社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪遭遇新型惡搞手段，惡搞者在我們賣家后...
店鋪遭遇新型惡搞手段，惡搞者在我們賣家后臺(tái)不斷地開了多個(gè)惡意的case，包括如罵臟話，勒索保護(hù)費(fèi)，請(qǐng)求關(guān)閉店鋪等，我們深受困擾，不知道有沒(méi)有大佬有解救方法？或者是否有同樣遭遇的受害賣家一起抱團(tuán)取暖？
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我這邊2家店鋪遭遇新型惡搞手段，店鋪被惡搞者連續(xù)幾天不斷地在我們店鋪成功地開了多個(gè)case，case 內(nèi)容如下， 我直接上圖，
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首先聲明店鋪沒(méi)有被盜號(hào)， 也沒(méi)有人可以進(jìn)入到我們的后臺(tái)，后臺(tái)一直只有我自己在管， 這多個(gè)case都不是自己開的，不過(guò)在case中也可以看得到對(duì)方 requested technical support through the "Seller Central is temporarily unavailable" contact-us form.，很明顯，對(duì)方是不需要進(jìn)入到我們后臺(tái)去聯(lián)系客服開的case， 對(duì)方只需要知道我們的郵箱就能開到這些case到我們店鋪， 具體我也很疑惑， 至于對(duì)方是怎么知道我們的郵箱的呢， 這個(gè)很有可能是通過(guò)平臺(tái)專利投訴得來(lái)的，在此前我們有收到一封惡意的專利投訴的侵權(quán)投訴， 因?yàn)槲疫@邊認(rèn)識(shí)有2個(gè)同樣遭遇的賣家，他們下面的幾個(gè)店鋪也是一模一樣的情況，遇到一樣的case，一樣的專利投訴。
遇到這樣的情況后， 我聯(lián)系了很多次客服，開了很多個(gè)case，也打電話了賬號(hào)專員，開了 英文case中文case 全都沒(méi)有用，全都是 以為我們被釣魚被盜號(hào)了， 其實(shí)都沒(méi)有，店鋪的密碼也改了， 郵箱的密碼也改了，但對(duì)方仍然還是天天給我們店鋪開case，發(fā)勒索信恐嚇信case，想問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有大佬知道遇到這樣的情況改如何解決？才能阻止對(duì)方開case？
或者有沒(méi)有一樣遭遇的賣家？ 私信我，我們一起組隊(duì)起來(lái)商討解決辦法。
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時(shí)隔個(gè)把星期， 惡搞者又再次開case到我們后臺(tái)， 這次是批量的開case，一分鐘內(nèi)開幾十個(gè)case， 不知道這又是什么騷操作，目前我這邊已經(jīng)有不少的賣家遇到，我們現(xiàn)在組建了個(gè)群商討方案，有一樣遭遇的賣家可以私信我入群，我們抱團(tuán)起來(lái)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
謝謝大家
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首先聲明店鋪沒(méi)有被盜號(hào)， 也沒(méi)有人可以進(jìn)入到我們的后臺(tái)，后臺(tái)一直只有我自己在管， 這多個(gè)case都不是自己開的，不過(guò)在case中也可以看得到對(duì)方 requested technical support through the "Seller Central is temporarily unavailable" contact-us form.，很明顯，對(duì)方是不需要進(jìn)入到我們后臺(tái)去聯(lián)系客服開的case， 對(duì)方只需要知道我們的郵箱就能開到這些case到我們店鋪， 具體我也很疑惑， 至于對(duì)方是怎么知道我們的郵箱的呢， 這個(gè)很有可能是通過(guò)平臺(tái)專利投訴得來(lái)的，在此前我們有收到一封惡意的專利投訴的侵權(quán)投訴， 因?yàn)槲疫@邊認(rèn)識(shí)有2個(gè)同樣遭遇的賣家，他們下面的幾個(gè)店鋪也是一模一樣的情況，遇到一樣的case，一樣的專利投訴。
遇到這樣的情況后， 我聯(lián)系了很多次客服，開了很多個(gè)case，也打電話了賬號(hào)專員，開了 英文case中文case 全都沒(méi)有用，全都是 以為我們被釣魚被盜號(hào)了， 其實(shí)都沒(méi)有，店鋪的密碼也改了， 郵箱的密碼也改了，但對(duì)方仍然還是天天給我們店鋪開case，發(fā)勒索信恐嚇信case，想問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有大佬知道遇到這樣的情況改如何解決？才能阻止對(duì)方開case？
或者有沒(méi)有一樣遭遇的賣家？ 私信我，我們一起組隊(duì)起來(lái)商討解決辦法。
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時(shí)隔個(gè)把星期， 惡搞者又再次開case到我們后臺(tái)， 這次是批量的開case，一分鐘內(nèi)開幾十個(gè)case， 不知道這又是什么騷操作，目前我這邊已經(jīng)有不少的賣家遇到，我們現(xiàn)在組建了個(gè)群商討方案，有一樣遭遇的賣家可以私信我入群，我們抱團(tuán)起來(lái)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
謝謝大家
倒計(jì)時(shí)：
22 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自: bigbosT 、 HeroMoon
然后亞馬遜后臺(tái)開case的頁(yè)面，郵箱和手機(jī)號(hào)都是一樣可以修改的，很有可能對(duì)方在自己的廢棄店鋪里開case，然后把你的店鋪郵箱留在case的郵箱里（如下圖）
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我建議這種情況找賬戶團(tuán)隊(duì)可能暫時(shí)比較難遇到幫你做深度調(diào)查的客服，但你可以先不定期開case，每次case，你務(wù)必要把那些勒索欺詐case id都整合并發(fā)送給賬戶團(tuán)隊(duì)申訴，聲明這些不是你店鋪，不是你本人開啟的case，以后你店鋪真的觸發(fā)凍結(jié)的時(shí)候，可以作為申訴證據(jù)之一。
然后建議你把證據(jù)截圖，內(nèi)容說(shuō)明，造成的影響，對(duì)店鋪的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同步發(fā)給：
jeff@amazon.com（有團(tuán)隊(duì)處理）
亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：: seller-performance@amazon.com
專業(yè)賬戶健康計(jì)劃：prohealthcare@amazon.com
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另外如果店鋪有品牌備案的話，品牌管理頁(yè)面，品牌case那里，有一個(gè)技術(shù)問(wèn)題的選項(xiàng)，可以在這里開case，讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)介入調(diào)查，說(shuō)明你的店鋪沒(méi)有被盜用，已經(jīng)修改過(guò)密碼，申請(qǐng)讓他們調(diào)查具體原因。
如果可以聯(lián)系到賬戶經(jīng)理，或者付費(fèi)賬戶經(jīng)理的話，預(yù)期處理效率會(huì)更高，因?yàn)榻?jīng)理可以開內(nèi)部case調(diào)查，直接對(duì)接到美國(guó)那邊的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。