社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 日本站被人惡意下單，亞馬遜回復(fù)是會(huì)調(diào)查但...
日本站被人惡意下單，亞馬遜回復(fù)是會(huì)調(diào)查但是不會(huì)反饋結(jié)果給我們。好不容易起來的產(chǎn)品，退款損失忍一忍還能承受，但是鏈接以為退款率的問題被下架那這口氣就太難咽下去了。求解決方法
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日本站包銷的產(chǎn)品，被供應(yīng)商其他業(yè)務(wù)出給其他賣家了（合作了很多年的供應(yīng)商，因此沒簽包銷協(xié)議），這個(gè)賣家超級(jí)惡心，參數(shù)比我們虛標(biāo)高15%，直接盜用我們的亞馬遜圖，讓供應(yīng)商交涉了2周無果，我們?cè)?月1日和2日向亞馬遜投訴了版權(quán)侵權(quán)，亞馬遜下架了侵權(quán)圖片但未刪listing。供應(yīng)商理虧停止給他們供貨，但是供了一個(gè)很近似的競(jìng)品，雖然有直面競(jìng)爭(zhēng)，但是也不想大家搞得太難堪，到這里我們以為事情告了一段落，沒繼續(xù)深究了。
但是7月16日開始，我們開始陸陸續(xù)續(xù)收到了批量的退貨。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)：
2023/01/1-2024/07/15 退貨 62，銷售6395，去掉取消的訂單，退款率在1%左右 （數(shù)據(jù)會(huì)上附件）
2023/7/15-2023/8/6? 退貨92，?退款率一下子飚上來了，超出了過往7個(gè)半月退貨率的50%，已經(jīng)完全不正常了，一開始懷疑是批量產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，和供應(yīng)商調(diào)取了產(chǎn)品的資料和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的資料，排查是否是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，后面基本排除了產(chǎn)品本身的問題，現(xiàn)在初步懷疑是被人惡意下單然后批量退款。
同時(shí)我們開始陸陸續(xù)續(xù)收到一個(gè)不能退款的訂單郵件，都有統(tǒng)一話術(shù)“不能充電，聯(lián)系了亞馬遜，亞馬遜說需要聯(lián)系賣家” （郵件內(nèi)容查看附件），這個(gè)跡象指向這些訂單不是正常下單退貨，是被人搞的。截止到目前暫時(shí)是只退款，沒有收到退回的產(chǎn)品，也沒有收到差評(píng)。
聯(lián)系了亞馬遜賣家支持提供了相關(guān)訂單數(shù)據(jù)去調(diào)查，亞馬遜回復(fù)是會(huì)調(diào)查但是不會(huì)反饋結(jié)果給我們。
現(xiàn)在求助大家，
1. 因?yàn)楫a(chǎn)品飆升的退款率，亞馬遜后面肯定會(huì)讓我們提供相關(guān)的資料佐證產(chǎn)品質(zhì)量的問題，有沒有遇到這個(gè)類似問題的賣家分享一下經(jīng)驗(yàn)。
2. 有沒有什么渠道或者方法能查到被誰搞？日本站現(xiàn)在無法根據(jù)訂單導(dǎo)出地址了。
3. 有遇到相似遭遇的賣家，希望可以交流一下，好不容易起來的產(chǎn)品，退款損失忍一忍還能承受，但是鏈接因?yàn)橥丝盥实膯栴}被下架那這就太難受了.
最后提醒大家，和供應(yīng)商合作一定要簽協(xié)議，約定以文字的形式保存下來，并且要約定違約責(zé)任?。?！
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PS: 2023-08-12 更新：
目前判斷，可能不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的，猜測(cè)是被當(dāng)?shù)刭I家薅羊毛了。根據(jù)亞馬遜退款郵件顯示，96%的退款理由都是未收到貨！
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但是7月16日開始，我們開始陸陸續(xù)續(xù)收到了批量的退貨。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)：
2023/01/1-2024/07/15 退貨 62，銷售6395，去掉取消的訂單，退款率在1%左右 （數(shù)據(jù)會(huì)上附件）
2023/7/15-2023/8/6? 退貨92，?退款率一下子飚上來了，超出了過往7個(gè)半月退貨率的50%，已經(jīng)完全不正常了，一開始懷疑是批量產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，和供應(yīng)商調(diào)取了產(chǎn)品的資料和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的資料，排查是否是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，后面基本排除了產(chǎn)品本身的問題，現(xiàn)在初步懷疑是被人惡意下單然后批量退款。
同時(shí)我們開始陸陸續(xù)續(xù)收到一個(gè)不能退款的訂單郵件，都有統(tǒng)一話術(shù)“不能充電，聯(lián)系了亞馬遜，亞馬遜說需要聯(lián)系賣家” （郵件內(nèi)容查看附件），這個(gè)跡象指向這些訂單不是正常下單退貨，是被人搞的。截止到目前暫時(shí)是只退款，沒有收到退回的產(chǎn)品，也沒有收到差評(píng)。
聯(lián)系了亞馬遜賣家支持提供了相關(guān)訂單數(shù)據(jù)去調(diào)查，亞馬遜回復(fù)是會(huì)調(diào)查但是不會(huì)反饋結(jié)果給我們。
現(xiàn)在求助大家，
1. 因?yàn)楫a(chǎn)品飆升的退款率，亞馬遜后面肯定會(huì)讓我們提供相關(guān)的資料佐證產(chǎn)品質(zhì)量的問題，有沒有遇到這個(gè)類似問題的賣家分享一下經(jīng)驗(yàn)。
2. 有沒有什么渠道或者方法能查到被誰搞？日本站現(xiàn)在無法根據(jù)訂單導(dǎo)出地址了。
3. 有遇到相似遭遇的賣家，希望可以交流一下，好不容易起來的產(chǎn)品，退款損失忍一忍還能承受，但是鏈接因?yàn)橥丝盥实膯栴}被下架那這就太難受了.
最后提醒大家，和供應(yīng)商合作一定要簽協(xié)議，約定以文字的形式保存下來，并且要約定違約責(zé)任?。?！
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PS: 2023-08-12 更新：
目前判斷，可能不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的，猜測(cè)是被當(dāng)?shù)刭I家薅羊毛了。根據(jù)亞馬遜退款郵件顯示，96%的退款理由都是未收到貨！
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倒計(jì)時(shí)：
4 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來自:
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1、鏈接的品牌證書或者品牌授權(quán)書
2、過去時(shí)間開具的發(fā)票，沒有的話補(bǔ)開發(fā)票，在發(fā)票右下角的備注欄里填上發(fā)票補(bǔ)開時(shí)間
3、采購訂單截圖
4、采購合同（蓋采購方和銷售方的章），送貨單
5、產(chǎn)品帶品牌的六面圖和包裝圖
6、供應(yīng)商網(wǎng)址
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發(fā)票：最好是養(yǎng)成每隔三個(gè)月開發(fā)票的習(xí)慣，現(xiàn)在很多審核申訴都需要增值稅發(fā)票，要是之前沒開過發(fā)票，開票日期也可以是當(dāng)天的，在發(fā)票右下角這個(gè)位置備注上發(fā)票補(bǔ)開時(shí)間，需要在國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)真是可查的?
1、購買方信息要填完整，要包括 購買方名稱，地址，要填跟后臺(tái)注冊(cè)信息一致的對(duì)應(yīng)中文信息? 后臺(tái)手機(jī)號(hào)打不通寫一個(gè)自己的能打通的即可
2、商品信息。要包括 產(chǎn)品名（listing標(biāo)題主關(guān)鍵詞），規(guī)格（可以參考asin），數(shù)量（和過去一年內(nèi)的銷量持平，賣的數(shù)量很少的話 寫30到50之間）
3、供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息，注意要能在國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)查詢的到的，別是經(jīng)營狀態(tài)異常的，手機(jī)號(hào)要能打得通的
4、備注補(bǔ)開時(shí)間 ：補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后? 被調(diào)查時(shí)間之前
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如果有差評(píng)review的訂單，可以找刪差評(píng)的服務(wù)商查買家郵箱，看是否國內(nèi)買家來判斷惡搞
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另外我們之前是有被惡搞上直評(píng)的差評(píng)，我們整理并提供各種證據(jù)，采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨
附件截圖profile，說是新的賬戶，只留過我們的產(chǎn)品review，要么全是差評(píng)的賬戶，ID都是華人的名字，說明這明顯是惡意的
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1、開英文product review的case：case內(nèi)容可以參考這個(gè)帖子：http://xrfireworks.com.cn/question/56740 ，（這個(gè)是我回答過的帖子，這個(gè)樓主依據(jù)我提供的郵箱，和2樓答主的模板，發(fā)郵件成功刪除了被惡搞的直評(píng)，對(duì)方要是vp差評(píng)，也可以試試這個(gè)方法）
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2、郵箱：review-appeals@amazon.com，community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com，這幾個(gè)郵箱都可以發(fā)，主題可以是Malicious Behavior of Competitors，
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亞馬遜受理后，會(huì)根據(jù)相應(yīng)買家號(hào)的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，進(jìn)行相關(guān)的處理
匿名用戶
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1、鏈接的品牌證書或者品牌授權(quán)書
2、過去時(shí)間開具的發(fā)票，沒有的話補(bǔ)開發(fā)票，在發(fā)票右下角的備注欄里填上發(fā)票補(bǔ)開時(shí)間
3、采購訂單截圖
4、采購合同（蓋采購方和銷售方的章），送貨單
5、產(chǎn)品帶品牌的六面圖和包裝圖
6、供應(yīng)商網(wǎng)址
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發(fā)票：最好是養(yǎng)成每隔三個(gè)月開發(fā)票的習(xí)慣，現(xiàn)在很多審核申訴都需要增值稅發(fā)票，要是之前沒開過發(fā)票，開票日期也可以是當(dāng)天的，在發(fā)票右下角這個(gè)位置備注上發(fā)票補(bǔ)開時(shí)間，需要在國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)真是可查的?
1、購買方信息要填完整，要包括 購買方名稱，地址，要填跟后臺(tái)注冊(cè)信息一致的對(duì)應(yīng)中文信息? 后臺(tái)手機(jī)號(hào)打不通寫一個(gè)自己的能打通的即可
2、商品信息。要包括 產(chǎn)品名（listing標(biāo)題主關(guān)鍵詞），規(guī)格（可以參考asin），數(shù)量（和過去一年內(nèi)的銷量持平，賣的數(shù)量很少的話 寫30到50之間）
3、供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息，注意要能在國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)查詢的到的，別是經(jīng)營狀態(tài)異常的，手機(jī)號(hào)要能打得通的
4、備注補(bǔ)開時(shí)間 ：補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后? 被調(diào)查時(shí)間之前
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如果有差評(píng)review的訂單，可以找刪差評(píng)的服務(wù)商查買家郵箱，看是否國內(nèi)買家來判斷惡搞
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另外我們之前是有被惡搞上直評(píng)的差評(píng)，我們整理并提供各種證據(jù)，采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨
附件截圖profile，說是新的賬戶，只留過我們的產(chǎn)品review，要么全是差評(píng)的賬戶，ID都是華人的名字，說明這明顯是惡意的
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1、開英文product review的case：case內(nèi)容可以參考這個(gè)帖子：http://xrfireworks.com.cn/question/56740 ，（這個(gè)是我回答過的帖子，這個(gè)樓主依據(jù)我提供的郵箱，和2樓答主的模板，發(fā)郵件成功刪除了被惡搞的直評(píng)，對(duì)方要是vp差評(píng)，也可以試試這個(gè)方法）
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2、郵箱：review-appeals@amazon.com，community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com，這幾個(gè)郵箱都可以發(fā)，主題可以是Malicious Behavior of Competitors，
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亞馬遜受理后，會(huì)根據(jù)相應(yīng)買家號(hào)的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，進(jìn)行相關(guān)的處理