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求教產(chǎn)品帶鋰電池,被客戶投訴說(shuō)電池爆炸,被亞馬遜產(chǎn)品安全問(wèn)題審核,該如何提交

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產(chǎn)品是玩具槍賣(mài)了一年了,安裝可拆卸的充電鋰電池的,類(lèi)似遙控車(chē)那種可充電的鋰電池,單獨(dú)的包裝。客戶投訴電池爆炸,現(xiàn)在被安全審核,case內(nèi)容如下
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230412/1cab43bb1682e0623da6018933f1bf90.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230412/b3881477dab9a383e269d0c9896cb2d8.png
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因?yàn)橹白龅亩际遣粠щ姵氐漠a(chǎn)品,且第一次遇見(jiàn)這種情況,郵件沒(méi)有具體說(shuō)要提交什么文件,我看了好多帖子了解到可能是提交電池的UL檢測(cè)報(bào)告和UN38.3,這個(gè)產(chǎn)品之前已經(jīng)提交過(guò)CPC ASTM CPSIA 并且已經(jīng)審核通過(guò)的
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問(wèn)題如下
現(xiàn)在的鋰電池機(jī)芯UN38.3報(bào)告 和 UL 報(bào)告是不同的廠家的,這個(gè)有影響沒(méi)
還有就是有的帖子說(shuō)要整個(gè)產(chǎn)品一起做UL測(cè)試,單獨(dú)電池的UL報(bào)告沒(méi)用,是這樣嗎
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有知友遇到過(guò)這種情況可以分享一下該如何提交嗎?
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更新一下 我提交了電池的UN38.3 和 msds 被拒了,回復(fù)郵件如下,這個(gè)是不是只用做下整個(gè)玩具槍的UL測(cè)試報(bào)告,UL測(cè)試報(bào)告不是只針對(duì)電池相關(guān)的測(cè)試嗎 這個(gè)要整個(gè)個(gè)產(chǎn)品的測(cè)試該如何做啊
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230413/6f6e837082790687107979afab3ff0ab.png
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1.你上傳了UN38.3+msds肯定是沒(méi)用的 ,那是單電池組件的報(bào)告,un38.3你運(yùn)輸什么的能清關(guān)
2.你的產(chǎn)品是整機(jī)銷(xiāo)售的所以你要提供整機(jī)的測(cè)試報(bào)告,單獨(dú)的電池電芯報(bào)告是沒(méi)用的
3.你的產(chǎn)品是屬于玩具所以你做cpc通過(guò)了審核是沒(méi)問(wèn)題的
4.為什么會(huì)要你提供UL報(bào)告,那是你因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是帶電(帶電產(chǎn)品強(qiáng)制做FCC,)但是你的產(chǎn)品被投訴了,所以得提供UL安全性報(bào)告
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