? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 如何處理亞馬遜Listing的跟賣者
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許多自有品牌賣家專門創(chuàng)建自己的品牌和產(chǎn)品以避免被搶buy box。但是自有品牌賣家的Listing被跟賣事件還是屢見不鮮，跟賣者是那些發(fā)現(xiàn)銷售高的銷售亞馬遜產(chǎn)品列表并將其用于銷售自己產(chǎn)品的個(gè)人。他們價(jià)格很低，銷售假冒或類似版本的自有品牌產(chǎn)品。而且不只是偷你的Buy Box，他們還可以改變：Titles，Images，Descriptions，Product Categories，Reviews。
毫無(wú)戒心的顧客本來(lái)想買你的自有品牌產(chǎn)品，但有可能不是從你這購(gòu)買，而是從跟賣者那里購(gòu)買了假冒產(chǎn)品。然后客戶很可能會(huì)意識(shí)到他們收到的不是合法產(chǎn)品，并且對(duì)你的商品發(fā)表負(fù)面評(píng)論，盡管假冒產(chǎn)品來(lái)自跟賣者，而不是你的。由于亞馬遜以客戶為中心，負(fù)面評(píng)論肯定會(huì)帶來(lái)不良后果。
我們可以采取哪些預(yù)防措施來(lái)讓跟賣者遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品Listing呢？

1.在亞馬遜注冊(cè)你的品牌商標(biāo)
為了獲得品牌控制權(quán)，你必須在品牌注冊(cè)表上證明品牌的所有權(quán)。如果你還沒(méi)有，則需要?jiǎng)?chuàng)建公司網(wǎng)站或登錄頁(yè)面。
一個(gè)新的品牌名稱并不意味著亞馬遜會(huì)將你的品牌視為專有品牌。將你的品牌名稱注冊(cè)為合法商標(biāo)對(duì)于保護(hù)你的產(chǎn)品和商家信息非常有幫助。因此，請(qǐng)務(wù)必在亞馬遜注冊(cè)你的商標(biāo)品牌。向亞馬遜注冊(cè)你的品牌并不意味著其他賣家不能銷售你的產(chǎn)品。但是，它確實(shí)完成了一項(xiàng)非常重要的任務(wù) - 你的產(chǎn)品信息現(xiàn)在是專門針對(duì)你的品牌鎖定，這使得跟賣你的商家信息和更改其內(nèi)容變得更加困難。注意：注冊(cè)品牌后未受保護(hù)的商品信息中唯一部分是商品圖片。

2.區(qū)分你的產(chǎn)品或包裝，為你的產(chǎn)品打造品牌
在產(chǎn)品及其包裝上突出顯示你的LOGO和商標(biāo)。確保將自己的自有品牌產(chǎn)品與可能銷售非常相似產(chǎn)品的零售商區(qū)分開來(lái)，并確保品牌清晰明了。這樣跟賣者難以模仿并更容易讓客戶注意到你的產(chǎn)品與其他仿冒品之間的差異。
如果你的產(chǎn)品很容易被其他任何想要銷售該產(chǎn)品的人識(shí)別，那么跟賣者會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易以更輕易的方式模仿該產(chǎn)品。因此，考慮一種方法來(lái)改變你的商品，或許提供與其一起的配件或?qū)⒋松唐放c其他商品捆綁在一起。
如果不能使你的產(chǎn)品與眾不同，可以考慮包裝與眾不同。不選擇標(biāo)準(zhǔn)的包裹式塑料或塑料袋，使你的包裝與你的品牌區(qū)別開來(lái)，這會(huì)使跟賣者更難以模仿。
我們也建議你使用UPC代碼來(lái)防止跟賣。如果可能的話，賣家會(huì)直接在產(chǎn)品上印刷UPC。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，請(qǐng)嘗試將UPC直接打印在包裝上，而不是使用貼紙。

3.密切監(jiān)控你的Listing
除了在Seller Central Dashboard登記外，我們建議你從客戶的角度觀察產(chǎn)品 listings，確保你是唯一一位出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的自有品牌產(chǎn)品的賣家。

4.使用Cease and Desist信函直接與賣家聯(lián)系
有時(shí)解決跟賣者的辦法是直接面對(duì)問(wèn)題：通過(guò)Cease and Desist信函直接聯(lián)系賣家并要求他們刪除post。你可以通過(guò) Seller Profile中的鏈接與他們聯(lián)系。寫的內(nèi)容要簡(jiǎn)短，易理解，并且有重點(diǎn) - 如果他們沒(méi)有及時(shí)回復(fù)并采取相應(yīng)行動(dòng)，你可以直接聯(lián)系亞馬遜。


5.向亞馬遜提交投訴
你可以用一個(gè)表單在亞馬遜上提交跟賣者聲明。你需要截圖和證據(jù)證明產(chǎn)品實(shí)際上是偽造的。你應(yīng)該先從scammer那里先購(gòu)買，并展示你收到的假冒產(chǎn)品的照片。
在亞馬遜上，保持品牌聲譽(yù)對(duì)賣家非常重要，因?yàn)槠放瓢踩珪?huì)影響客戶服務(wù)和績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，及時(shí)采取措施收回跟賣者的Lising并定期監(jiān)控以避免任何未來(lái)的跟賣非常重要。
你所要做的就是通過(guò)電子郵件發(fā)送賣家表現(xiàn)。
Navigating Amazon Seller Central
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Select: Selling on Amazon > Other Issues > Report a Violation.
一般在兩到三個(gè)句子內(nèi)。這種方法只需幾個(gè)小時(shí)即可獲得結(jié)果。


6.在網(wǎng)址中創(chuàng)建一個(gè)包含你的品牌名稱的網(wǎng)站
你可能認(rèn)為自己還不需要網(wǎng)站，但擁有與你的品牌相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站域名將有助于亞馬遜看到你確實(shí)是該產(chǎn)品背后的品牌商。建議在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，其中列出產(chǎn)品，并且每個(gè)頁(yè)面都可以看到SKU。你還可以包含你為亞馬遜頁(yè)面編寫的完全相同的文案。這可能是該產(chǎn)品確實(shí)是你的產(chǎn)品的額外證據(jù)。即使你無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站銷售，亞馬遜也將在他們?cè)谀阕约旱钠放凭W(wǎng)站上看到產(chǎn)品SKU時(shí)幫助解決問(wèn)題。

7.亞馬遜環(huán)保包裝
亞馬遜為賣家提供特殊的包裝認(rèn)證，稱為Frustration-Free Packaging。亞馬遜認(rèn)證的主要目的是減少多余材料的使用，并在產(chǎn)品包裝中使用可回收材料。一旦賣家完成整個(gè)過(guò)程，亞馬遜將使用他們自己的官方認(rèn)證印章標(biāo)記包裝。雖然亞馬遜在環(huán)保包裝背后有自己的目的，但它可以作為你自己的包裝中有用的區(qū)別，跟賣者很難模仿。

8.聯(lián)系購(gòu)買假冒產(chǎn)品的客戶
很多時(shí)候，亞馬遜賣家首先通過(guò)糟糕的客戶評(píng)價(jià)了解他們的跟賣情況。在不知不覺中，客戶認(rèn)為他們被欺騙購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品。重要的是，不要簡(jiǎn)單地讓客戶離開而不糾正這種情況。盡快回復(fù)客戶的評(píng)論，讓他們知道發(fā)生了什么。用簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)解釋這一點(diǎn)，因?yàn)橘I家通常不會(huì)考慮亞馬遜銷售的來(lái)龍去脈。此外，要求他們通過(guò)你的公司電子郵件聯(lián)系你，并提供免費(fèi)發(fā)送正版產(chǎn)品。在交付后再與他們聯(lián)系，來(lái)看看他們對(duì)新產(chǎn)品的體驗(yàn)。最好還應(yīng)該要求他們修改評(píng)價(jià)來(lái)反映情況背后的真相。就算客戶沒(méi)有更改評(píng)論，但大多數(shù)人也會(huì)了解你的困境。

總之我們總是能采取措施進(jìn)行反擊的，亞馬遜賣家要從根本上防止跟賣還是要從自身產(chǎn)品出發(fā)，做好差異化選品，走品牌化路線，才能將跟賣扼殺在搖籃中！