谷歌GMC申請(qǐng)被封之后,會(huì)在GMC后臺(tái)以及郵件中收到提醒首先要明白被封原因,然后針對(duì)性的申訴，常見的主要原因是虛假陳述自身或產(chǎn)品,違反購(gòu)物政策,濫用廣告網(wǎng)絡(luò),仿冒產(chǎn)品,面向成人的內(nèi)容，接下來(lái)就主要是聊聊被封之后申訴的準(zhǔn)備工作。



GMC申訴的準(zhǔn)備工作：檢查網(wǎng)站條款，檢查網(wǎng)站內(nèi)容，檢查GMC Account&Feed檢查賬戶設(shè)置，申訴。

第一,檢查網(wǎng)站條款，主要包含Contact information,Shipping Policy,Return&Exchange Policy等

Contact Information:?電話/郵箱/地址至少要提供兩個(gè)，注意只提供填寫表單的信息是不可以的，電話上要記得加上國(guó)家編碼;地址需要真是可查的辦公室地址,不要寫海外倉(cāng)地址,建議提供國(guó)內(nèi)的信息（包括電話和地址），過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏國(guó)內(nèi)商家身份的嫌疑；建議提供的信息是文本形式可復(fù)制粘貼,不要圖片形式,否則會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑

Shipping Policy:配送政策需要清晰全面且郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）；針對(duì)不同地區(qū)和市場(chǎng)，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間和對(duì)應(yīng)的郵費(fèi), 哪些市場(chǎng)可以郵哪些不可以也要寫清楚,若包含免郵政策要寫清楚滿足條件, 涉及到不同市場(chǎng)的海關(guān)稅也需要標(biāo)明承擔(dān)方

Return&Exchange Policy:退貨和退款政策必須清晰明確方便查找，即使不提供退款或者退貨服務(wù)也需要明確說(shuō)明政策要在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款,要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)以及退換貨的郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)

Privacy Policy:?因?yàn)闅W美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的搜集以及應(yīng)用非常重視,這條也需要包含在網(wǎng)站上且可以查看

Payment method:付款方式清楚完善,支付方式的logo要跟本網(wǎng)站可接受的支付相對(duì)應(yīng)

虛假促銷信息：切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息，銷售仿照大牌的產(chǎn)品，銷售大牌產(chǎn)品但沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)

可疑圖片：素材最好原創(chuàng)

虛假插件：虛假評(píng)論插件/倒計(jì)時(shí)插件/實(shí)時(shí)購(gòu)買插件/實(shí)時(shí)瀏覽插件/社媒內(nèi)容插件等

外鏈準(zhǔn)確且有效：主頁(yè)底部的社媒鏈接要檢查下有些事模板自帶的按鈕需要檢查下是否有效

付款流程順暢：確保付費(fèi)流程沒(méi)有無(wú)效頁(yè)面的跳轉(zhuǎn),確保付費(fèi)流程全程由shipping policy,return&exchange以及privacy policy可以點(diǎn)擊和展示,確保郵費(fèi)可以結(jié)算和顯示

第二,檢查網(wǎng)查內(nèi)容素材是否為原創(chuàng),有無(wú)侵權(quán)仿冒產(chǎn)品,可疑圖片以及虛假陳述等。

Google對(duì)仿冒產(chǎn)品零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中包含有仿冒產(chǎn)品，會(huì)立刻暫停賬戶。嚴(yán)重時(shí)可暫停與GMC賬戶相關(guān)聯(lián)的Google Ads賬戶，若產(chǎn)品有冒的嫌疑,請(qǐng)務(wù)必立即下架嫌疑產(chǎn)品

● 仿冒產(chǎn)品在品牌服裝和電子消費(fèi)類產(chǎn)品中最為常見

● 未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

● 仿冒大牌的 logo，商標(biāo)或產(chǎn)品款式

● 銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件

虛假陳述商家信息 & 產(chǎn)品信息&虛假促銷等，主要包含以下幾個(gè)方面：

● 隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，如經(jīng)營(yíng)模式，商家地址等

● 常常更換網(wǎng)頁(yè)上銷售的產(chǎn)品

● 銷售大牌產(chǎn)品但是沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)許可

● 產(chǎn)品圖片為盜取非原創(chuàng)

● 貨不對(duì)版

● 切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息

● 折扣編碼的宣傳信息與實(shí)際使用情況不符

第三,虛假評(píng)論以及S單


● 谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站中利用插件導(dǎo)入第三方平臺(tái)站針對(duì)同一sku的評(píng)論，但需注明出處。

● 切勿使用建站平臺(tái)后臺(tái)提供的夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息、 買家定位、買家評(píng)論的小工具

● 不可以在新網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)，就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評(píng)論，以表明自己的產(chǎn)品為爆款

● 不刷評(píng)

● 不刷實(shí)時(shí)訂單成交動(dòng)態(tài)

第二大部分主要檢查賬號(hào)GMC

1.域名驗(yàn)證 & 聲明所有權(quán)


2. 檢查GMC 賬戶和網(wǎng)站關(guān)聯(lián)

● 檢查同一個(gè)域名下是否只多個(gè)GMC賬戶

● 確保GMC賬戶和網(wǎng)站一一對(duì)應(yīng)，不要隨意改變GMC關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站

● 確保網(wǎng)站著陸頁(yè)可以正常訪問(wèn)

● GMC被封之后請(qǐng)勿開新GMC站售賣同樣產(chǎn)品以試圖規(guī)避政策審核

3. 檢查Feed & Offer

● 確保申訴之前有至少一個(gè) Active Feed & Offer

● 確保Feed 和網(wǎng)站中的產(chǎn)品信息一致

以上問(wèn)題進(jìn)行完善后就可以準(zhǔn)備材料進(jìn)行申訴，GMC申訴鏈接https://support.google.com/mer ... -Hans

申訴沒(méi)反應(yīng)的點(diǎn)下方鏈接催審 ：https://support.google.com/adw ... quest






申訴信填寫指南：

申訴說(shuō)明是為了給政策組提供更全面的信息，政策組只有在有充分理由的情況下才會(huì)重新激活賬戶。請(qǐng)花時(shí)間誠(chéng)實(shí)、詳細(xì)和準(zhǔn)確的提供申訴說(shuō)明和申訴資料。

以下列出的是需要提供的常規(guī)信息和文件，填寫時(shí)請(qǐng)注意：

● 真實(shí)性最重要：請(qǐng)務(wù)必根據(jù)公司的情況如實(shí)填寫。

● 可適當(dāng)刪減：如有不適用貴司的條目，可直接刪除。

● 可適當(dāng)增加：申訴材料不僅限于如下所列，如貴司有其他對(duì)申訴有幫助的有力證明，請(qǐng)補(bǔ)充。

● 照片要求：盡量選擇有公司名字或Logo、且具有代表性的圖片。充分證明真實(shí)性，且畫面質(zhì)量清晰。

● 書寫規(guī)范：申訴信內(nèi)容要求英文書寫，完成后請(qǐng)刪除填寫指南

營(yíng)業(yè)執(zhí)照：營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地址要跟網(wǎng)站上的contact us對(duì)照起來(lái)

法人或者運(yùn)營(yíng)人員手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照在公司前臺(tái)或者Logo背景的照片

辦公室照片/倉(cāng)庫(kù)圖照片/

產(chǎn)品的圖片,重點(diǎn)是要真實(shí)，產(chǎn)品包裝或者吊牌上面要有自己的Logo

有無(wú)亞馬遜等第三方渠道銷售，如果有的話提交店鋪地址,注意店鋪名稱和網(wǎng)站對(duì)應(yīng)，如果不對(duì)應(yīng)要提供資料證明

FB/INS等社媒主頁(yè)鏈接,如果有知名媒體或者KOL評(píng)測(cè)也可以提供鏈接

有無(wú)第三方比如sitejabber或者trustpilot等用戶真實(shí)評(píng)價(jià)

下面是個(gè)谷歌出海計(jì)劃的官方模板可以借鑒下：

Dear Google Team,

This is [Name] with [Company Name]. Our account was recently suspended for [Reason]. I’m writing this?

letter to provide updates on the actions we’ve taken to address the concerns you flagged out. Below is a?

snapshot of our company, our business, and the changes we’ve made to comply with Google policy.

Our Company

1. Website & Account

a. Website:?

b. Merchant Center ID:?

c. Our Ads ID:?

2. Company Background

a. About Us:?

b. Business LicenseConfidential + Proprietary

Our Business

1. Amazon Store

a. Store Link:?

b. Consistent business operations in GMC and Amazon Seller Central

c. Product Listing:?

2. Facebook Page

a. Facebook Rating Link:

b. Facebook Rating Screenshot:

3. Alibaba/Tmall/Taobao Store

a. Store Link:

b. Product Listing:

c. Store Profile:

4. JD.com Store

a. Store Link:

b. Product Listing:

c. Store Profile:

5. Offline Store

a. Store Photo:

b. Product Photo:

c. Other Online Store

6. Store Link:

a. Product Listing:

b. Store Profile:Confidential + Proprietary

Payment Information

1. Payment Account Ownership

2. Bank Statement

3. Card Holder & Company

4. Card Holder ID

5. Google Ads Bill

6. Financial AdequacyConfidential + Proprietary

Other Supporting Documentations & Materials

1. Certificates & Legal Documents

a. Affiliate Disclosure

b. Affiliate Licenses & Permits

c. Other Licenses & Permits

d. Company & Office

e. Trademark Certificate

f. Product License

g. Design Patent

h. Photo Copyright

i. Domain License

2. Infrastructure

a. Warehouse

We cooperate with [Warehouse Company] and have overseas warehouses in [Countries/Regions].

b. Factory

We have our own factory in [Factory Address], fully staffed with advanced equipment and professional technicians.

3. News & Recognitions

a. Financing news:?

b. Business news:?

c. Awards:

d. Position & Contribution:

e. Others:Confidential + Proprietary

Changes We Made

1. ABC

2. XYZ

We value the partnership with Google and we would like to continue providing values to end customers via Google. In the?meantime, we’ll continue to do our best to follow Google’s policies. It would be appreciated if you could help review and?

reinstate our account. Please don’t hesitate to reach back to us should there’s anything we can do to expedite the process.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

[Name]

另外最近Google ads account 也有遇到可疑付款的,可以檢查下是否使用了預(yù)付卡、一次性卡、虛擬卡、或者其他非實(shí)體卡、非銀行發(fā)行的卡，是否產(chǎn)生了拒付和退款（查詢廣告賬戶billing-transaction)，是否沒(méi)有被google verify，付款卡貨幣是否支持，付款卡是否綁定其他廣告賬戶，其他廣告賬戶是否被封，付款卡是否非本公司卡，付款卡是否綁定了其他公司