社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 發(fā)現(xiàn)大貨樣品配件安裝有點問題，應(yīng)該是批量...
發(fā)現(xiàn)大貨樣品配件安裝有點問題，應(yīng)該是批量性的，貨已經(jīng)發(fā)貨而且無法攔截。后期產(chǎn)品上架怎么做才能有效避免客訴？
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我簡單說明一下情況，昨天供應(yīng)商給我寄過來一個大貨樣留檔，收到樣品發(fā)現(xiàn)配件底座有點聲音，然后支架很難安裝，剛好我們倉庫剩一件我試了一下還是一樣的問題，支架很難安裝。前期買樣品的時候支架是正常的并不會出現(xiàn)這種情況，這次也是有點大意了，大貨1000個配件沒有去驗貨就直接出貨了（主機驗了，因為是分批的）。配件異常我感覺是批量性的，因為隨機抽查兩個都有問題。。。
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目前有在找供應(yīng)商分析原因，但是發(fā)出去的大貨已經(jīng)無法攔截。。。
目前我能想到的后期補救的方法有以下這幾點：
1.?我的配件是可以跟主機分開使用的，不帶配件也可以使用，我打算圖片上不放這個有異常的配件，但是客戶還是會收到；
2.?重新單獨發(fā)配件，客戶下單時同時補發(fā)配件；
3.?貨到目的國時攔截找個海外倉做維修；
考慮到成本問題，我們目前更傾向方案1，但是因為買家收到包裹時包裝里面還是帶有異常的配件，請問我們該如何有效的避免客訴？有針對性的發(fā)售后郵件，我們該如何解釋這一有異常的配件？
感恩感謝大佬們幫忙指點一二，本人目前能想到的只有這幾個點，歡迎大家?guī)兔ρa充，給我們提供多一點思路，感恩感謝~
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目前有在找供應(yīng)商分析原因，但是發(fā)出去的大貨已經(jīng)無法攔截。。。
目前我能想到的后期補救的方法有以下這幾點：
1.?我的配件是可以跟主機分開使用的，不帶配件也可以使用，我打算圖片上不放這個有異常的配件，但是客戶還是會收到；
2.?重新單獨發(fā)配件，客戶下單時同時補發(fā)配件；
3.?貨到目的國時攔截找個海外倉做維修；
考慮到成本問題，我們目前更傾向方案1，但是因為買家收到包裹時包裝里面還是帶有異常的配件，請問我們該如何有效的避免客訴？有針對性的發(fā)售后郵件，我們該如何解釋這一有異常的配件？
感恩感謝大佬們幫忙指點一二，本人目前能想到的只有這幾個點，歡迎大家?guī)兔ρa充，給我們提供多一點思路，感恩感謝~
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匿名用戶
贊同來自:
1.針對可能出現(xiàn)的問題，在Listing增加備注，因為這個異常配件，列出可能出現(xiàn)的問題以及具體可行的解決方案。
2.可以用QA引導(dǎo)客戶，并附上異常配件佐證的視頻。
3.可以考慮聯(lián)系亞馬遜聯(lián)盟主幫忙拍視頻，并解釋這一異常現(xiàn)象，讓客戶提前知道這一點，以及引導(dǎo)客戶聯(lián)系你們。
4.客服在下單后定期聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶留評解釋異常配件。
5.重新單獨發(fā)一定比例的配件到海外倉，客戶反饋時，可以補發(fā)配件，挽救因此退款的損失
希望對你有幫助。
匿名用戶
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1.針對可能出現(xiàn)的問題，在Listing增加備注，因為這個異常配件，列出可能出現(xiàn)的問題以及具體可行的解決方案。
2.可以用QA引導(dǎo)客戶，并附上異常配件佐證的視頻。
3.可以考慮聯(lián)系亞馬遜聯(lián)盟主幫忙拍視頻，并解釋這一異常現(xiàn)象，讓客戶提前知道這一點，以及引導(dǎo)客戶聯(lián)系你們。
4.客服在下單后定期聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶留評解釋異常配件。
5.重新單獨發(fā)一定比例的配件到海外倉，客戶反饋時，可以補發(fā)配件，挽救因此退款的損失
希望對你有幫助。