美國(guó)人現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)亞馬遜中國(guó)賣家太了解了，大到使用哪些黑科技、細(xì)到哪些數(shù)據(jù)軟件都知道了，亞馬遜真應(yīng)該回歸到合規(guī)化趨勢(shì)了。預(yù)測(cè)接下來(lái)對(duì)黑科技和違規(guī)數(shù)據(jù)的打擊會(huì)加速。
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?隨著在亞馬遜上的銷售變得越來(lái)越受歡迎，越來(lái)越多的賣家正在轉(zhuǎn)向骯臟的技巧來(lái)取得成功。
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在本文中，我將討論賣家用于亞馬遜銷售的一些不公平優(yōu)勢(shì)的策略。這些策略通常在中國(guó)創(chuàng)新，原因有很多，其中包括亞馬遜大量招募中國(guó)賣家。 但現(xiàn)在他們正在慢慢走向全球各個(gè)角落。除操縱Review外，還存在其他惡意策略，包括在亞馬遜員工的幫助下竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手列表以及使用多個(gè)賣家賬戶。 我將在下面詳細(xì)討論這些黑帽策略。
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虛假Review并操縱Review

對(duì)于許多賣家來(lái)說(shuō)，對(duì)亞馬遜的操縱始于評(píng)論。 正如中國(guó)賣家顧問(wèn)Zack Franklin向我解釋的那樣：對(duì)于許多中國(guó)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，如何在亞馬遜上取得成功的問(wèn)題有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案：reviews equal sales.

在操縱產(chǎn)品評(píng)論時(shí)，有各種各樣的策略。 這些范圍從非?；疑?，例如補(bǔ)償真實(shí)客戶的評(píng)論，到非常黑色的，例如直接購(gòu)買虛假評(píng)論。在私下里賣家提供某種類型的補(bǔ)償，以換取客戶留下評(píng)論。 亞馬遜在2016年禁止以付費(fèi)激勵(lì)方式獲取Review，但這并未完全阻止賣家使用這種做法。在下圖中，中國(guó)的自有品牌電池銷售商提供終身延長(zhǎng)保修，以換取客戶留評(píng)：

在另一個(gè)極端，賣家購(gòu)買完全虛假的評(píng)論。 如果你是亞馬遜的賣家，你毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)收到一封電子郵件，其中包含針對(duì)你的產(chǎn)品的虛假評(píng)論。 這些服務(wù)來(lái)自第三方服務(wù)，通常位于中國(guó)和孟加拉國(guó)等發(fā)展中國(guó)家，運(yùn)營(yíng)數(shù)以千計(jì)的“僵尸”亞馬遜帳戶。

亞馬遜對(duì)誰(shuí)可以留下評(píng)論是有限制的：

要為[客戶評(píng)論]做出貢獻(xiàn)，你必須在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)使用有效的信用卡或借記卡在Amazon.com上花費(fèi)至少50美元。

因此，這些服務(wù)商創(chuàng)建了盡可能真實(shí)的帳戶 - 包括模擬真實(shí)的瀏覽行為和虛假購(gòu)買。 價(jià)格取決于評(píng)論的可檢測(cè)性，但是，從我所說(shuō)的服務(wù)商來(lái)看，每次評(píng)論的價(jià)格通常在3到5美元左右。
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Review轟炸

隨著亞馬遜通過(guò)檢測(cè)評(píng)論變得越來(lái)越復(fù)雜，一些賣家避免為自己的產(chǎn)品購(gòu)買假評(píng)論，而是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品留下數(shù)十個(gè)虛假Review。

為什么賣家會(huì)這樣做？ 因?yàn)槿绻麃嗰R遜檢測(cè)到可疑Review，它通常會(huì)暫停該賣家的帳戶。 某位銷售戰(zhàn)術(shù)器械用品的賣家的Listing曾遭受“Review轟炸”，亞馬遜認(rèn)為他涉嫌操縱Review而暫停了他的帳戶。
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破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Listing

賣家可以破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的另一種方式是改變產(chǎn)品信息，如照片和描述。對(duì)于未獲得注冊(cè)品牌的產(chǎn)品，其他賣家可以相當(dāng)輕松地對(duì)這些產(chǎn)品的Listing數(shù)據(jù)進(jìn)行更改。 用較差質(zhì)量的圖像替換列表的主要照片（甚至顯示損壞或不同的產(chǎn)品）會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生破壞性影響。

即使對(duì)于品牌注冊(cè)的產(chǎn)品，賣家也可以使用被允許通過(guò)Vendor Central提交的、優(yōu)先于第三方賣家提交的更改這種后門。雖然賣家可以要求亞馬遜賣家支持將這些刪除，但通常需要幾天或幾周才能生效。

目前已有第三方工具來(lái)監(jiān)控列表以進(jìn)行任何更改。 Sentry Kit是其中最受歡迎的套件之一，盡管現(xiàn)在市場(chǎng)上還有很多其他產(chǎn)品。 雖然這些工具不會(huì)阻止更改發(fā)生，但它們確實(shí)允許你檢測(cè)你的Listing何時(shí)受到近乎實(shí)時(shí)的攻擊。
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亞馬遜員工提供的數(shù)據(jù)

賣家獲得成功的一個(gè)更令人驚訝的方式是從中國(guó)的亞馬遜員工處購(gòu)買被盜的專有數(shù)據(jù)。 這些員工可以訪問(wèn)公司范圍的威皮嗯，從而可以獲取大量報(bào)告和公眾無(wú)法獲得的其他信息。這些包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，以及顯示特定產(chǎn)品的搜索歷史和數(shù)量的“ASIN報(bào)告”。

據(jù)報(bào)道，亞馬遜已經(jīng)知道員工在某些時(shí)間內(nèi)接受了這些信息的賄賂，并威脅要終止和采取法律行動(dòng)。 但截至今天，這些服務(wù)仍然很多。 Asin***是一項(xiàng)特殊的中國(guó)服務(wù)，每份報(bào)告收費(fèi)不到20美元。

雖然有一些英文服務(wù)可用于購(gòu)買這些報(bào)告，但絕大多數(shù)都只提供中文版本，這可以表明最常見(jiàn)的購(gòu)買者是誰(shuí)。

這些ASIN報(bào)告提供了有關(guān)亞馬遜A9搜索算法如何工作的見(jiàn)解。 賣家可以查看特定關(guān)鍵字的轉(zhuǎn)化率（一個(gè)重要的排名因素）并適當(dāng)?shù)囟ㄎ贿@些關(guān)鍵字。 購(gòu)買這些報(bào)告只是黑帽賣家獲得不公平優(yōu)勢(shì)的另一種方式。
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多帳戶操作

使用上述任何策略檢測(cè)到的后果對(duì)賣方來(lái)說(shuō)可能是毀滅性的：它可能意味著永久性的帳戶暫停。 賣家避免被發(fā)現(xiàn)的方法之一是注冊(cè)多個(gè)“隱形”賣家賬戶。亞馬遜明確禁止未經(jīng)事先批準(zhǔn)開立多個(gè)賣家賬戶，根據(jù)亞馬遜的禁止賣家行為政策：

禁止運(yùn)營(yíng)和維護(hù)多個(gè)賣方中央帳戶。 如果你對(duì)第二個(gè)帳戶有合法的業(yè)務(wù)需求，則可以申請(qǐng)此政策的例外。

亞馬遜非常擅長(zhǎng)檢測(cè)賣家的多帳戶操作行為，而賣家竭盡全力隱藏登錄信息，?這包括使用單獨(dú)的銀行帳戶，信用卡和電子郵件地址（亞馬遜開設(shè)額外帳戶的最低要求），然后使用威皮嗯甚至單獨(dú)的ISP和計(jì)算機(jī)。
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我個(gè)人親眼目睹了來(lái)自寵物類別中的中國(guó)賣家Listing，其中列出了他們五個(gè)獨(dú)立的賣家賬戶。
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所以，我們能做些什么？

對(duì)于任何像亞馬遜一樣受歡迎的市場(chǎng)，Seedy selling tactics是不可避免的。

這些策略可能非常令人沮喪。 賣家可以做的最好的事情就是要意識(shí)到他們?cè)趤嗰R遜的業(yè)務(wù)會(huì)存在這些威脅，并保持警惕。直接攻擊你的某個(gè)商家信息或你的整個(gè)帳戶的后果，如果通過(guò)盡早意識(shí)到這些攻擊而有可能得到緩解。
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本文由EcomCrew的聯(lián)合創(chuàng)始人Dave Bryant撰寫。