亞馬遜是一個(gè)非常以客戶(hù)為主的網(wǎng)站，?
曾經(jīng)我也覺(jué)得在亞馬遜退換貨耍貓膩，或者買(mǎi)個(gè)貨用一段時(shí)間退回去，是非常不可取的一種低劣行為
美國(guó)華人圈對(duì)新入美國(guó)的人一直都在流傳個(gè)說(shuō)法，大家都說(shuō)鄙視的態(tài)度去看待這種行為
就是以前有人為了省正裝購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用， 人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)衣服去晚宴，用完后退貨
事實(shí)上這是茶余飯后的笑談罷了
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各種testbuy滿(mǎn)天飛
有的人買(mǎi)了舊貨然后去亞馬遜買(mǎi)個(gè)新的把舊的退回去
有的干脆隨便弄個(gè)什么垃圾退回去
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其實(shí)當(dāng)我有需要買(mǎi)一件東西用一次，我很認(rèn)真的考慮是否用完后退貨這一很賤的想法時(shí)，我明白了，亞馬遜是推薦我們這樣做的
退貨有幾個(gè)選項(xiàng)，除了東西沒(méi)到就壞了，讓賣(mài)家背鍋，
其他幾個(gè)都是客戶(hù)負(fù)擔(dān)郵費(fèi)的，shipping label都是亞馬遜創(chuàng)建的， 亞馬遜郵寄服務(wù)都是以年為單位跟服務(wù)商談，出給客戶(hù)的單子卻都是原價(jià)，甚至連市面上服務(wù)商的折扣價(jià)也不給。 每一個(gè)退貨，光從郵費(fèi)就能賺到好幾美金
而且從選項(xiàng)中來(lái)看，只要你給得起郵費(fèi)，你就可以無(wú)限退貨
除非極端特殊過(guò)分的情況，亞馬遜不會(huì)出手干預(yù)這條生財(cái)之道。?
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亞馬遜曾經(jīng)就封殺過(guò)一位客戶(hù)
他在利用這條規(guī)則，在腿腳受傷的日子里，多次上亞馬遜購(gòu)物并且退貨?
“我不知道買(mǎi)哪個(gè)好，所以我都買(mǎi)下來(lái)，然后退貨”
“反正他們都會(huì)送到家門(mén)口，也會(huì)來(lái)我家取退貨”
其實(shí)這個(gè)買(mǎi)家只是履行亞馬遜對(duì)他的誤導(dǎo)和建議，但是可能因?yàn)閿?shù)目太大，被封
另外同時(shí)順帶封了幾個(gè)一臉懵逼的只有少量退貨的買(mǎi)家
感覺(jué)替死鬼氣息滿(mǎn)滿(mǎn)
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認(rèn)識(shí)幾個(gè)seller，清庫(kù)存或者清不可賣(mài)貨，一般1pallet以上才會(huì)用pallet運(yùn)送，其他都是UPS送過(guò)來(lái)
但是今年年中開(kāi)始， UPS的包裹就變得非?？鋸?， 1件貨1個(gè)盒子， 亞馬遜箱子代碼1A7， 1A9，A1，N3
相對(duì)于以前大箱子運(yùn)送，亞馬遜箱子代碼S5,1BB，1BA，K3。 差別是天翻地覆
想象下，一個(gè)3C產(chǎn)品裝在一個(gè)自身體積五十倍以上的盒子運(yùn)送到目的地， 每一箱配1郵寄單，?
要是用正常UPS寄送，UPS起步價(jià)起碼六七塊錢(qián)一盒，100件貨=100箱子=六七百美金
然后用大箱子運(yùn)送的話(huà)，只需要2個(gè)S5箱子，郵費(fèi)30塊左右 100件貨=2箱子=30美金
更不用提箱子成本
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就算是購(gòu)物，單件商品， 個(gè)人買(mǎi)過(guò)掛耳款藍(lán)牙耳機(jī)，2.1oz/64克的商品，用1A7還是1A9的箱子來(lái)裝，當(dāng)時(shí)驚得我直接發(fā)了朋友圈
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因?yàn)楸旧頉](méi)操作過(guò)清倉(cāng)，只能大膽猜測(cè)這樣是為了增加從商家收取的清倉(cāng)費(fèi)用
另外最重要一點(diǎn)，報(bào)復(fù)性對(duì)合作伙伴進(jìn)行打壓
亞馬遜已經(jīng)推出自己的快遞服務(wù)，目前只服務(wù)于Amazon Prime 用戶(hù)， 但是目光依然放在更遠(yuǎn)的將來(lái)
大膽的進(jìn)行猜測(cè)，亞馬遜從UPS出拿到的郵寄價(jià)格及其低廉， 甚至以郵寄方式主要為單品3C超輕為說(shuō)辭，讓急于從USPS口中搶食的UPS開(kāi)出某些特殊條件
然后亞馬遜運(yùn)用條款中的BUG對(duì)其運(yùn)送鏈加壓，
身邊亞馬遜的商戶(hù)早已吐槽，這種超小箱對(duì)服務(wù)商和收貨人都是一種巨大的挑戰(zhàn)，工作量翻數(shù)倍
想象下每天起床簽收100個(gè)包裹，一個(gè)一個(gè)都要scan，然后搬進(jìn)自己的地方，然后拆開(kāi)來(lái)把貨拿出來(lái)
1件平均消耗半分鐘的話(huà)都要消耗1人力50分鐘的時(shí)間
跟簽收2個(gè)箱子，scan兩下，搬進(jìn)去，總耗時(shí)1分鐘
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年末貨運(yùn)對(duì)亞馬遜合作商們的挑戰(zhàn)
每年年末，亞馬遜都會(huì)跟風(fēng)大促對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行刺激，可謂說(shuō)一年之計(jì)在于末
然而真實(shí)的FBA入庫(kù)程序是什么情況呢？
收集了數(shù)位美國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)公司的反饋
亞馬遜運(yùn)貨價(jià)格變動(dòng)是有的，但是每一段時(shí)間最低運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸商都會(huì)換一波，
因?yàn)樯弦徊ㄒ呀?jīng)被亞馬遜坑得懷疑人生了
特別是年末，大量賣(mài)家發(fā)貨， 然而，提前組織清庫(kù)存完畢了的亞馬遜，并不太想接受這些貨
數(shù)位商家反映年末貨發(fā)不出去，運(yùn)輸商到了指定日期都不來(lái)取貨
甚者倉(cāng)庫(kù)里滿(mǎn)滿(mǎn)的都是做好的貨，沒(méi)人來(lái)取
經(jīng)過(guò)交流后才發(fā)現(xiàn)，并不是運(yùn)輸商不想取貨，而是亞馬遜并不接受運(yùn)輸商送到的貨物
運(yùn)輸商吐槽六七十個(gè)長(zhǎng)廂車(chē)停在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜并不對(duì)他們進(jìn)行入庫(kù)，疑似因?yàn)槿霂?kù)速度緩慢和程序臃腫導(dǎo)致。?
老牌賣(mài)家反映這種情況已經(jīng)連續(xù)發(fā)生多年，每次過(guò)完那三個(gè)月，運(yùn)輸商就告別亞馬遜了， 玩不起啊
六七十個(gè)長(zhǎng)車(chē)壓在亞馬遜是什么概念呢？ 基本上告別行業(yè)了吧，直接癱瘓可以了么，公司正常的商業(yè)行為都被影響，沒(méi)有正常商業(yè)行為，司機(jī)工資從哪來(lái)？三十刀一小時(shí)，涼涼
另外還要算上運(yùn)輸商倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，根本不敢取貨
所以這個(gè)公式是
亞馬遜不收貨=運(yùn)輸商貨車(chē)壓在門(mén)外無(wú)法卸貨=運(yùn)輸商倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)=買(mǎi)家倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)
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而且可怕的是亞馬遜多年來(lái)并沒(méi)有完全解決這個(gè)問(wèn)題， 馬上十一二月了，該斷則斷，大家看臉，不要再罵運(yùn)輸商坑了
?身邊有朋友曾經(jīng)在500強(qiáng)企業(yè)里面打過(guò)下手主管運(yùn)輸途中貨品損傷問(wèn)題
印象最深刻的就是亞馬遜，基本上發(fā)郵件跟亞馬遜相關(guān)部門(mén)溝通，基本上是不予以理睬
不予以理睬怎么樣解決問(wèn)題？ 一般來(lái)說(shuō)解決一個(gè)問(wèn)題連續(xù)郵件對(duì)話(huà)溝通三五遍很正常， 一個(gè)無(wú)法溝通的服務(wù)商，而且語(yǔ)氣態(tài)度惡劣，
先不說(shuō)500強(qiáng)公司對(duì)亞馬遜什么態(tài)度，500強(qiáng)公司下屬員工對(duì)亞馬遜態(tài)度是絕望的了~
基本上和亞馬遜有合作過(guò)的大公司員工都普遍反映這個(gè)情況，店大欺客的節(jié)奏？ 還是亞馬遜請(qǐng)不起員工也沒(méi)錢(qián)教育他們呢？
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還有得就是亞馬遜客服系統(tǒng)的問(wèn)題， 各種隨手退款返款先不吐槽， 今天說(shuō)的就是客服系統(tǒng)權(quán)限極低，但是嘴上功夫都挺好，大包大攬什么都說(shuō)能搞定
這個(gè)跟你聯(lián)系下那個(gè)跟你聯(lián)系下， 有重大問(wèn)題就各種轉(zhuǎn)接這個(gè)轉(zhuǎn)接那個(gè)轉(zhuǎn)接
能給你轉(zhuǎn)部門(mén)的都給你說(shuō)發(fā)封郵件，其他部門(mén)肯定一定絕對(duì)24~48小時(shí)內(nèi)回復(fù)
然后并沒(méi)有過(guò)回復(fù)， 甚至壓根除了客服部門(mén)，其他部門(mén)并不會(huì)理你
客服也不想的啊，客服也很崩潰啊。。。
碰到過(guò)一個(gè)印度客服，美亞聯(lián)系上的印度客服把印度客服電話(huà)給我打。。說(shuō)我那個(gè)部門(mén)的電話(huà)。。我第二天一打就mmp了
還有試過(guò)上傳視頻緩慢，聯(lián)系客服吐槽下，結(jié)果他把我全身上下問(wèn)了一遍，差點(diǎn)內(nèi)褲顏色都問(wèn)***，然后轉(zhuǎn)接了五六個(gè)人，我趕著走在等轉(zhuǎn)接的路程中end chat 了
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亞馬遜持續(xù)發(fā)展到今天，已經(jīng)是美國(guó)銷(xiāo)售界No.1 但是今年開(kāi)始對(duì)商家賬號(hào)限制越來(lái)越緊，對(duì)**和各種商業(yè)活動(dòng)打壓力度越來(lái)越大，
相比之下亞馬遜自身正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)并沒(méi)有提高和進(jìn)步， 疑似 打江山——守江山——割江山韭菜。。。
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另外是今天想起的一個(gè)問(wèn)題
大公司對(duì)于在亞馬遜的銷(xiāo)售基本上都是可以有可無(wú)的態(tài)度，這是為什么呢
五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在亞馬遜打出來(lái)的爆款寥寥無(wú)幾，甚至Best seller都沒(méi)幾個(gè)，是請(qǐng)不到亞馬遜運(yùn)營(yíng)么？還是干脆忽略掉這一部分市場(chǎng)
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16年亞馬遜同款大公司電子產(chǎn)品價(jià)格普遍比其他零售商低，然而到了17年中再看價(jià)格已經(jīng)為同業(yè)最高，電子產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)超實(shí)體店
到底是因?yàn)槭裁蠢碛蓙嗰R遜無(wú)法持續(xù)獲取優(yōu)惠價(jià)格稱(chēng)霸美國(guó)呢？
這是不是反映了科技公司對(duì)亞馬遜保留的懷疑態(tài)度呢？ 還是還有其他原因呢？
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美國(guó)是不是需要一個(gè)類(lèi)京東的網(wǎng)站，才能打破亞馬遜壟斷局面呢，
中國(guó)賣(mài)家的未來(lái)，不應(yīng)該把握在姐夫一個(gè)人手中
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寫(xiě)得這么差，沒(méi)人會(huì)轉(zhuǎn)吧。。。小知也不會(huì)刪吧。。