? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 如何處理亞馬遜Listing的跟賣者
許多自有品牌賣家專門創(chuàng)建自己的品牌和產品以避免被搶buy box。但是自有品牌賣家的Listing被跟賣事件還是屢見不鮮，跟賣者是那些發(fā)現銷售高的銷售亞馬遜產品列表并將其用于銷售自己產品的個人。他們價格很低，銷售假冒或類似版本的自有品牌產品。而且不只是偷你的Buy Box，他們還可以改變：Titles，Images，Descriptions，Product Categories，Reviews。
毫無戒心的顧客本來想買你的自有品牌產品，但有可能不是從你這購買，而是從跟賣者那里購買了假冒產品。然后客戶很可能會意識到他們收到的不是合法產品，并且對你的商品發(fā)表負面評論，盡管假冒產品來自跟賣者，而不是你的。由于亞馬遜以客戶為中心，負面評論肯定會帶來不良后果。
我們可以采取哪些預防措施來讓跟賣者遠離你的產品Listing呢？
1.在亞馬遜注冊你的品牌商標
為了獲得品牌控制權，你必須在品牌注冊表上證明品牌的所有權。如果你還沒有，則需要創(chuàng)建公司網站或登錄頁面。
一個新的品牌名稱并不意味著亞馬遜會將你的品牌視為專有品牌。將你的品牌名稱注冊為合法商標對于保護你的產品和商家信息非常有幫助。因此，請務必在亞馬遜注冊你的商標品牌。向亞馬遜注冊你的品牌并不意味著其他賣家不能銷售你的產品。但是，它確實完成了一項非常重要的任務 - 你的產品信息現在是專門針對你的品牌鎖定，這使得跟賣你的商家信息和更改其內容變得更加困難。注意：注冊品牌后未受保護的商品信息中唯一部分是商品圖片。
2.區(qū)分你的產品或包裝，為你的產品打造品牌
在產品及其包裝上突出顯示你的LOGO和商標。確保將自己的自有品牌產品與可能銷售非常相似產品的零售商區(qū)分開來，并確保品牌清晰明了。這樣跟賣者難以模仿并更容易讓客戶注意到你的產品與其他仿冒品之間的差異。
如果你的產品很容易被其他任何想要銷售該產品的人識別，那么跟賣者會發(fā)現很容易以更輕易的方式模仿該產品。因此，考慮一種方法來改變你的商品，或許提供與其一起的配件或將此商品與其他商品捆綁在一起。
如果不能使你的產品與眾不同，可以考慮包裝與眾不同。不選擇標準的包裹式塑料或塑料袋，使你的包裝與你的品牌區(qū)別開來，這會使跟賣者更難以模仿。
我們也建議你使用UPC代碼來防止跟賣。如果可能的話，賣家會直接在產品上印刷UPC。如果無法做到這一點，請嘗試將UPC直接打印在包裝上，而不是使用貼紙。
3.密切監(jiān)控你的Listing
除了在Seller Central Dashboard登記外，我們建議你從客戶的角度觀察產品 listings，確保你是唯一一位出現在搜索結果中的自有品牌產品的賣家。
4.使用Cease and Desist信函直接與賣家聯系
有時解決跟賣者的辦法是直接面對問題：通過Cease and Desist信函直接聯系賣家并要求他們刪除post。你可以通過 Seller Profile中的鏈接與他們聯系。寫的內容要簡短，易理解，并且有重點 - 如果他們沒有及時回復并采取相應行動，你可以直接聯系亞馬遜。



5.向亞馬遜提交投訴
你可以用一個表單在亞馬遜上提交跟賣者聲明。你需要截圖和證據證明產品實際上是偽造的。你應該先從scammer那里先購買，并展示你收到的假冒產品的照片。
在亞馬遜上，保持品牌聲譽對賣家非常重要，因為品牌安全會影響客戶服務和績效指標。對于賣家來說，及時采取措施收回跟賣者的Lising并定期監(jiān)控以避免任何未來的跟賣非常重要。
你所要做的就是通過電子郵件發(fā)送賣家表現。
Navigating Amazon Seller Central
Go to Seller Central > Help > Contact Us.
Select: Selling on Amazon > Other Issues > Report a Violation.
一般在兩到三個句子內。這種方法只需幾個小時即可獲得結果。




6.在網址中創(chuàng)建一個包含你的品牌名稱的網站
你可能認為自己還不需要網站，但擁有與你的品牌相關聯的網站域名將有助于亞馬遜看到你確實是該產品背后的品牌商。建議在你的網站上創(chuàng)建一個頁面，其中列出產品，并且每個頁面都可以看到SKU。你還可以包含你為亞馬遜頁面編寫的完全相同的文案。這可能是該產品確實是你的產品的額外證據。即使你無法通過網站銷售，亞馬遜也將在他們在你自己的品牌網站上看到產品SKU時幫助解決問題。
7.亞馬遜環(huán)保包裝
亞馬遜為賣家提供特殊的包裝認證，稱為Frustration-Free Packaging。亞馬遜認證的主要目的是減少多余材料的使用，并在產品包裝中使用可回收材料。一旦賣家完成整個過程，亞馬遜將使用他們自己的官方認證印章標記包裝。雖然亞馬遜在環(huán)保包裝背后有自己的目的，但它可以作為你自己的包裝中有用的區(qū)別，跟賣者很難模仿。
8.聯系購買假冒產品的客戶
很多時候，亞馬遜賣家首先通過糟糕的客戶評價了解他們的跟賣情況。在不知不覺中，客戶認為他們被欺騙購買劣質產品。重要的是，不要簡單地讓客戶離開而不糾正這種情況。
盡快回復客戶的評論，讓他們知道發(fā)生了什么。用簡單的術語解釋這一點，因為買家通常不會考慮亞馬遜銷售的來龍去脈。此外，要求他們通過你的公司電子郵件聯系你，并提供免費發(fā)送正版產品。在交付后再與他們聯系，來看看他們對新產品的體驗。最好還應該要求他們修改評價來反映情況背后的真相。就算客戶沒有更改評論，但大多數人也會了解你的困境。
總之我們總是能采取措施進行反擊的，亞馬遜賣家要從根本上防止跟賣還是要從自身產品出發(fā)，做好差異化選品，走品牌化路線，才能將跟賣扼殺在搖籃中！