò)關(guān)、申訴無(wú)憂！
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Part.01
視頻審核失敗原因?
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設(shè)備問(wèn)題
??1.畫(huà)面模糊。如果攝像頭像素不高、光線不充分，致使畫(huà)面模糊，審核人員會(huì)看不清展示的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，進(jìn)而影響審核通過(guò)。
?這里建議用本地網(wǎng)絡(luò)登錄賬號(hào)，用vps或者紫鳥(niǎo)的IP登錄可能無(wú)法啟用攝像頭。找一臺(tái)干凈的筆記本電腦直接本地網(wǎng)絡(luò)登錄，google下載amazon chime。
??2.網(wǎng)絡(luò)慢。還要提前測(cè)試網(wǎng)速，網(wǎng)絡(luò)卡頓或中途斷網(wǎng)掉線，同樣易導(dǎo)致審核失敗。
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時(shí)間問(wèn)題
?3.錯(cuò)過(guò)時(shí)間。跟亞馬遜約好時(shí)間后千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，在開(kāi)始驗(yàn)證前也要提前進(jìn)入頁(yè)面，避免網(wǎng)絡(luò)緩沖，開(kāi)始驗(yàn)證后五分鐘還沒(méi)進(jìn)入可能會(huì)被工作人員要求預(yù)約下次視頻驗(yàn)證。
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法人問(wèn)題
?4.神情緊張。在驗(yàn)證過(guò)程中，如果法人眼神常常游離于鏡頭之外，眼神飄忽、東張西望，會(huì)引起審核人員的懷疑，認(rèn)為有其他不相關(guān)人員干預(yù)，導(dǎo)致審核失敗.
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?5.回答不熟練。
法人一定要表現(xiàn)得讓審核員覺(jué)得你就是這個(gè)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，你是非常熟悉后臺(tái)操作和店鋪運(yùn)營(yíng)狀況的。對(duì)于一些確實(shí)不知道的問(wèn)題，千萬(wàn)別直接說(shuō)“不知道、不清楚！
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所以在視頻前，法人要做好充分準(zhǔn)備，了解店鋪運(yùn)營(yíng)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免出現(xiàn)”一問(wèn)三不知“的情況。
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如果對(duì)店鋪實(shí)在太陌生，也可以授權(quán)更懂的人或運(yùn)營(yíng)輔助回答，只不過(guò)這比法人一個(gè)人驗(yàn)證更麻煩些，因?yàn)槟阋鼍哂嘘P(guān)資料證明你們之間的關(guān)系。
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小貼士
?1.可以將店鋪的一些信息寫(xiě)在紙上貼在電腦屏幕前，視頻時(shí)可以看但要小心一點(diǎn)，不能被發(fā)現(xiàn)打小抄。
?2.聽(tīng)不懂的問(wèn)題可以讓對(duì)方打字在屏幕的聊天窗口。
?3.在回答中如果問(wèn)到事先沒(méi)有準(zhǔn)備的資料，可以告知對(duì)方：這個(gè)資料需要我稍后去核實(shí)，再以文檔資料的形式答復(fù)您。
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驗(yàn)證失敗怎么辦？
如果在第一次視頻驗(yàn)證被拒的通知中亞馬遜已指出賬號(hào)被判定欺詐，銷(xiāo)售權(quán)限移除，那基本就沒(méi)什么希望了，只能等90天后法人配合視頻申訴出款了。郵件如下：
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如果不是欺詐的情況，通常還可以申請(qǐng)第二次視頻審核?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式重啟二次視頻：
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?1.如果店鋪是通過(guò)招商經(jīng)理注冊(cè)的，可以找賬號(hào)經(jīng)理發(fā)申訴郵件給審核團(tuán)隊(duì)，審核團(tuán)隊(duì)重新審核資料沒(méi)問(wèn)題后會(huì)發(fā)第二次預(yù)約視頻的郵件。
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?2.直接用店鋪?zhàn)?cè)郵箱給視頻驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，說(shuō)明第一次視頻的情況及失敗原因，并申請(qǐng)開(kāi)啟第二次預(yù)約驗(yàn)證。
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視頻認(rèn)證團(tuán)隊(duì)郵箱：Seller-identityverification-cn@amazon.com
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?3.給專(zhuān)業(yè)賬戶健康計(jì)劃或績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，郵件內(nèi)容同上
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專(zhuān)業(yè)賬戶健康計(jì)劃郵箱：prohealthcare@amazon.com
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績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-performance-policy@amazon.com
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?4.通過(guò)亞馬遜后臺(tái)的賬戶安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴，郵件中也可能有申訴入口，賣(mài)家需要提交有關(guān)資料以申訴的方式申請(qǐng)二次驗(yàn)證預(yù)約。
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Part.03
注意點(diǎn)及資料準(zhǔn)備??關(guān)于亞馬遜視頻驗(yàn)證，細(xì)節(jié)問(wèn)題比較多，團(tuán)隊(duì)根據(jù)處理過(guò)的視頻培訓(xùn)案例還總結(jié)了這些需要關(guān)注的點(diǎn)：?
?1.要保證所有的信息都是真實(shí)有效和后臺(tái)是一致的?
?2.信用卡的賬單的地址要和后臺(tái)的信用卡的地址相一致?
?3.發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)方要和后臺(tái)的信息以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的上的信息相一致
?4.準(zhǔn)備下述原文件和電子文檔?
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資料準(zhǔn)備
（1）法人身份證原件
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件
（3）信用卡賬單及信用卡號(hào)
（4）收款賬戶證明信、流水、以及收款卡號(hào)
（5）品牌證書(shū)原件，如授權(quán)賬號(hào)需提供品牌授權(quán)書(shū)
（6）產(chǎn)品發(fā)票、采購(gòu)合同、付款憑證、供應(yīng)商信息
（7）物流發(fā)票、物流合同、物流商名稱(chēng)、物流付款記錄
（8）出口文件（商業(yè)發(fā)票、出口報(bào)關(guān)單、提貨單）
（9）如法人無(wú)法應(yīng)對(duì)視頻審核，需要員工完成視頻審核則需要提供該員工的身份證、勞務(wù)合同、社保和工資條，且入職時(shí)間、社保時(shí)間需要與賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間基本吻合。等等資料
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后續(xù)我們也將持續(xù)更新更多干貨內(nèi)容，知無(wú)不言、答疑解惑!?
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但不少賣(mài)家會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題導(dǎo)致第一次視頻被拒，原因多是因?yàn)榉ㄈ瞬皇煜I(yè)務(wù)、回答問(wèn)題不流暢。一時(shí)間賣(mài)家不知如何是好，擔(dān)心一番心血付之東流。
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近日，這位賣(mài)家也遇到了同樣的困擾。在深入了解客戶需求后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)起申訴。我們?nèi)轿坏叵騺嗰R遜解釋并強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)合規(guī)措施，包括店鋪資料的合規(guī)性、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合法性以及法人身份的真實(shí)性。
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為幫助更多賣(mài)家解決問(wèn)題，我們整理了一些導(dǎo)致視頻驗(yàn)證失敗的原因，及視頻被拒后該如何做，同時(shí)總結(jié)了一些注意點(diǎn)，助力各位順利過(guò)關(guān)、申訴無(wú)憂！
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Part.01
視頻審核失敗原因?
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設(shè)備問(wèn)題
??1.畫(huà)面模糊。如果攝像頭像素不高、光線不充分，致使畫(huà)面模糊，審核人員會(huì)看不清展示的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，進(jìn)而影響審核通過(guò)。
?這里建議用本地網(wǎng)絡(luò)登錄賬號(hào)，用vps或者紫鳥(niǎo)的IP登錄可能無(wú)法啟用攝像頭。找一臺(tái)干凈的筆記本電腦直接本地網(wǎng)絡(luò)登錄，google下載amazon chime。
??2.網(wǎng)絡(luò)慢。還要提前測(cè)試網(wǎng)速，網(wǎng)絡(luò)卡頓或中途斷網(wǎng)掉線，同樣易導(dǎo)致審核失敗。
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時(shí)間問(wèn)題
?3.錯(cuò)過(guò)時(shí)間。跟亞馬遜約好時(shí)間后千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，在開(kāi)始驗(yàn)證前也要提前進(jìn)入頁(yè)面，避免網(wǎng)絡(luò)緩沖，開(kāi)始驗(yàn)證后五分鐘還沒(méi)進(jìn)入可能會(huì)被工作人員要求預(yù)約下次視頻驗(yàn)證。
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法人問(wèn)題
?4.神情緊張。在驗(yàn)證過(guò)程中，如果法人眼神常常游離于鏡頭之外，眼神飄忽、東張西望，會(huì)引起審核人員的懷疑，認(rèn)為有其他不相關(guān)人員干預(yù)，導(dǎo)致審核失敗.
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?5.回答不熟練。
法人一定要表現(xiàn)得讓審核員覺(jué)得你就是這個(gè)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，你是非常熟悉后臺(tái)操作和店鋪運(yùn)營(yíng)狀況的。對(duì)于一些確實(shí)不知道的問(wèn)題，千萬(wàn)別直接說(shuō)“不知道、不清楚！
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所以在視頻前，法人要做好充分準(zhǔn)備，了解店鋪運(yùn)營(yíng)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免出現(xiàn)”一問(wèn)三不知“的情況。
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如果對(duì)店鋪實(shí)在太陌生，也可以授權(quán)更懂的人或運(yùn)營(yíng)輔助回答，只不過(guò)這比法人一個(gè)人驗(yàn)證更麻煩些，因?yàn)槟阋鼍哂嘘P(guān)資料證明你們之間的關(guān)系。
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小貼士
?1.可以將店鋪的一些信息寫(xiě)在紙上貼在電腦屏幕前，視頻時(shí)可以看但要小心一點(diǎn)，不能被發(fā)現(xiàn)打小抄。
?2.聽(tīng)不懂的問(wèn)題可以讓對(duì)方打字在屏幕的聊天窗口。
?3.在回答中如果問(wèn)到事先沒(méi)有準(zhǔn)備的資料，可以告知對(duì)方：這個(gè)資料需要我稍后去核實(shí)，再以文檔資料的形式答復(fù)您。
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驗(yàn)證失敗怎么辦？
如果在第一次視頻驗(yàn)證被拒的通知中亞馬遜已指出賬號(hào)被判定欺詐，銷(xiāo)售權(quán)限移除，那基本就沒(méi)什么希望了，只能等90天后法人配合視頻申訴出款了。郵件如下：
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如果不是欺詐的情況，通常還可以申請(qǐng)第二次視頻審核?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式重啟二次視頻：
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?1.如果店鋪是通過(guò)招商經(jīng)理注冊(cè)的，可以找賬號(hào)經(jīng)理發(fā)申訴郵件給審核團(tuán)隊(duì)，審核團(tuán)隊(duì)重新審核資料沒(méi)問(wèn)題后會(huì)發(fā)第二次預(yù)約視頻的郵件。
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?2.直接用店鋪?zhàn)?cè)郵箱給視頻驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，說(shuō)明第一次視頻的情況及失敗原因，并申請(qǐng)開(kāi)啟第二次預(yù)約驗(yàn)證。
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視頻認(rèn)證團(tuán)隊(duì)郵箱：Seller-identityverification-cn@amazon.com
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?3.給專(zhuān)業(yè)賬戶健康計(jì)劃或績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，郵件內(nèi)容同上
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專(zhuān)業(yè)賬戶健康計(jì)劃郵箱：prohealthcare@amazon.com
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績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-performance-policy@amazon.com
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?4.通過(guò)亞馬遜后臺(tái)的賬戶安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴，郵件中也可能有申訴入口，賣(mài)家需要提交有關(guān)資料以申訴的方式申請(qǐng)二次驗(yàn)證預(yù)約。
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Part.03
注意點(diǎn)及資料準(zhǔn)備??關(guān)于亞馬遜視頻驗(yàn)證，細(xì)節(jié)問(wèn)題比較多，團(tuán)隊(duì)根據(jù)處理過(guò)的視頻培訓(xùn)案例還總結(jié)了這些需要關(guān)注的點(diǎn)：?
?1.要保證所有的信息都是真實(shí)有效和后臺(tái)是一致的?
?2.信用卡的賬單的地址要和后臺(tái)的信用卡的地址相一致?
?3.發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)方要和后臺(tái)的信息以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的上的信息相一致
?4.準(zhǔn)備下述原文件和電子文檔?
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資料準(zhǔn)備
（1）法人身份證原件
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件
（3）信用卡賬單及信用卡號(hào)
（4）收款賬戶證明信、流水、以及收款卡號(hào)
（5）品牌證書(shū)原件，如授權(quán)賬號(hào)需提供品牌授權(quán)書(shū)
（6）產(chǎn)品發(fā)票、采購(gòu)合同、付款憑證、供應(yīng)商信息
（7）物流發(fā)票、物流合同、物流商名稱(chēng)、物流付款記錄
（8）出口文件（商業(yè)發(fā)票、出口報(bào)關(guān)單、提貨單）
（9）如法人無(wú)法應(yīng)對(duì)視頻審核，需要員工完成視頻審核則需要提供該員工的身份證、勞務(wù)合同、社保和工資條，且入職時(shí)間、社保時(shí)間需要與賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間基本吻合。等等資料
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后續(xù)我們也將持續(xù)更新更多干貨內(nèi)容，知無(wú)不言、答疑解惑!?
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