店鋪遭遇新型惡搞手段，惡搞者在我們賣家后臺不斷地開了多個惡意的case，包括如罵臟話，勒索保護費，請求關閉店鋪等，我們深受困擾，不知道有沒有大佬有解救方法？或者是否有同樣遭遇的受害賣家一起抱團取暖？

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我這邊2家店鋪遭遇新型惡搞手段，店鋪被惡搞者連續(xù)幾天不斷地在我們店鋪成功地開了多個case，case 內容如下，我直接上圖，

https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/dc5a72f1426d3d11c6dca6ef073e70aa.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/ce560bdd5b831d410a452b476abaa0d8.png

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https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/8b203d5c42e428622cceeb52bf7eb1b1.png

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首先聲明店鋪沒有被盜號，也沒有人可以進入到我們的后臺，后臺一直只有我自己在管，這多個case都不是自己開的，不過在case中也可以看得到對方 requested technical support through the "Seller Central is temporarily unavailable" contact-us form.，很明顯，對方是不需要進入到我們后臺去聯(lián)系客服開的case，對方只需要知道我們的郵箱就能開到這些case到我們店鋪，具體我也很疑惑，至于對方是怎么知道我們的郵箱的呢，這個很有可能是通過平臺專利投訴得來的，在此前我們有收到一封惡意的專利投訴的侵權投訴，因為我這邊認識有2個同樣遭遇的賣家，他們下面的幾個店鋪也是一模一樣的情況，遇到一樣的case，一樣的專利投訴。

遇到這樣的情況后，我聯(lián)系了很多次客服，開了很多個case，也打電話了賬號專員，開了英文case中文case 全都沒有用，全都是以為我們被釣魚被盜號了，其實都沒有，店鋪的密碼也改了，郵箱的密碼也改了，但對方仍然還是天天給我們店鋪開case，發(fā)勒索信恐嚇信case，想問問有沒有大佬知道遇到這樣的情況改如何解決？才能阻止對方開case？
或者有沒有一樣遭遇的賣家？私信我，我們一起組隊起來商討解決辦法。
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時隔個把星期，惡搞者又再次開case到我們后臺，這次是批量的開case，一分鐘內開幾十個case，不知道這又是什么騷操作，目前我這邊已經(jīng)有不少的賣家遇到，我們現(xiàn)在組建了個群商討方案，有一樣遭遇的賣家可以私信我入群，我們抱團起來反不正當競爭。
謝謝大家

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匿名用戶

贊同來自: bigbosT 、 HeroMoon

根據(jù)你的描述，和你有一樣遭遇的賣家，都是受到專利投訴后，就可以跨店鋪開case，我們平時開case都知道，case開完郵箱也會生成case信息，也就是case日志和店鋪郵箱是捆綁的，意味著對方通過你的郵箱可以達到開case的目的。
然后亞馬遜后臺開case的頁面，郵箱和手機號都是一樣可以修改的，很有可能對方在自己的廢棄店鋪里開case，然后把你的店鋪郵箱留在case的郵箱里（如下圖）

https://assert.wearesellers.com/answer/20230909/4402b72109284243f9c970f4f3a12551.png

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我建議這種情況找賬戶團隊可能暫時比較難遇到幫你做深度調查的客服，但你可以先不定期開case，每次case，你務必要把那些勒索欺詐case id都整合并發(fā)送給賬戶團隊申訴，聲明這些不是你店鋪，不是你本人開啟的case，以后你店鋪真的觸發(fā)凍結的時候，可以作為申訴證據(jù)之一。
然后建議你把證據(jù)截圖，內容說明，造成的影響，對店鋪的潛在風險，同步發(fā)給：
jeff@amazon.com（有團隊處理）
亞馬遜績效團隊郵箱：: seller-performance@amazon.com
專業(yè)賬戶健康計劃：prohealthcare@amazon.com
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另外如果店鋪有品牌備案的話，品牌管理頁面，品牌case那里，有一個技術問題的選項，可以在這里開case，讓技術團隊介入調查，說明你的店鋪沒有被盜用，已經(jīng)修改過密碼，申請讓他們調查具體原因。
如果可以聯(lián)系到賬戶經(jīng)理，或者付費賬戶經(jīng)理的話，預期處理效率會更高，因為經(jīng)理可以開內部case調查，直接對接到美國那邊的技術團隊。