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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon銷售和運(yùn)營 Amazon

激活亞馬遜上老客戶的方法?

發(fā)帖14次 被置頂0次 被推薦0次 質(zhì)量分2星 回帖互動(dòng)97次 歷史交流熱度0.98% 歷史交流深度0%
目前老客戶數(shù)量已經(jīng)有一定的基數(shù)了,問題:
1、對于老客戶的進(jìn)一步開發(fā)管理,除了站內(nèi)信,折扣,還有什么更好的方法?
2、另外發(fā)站內(nèi)信要從哪幾個(gè)方面寫比較有效?
已邀請:

吱歐周 - 跨境零售伴讀小書童

贊同來自: 艾斯 、 管理員小知 、 Jimmyhao 、 minimoon 、 jellzone 、 般羅菠蘿蜜 Jason 、 Hannibal 張旭豪 、 曾經(jīng)天涯有明月 、 五和帥哥 、 當(dāng)時(shí)少年春衫薄 、 Dennis Zhang Car 、 Pis Augustine 、 周濤濤 Lecter Hunter 、 鄔實(shí) 萬萬愉 、 葉子儀 、 李霞 、 Annielee 、 69elaine96 、 Brook30 、 karlcai Selina 、 Lily 泰迪熊的樂園 、 杰森ZhangJason 、 bond 、 san生gui刀 、 cyan36 、 Renee caocao 、 Mr.Xiao 、 pengs 、 Schanno 、 bluesky7324 MollyPlus 、 Unee 魔羯先森 、 GraceCat 人間錦鯉 AmazonGT 、 潛~葉 jefferyli 、 海盜船長哎喲 、 Shan MA 歲月如歌 、 MayWang cece 、 JoeYY 梧高 、 陳一佳 思密達(dá) 、 Gina 、 花開花落 、 CamelQueen 、 小懶豬4752 、 佳薇科技 、 hinata244 、 blanc_bbbb 、 SISAL Sunny1726 、 搬磚少年 、 weicongcong 、 哎呦我去 、 hingyen Hey Chan 、 melita 、 susana12321 小古 、 [已注銷] 上海翔石——Orton 、 圓圓方方 、 yolu1314 、 莫言 彭大星 、 kevinlezi2017 、 Scorpion 、 川來諾往eleven 、 聯(lián)域國際 、 LouisKaka Emilyz 、 北陸暖風(fēng) Kiros 、 明天就退休 、 linazln 、 顏雪 、 aa123456 mmjz 、 登徒子 、 NewGocle 、 迷你賣Tina dreameringdream 、 海綿寶寶 、 Adoncn 、 alexya 、 tagat 、 壹呀咿呀 江南云 、 johanne 、 熬夜的注視_KC 、 一瓶醋 、 Sophomore 外貿(mào)小將 、 寧寧 、 大大大 、 喬妹兒ya 、 風(fēng)起時(shí)云落 、 carrie2018 Tuxiaojim 、 wangzane 、 碧海燃燈超 、 今天不圓 Nisa333 、 zannnnn 程艾影愛亞馬遜 更多 ?

大家好,我之前提交的答案我不能繼續(xù)編輯了?。。?! 在這里再續(xù)碼,同時(shí)心中幾十萬匹草泥馬向蘇哥奔去。
已經(jīng)沒有心情在整理下面的格式。
?-------------- ?割啊割 ?--------------
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扯了白天都沒回答問題,為了這種精神你該點(diǎn)個(gè)贊 ……
激活老客戶,不是激怒,當(dāng)然也不能激死。作為一只站內(nèi)狗,我是完全不懂站外的內(nèi)容和操作,我的條件和情況(前面已經(jīng)簡單介紹過3點(diǎn)……恩,4點(diǎn)),就只能是使用站內(nèi)現(xiàn)有的功能來盡可能的達(dá)到目的。
站內(nèi)無非就只能使用站內(nèi)信來跟買家接觸和溝通,對于郵件和站內(nèi)信我的一管宗旨都是不群發(fā)郵件,尤其是不群發(fā)垃圾郵件。
要做到這點(diǎn)就只能是對你的老客戶進(jìn)行信息的歸類和分析,到目前為止我的操作也只是到了客戶信心收集整理,不過我會(huì)邊做邊寫,定期來更新這個(gè)回答。?
下面的內(nèi)容不涉及『激活』這個(gè)主題,但也算是圍繞著激活的這個(gè)目的而做的一些鋪墊,存量客戶信息整理。

要聯(lián)系客戶,郵箱信息是關(guān)鍵,所以在亞馬遜后臺(tái)現(xiàn)有的各種報(bào)表中找出能給你客戶郵箱的報(bào)表,我全FBA,**報(bào)表在【report — fulfillment — amazon fulfilled shipments】**。
因?yàn)槲覐奈催M(jìn)行過收集整理,所以這里會(huì)存在增量客戶信息和存量客戶信息,其中工作量比較大(相對比較大)的是存量信息。 (就是在今天之前跟你有過交易的客戶信息)
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大致給自己規(guī)劃了如下工作內(nèi)容:

存量客戶操作:選擇一個(gè)時(shí)間點(diǎn)(我選擇2015-12-31),一次性將平臺(tái)上歷史客戶信息收集整理,數(shù)據(jù)入庫或者excel(為后面方便交流,我用『客戶維護(hù)表』來稱呼這個(gè)長期維護(hù)和整理的excel文件。);
【report — fulfillment — amazon fulfilled shipments】報(bào)表,使用exact dates篩選出當(dāng)天之前(或未來某天的日期,作為存/增量時(shí)間節(jié)點(diǎn)),下載后可得到原始表格。
(本屌去年4月才開始入行)2015年4-12月的每月報(bào)表,共9分報(bào)表,挑出目標(biāo)數(shù)據(jù),錄入到客戶維護(hù)表中。
增量客戶操作:建立定期收集整理計(jì)劃,每月最后一天將當(dāng)月信息補(bǔ)充錄入客戶維護(hù)表中;(當(dāng)然你也可以設(shè)置為每周或者每10天,這個(gè)下載報(bào)表可以選擇日期范圍,但最大日期范圍是1個(gè)月)
元信息(客戶維護(hù)表中的主要信息): ${Name}、${Email}、${SKU}、${SKU-Flag}、${Prime}、${Reviewer}、${Purchased Date}?



關(guān)于上述的原信息這里做個(gè)介紹,各位也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求來增加內(nèi)容,當(dāng)然越多信息你后期可對老客戶進(jìn)行分類的緯度就更多,不過工作量也會(huì)增加不少。

**${Prime} - 用來標(biāo)記是否是amazon prime會(huì)員,享受全場包郵:**

amazon fulfilled shipment report中shipping-price = 0;amazon fulfilled shipment report中shipping-price字段為空;(本屌對于大多數(shù)ranking 1000以上的top reviewer喜歡用送的方式,通過create fulfillment order進(jìn)行直接發(fā)貨,不使用promo code交易的訂單,都屬于是top reviewer,top reviewer默認(rèn)當(dāng)做prime處理。經(jīng)常在亞馬遜購物的人怎么能不加入prime會(huì)員。)
上述2個(gè)條件,滿足其一可以判斷為prime member。
使用『Y』和『N』表示是否是Prime。Prime買家是亞馬遜平臺(tái)最忠實(shí)且最活躍的買家,我個(gè)人覺得通過這個(gè)維度來有目的的做點(diǎn)事情,收效應(yīng)該是挺可觀的。 至少在聯(lián)系對方的時(shí)候都可以專門的指出對方是Prime Member所以特此聯(lián)系xxx。



**${Reviewer} - 用來標(biāo)記是否是reviewer,可以是我主動(dòng)聯(lián)系的ranking 1000以內(nèi)的評測人,也包括通過amztk的review club里面排名很靠后的評測人:**

曾經(jīng)通過所發(fā)放已評測為目的的打折扣進(jìn)行購買的,都是reviewer,訂單折扣信息可以查看item-promotion-discount字段。這里大家需要肉眼辨別一些折扣信息,來通過item-promotion-discount進(jìn)行判斷,按照我的習(xí)慣對于日常站內(nèi)打折促銷為目的的,我一般折扣都只會(huì)在3-5刀。對于review club里的訂單,我一般的折扣都會(huì)放到50%甚至更低。
amazon fulfilled shipment report中shipping-price字段為空(通過create fulfillment order進(jìn)行直接發(fā)貨,不使用promo code交易的訂單,都是top reviewer。)
使用使用『Y』、『N』、『T』表示是否是Prime。Y是普通reviewer,ranking排名1000之后的;T表示ranking在1000之內(nèi)的。

如果各位平時(shí)也有用一些FB Group或者Review Club之類的工具,之前聯(lián)系合作過的reviewer也可以在這里重復(fù)利用一下,如果已經(jīng)有一定合作人數(shù)的賣家也可以考慮暫時(shí)不去付費(fèi)此類軟件了,在這里單獨(dú)聯(lián)系能省點(diǎn)。畢竟我的一個(gè)月手機(jī)話費(fèi)預(yù)算只有¥50!
還有就是那些拿了你promo code下單購買,完了拍拍屁股走人的,在這里會(huì)被你發(fā)現(xiàn),發(fā)個(gè)信去問候下他全家也是極好。


**${Name} - 買家的稱呼,也是后期用來定制郵件模板是開頭用到的稱呼 (Hi ${Name}, ?This is Li Lei …. ):?**

通過create fulfillment order進(jìn)行直接發(fā)貨的訂單,amazon fulfilled shipment report中buyer-name字段為空,可以使用receipt-name(收件人名)進(jìn)行補(bǔ)充。
其他情況導(dǎo)致amazon fulfilled shipment report中buyer-name是空的情況,也可以使用receipt-name進(jìn)行補(bǔ)充,匿名購買用戶等。




**${Email}:**

通過create fulfillment order進(jìn)行直接發(fā)貨的訂單,buyer-email字段為空,需要查找你當(dāng)初聯(lián)系top reviewer的發(fā)件歷史,找到對應(yīng)的郵箱進(jìn)行補(bǔ)充。(此時(shí)的郵箱為非加密郵箱,就后綴不是@marketplace.amazon.com。 這個(gè)不妨礙你后期對該客戶的聯(lián)系及維護(hù))
在客戶維護(hù)表中,這個(gè)${Email}必須是唯一性的,一個(gè)客戶只能有一個(gè)郵箱,用郵箱來作為對客戶的唯一識(shí)別標(biāo)志。同名買家的情況還是很常見的,而且amazon customer這個(gè)買家名字也屢見不鮮。




**${SKU-Flag} - 一個(gè)新增的臨時(shí)數(shù)值,用來表示某一客戶在我店內(nèi)的歷史購買記錄:**

假設(shè)我有4個(gè)sku:wp001#1、wp001#2 、wp002、wp003,分別對應(yīng)數(shù)值1、10、100、1000,SKU-Flag值等于賣家所購買的sku數(shù)值之和。
sku-flag = ${WP001#1}x1 +?${WP001#2}x10 +?${WP002}x100 +?${WP003}x1000。
_例1: a客戶購買了wp001#2,2只,SKU-flag = 20
例2: a客戶購買了wp001#1 x1,wp001#2x1,SKU-flag = 11
例3: a客戶購買了wp001#1 x2,wp001#2x1,wp003x4,SKU-flag = 4012
例4:假設(shè)sku-flag=1020,則可知道該客戶購買了wp003x1、wp001#2x2。_
amazon fulfilled shipments report中,如果同一個(gè)客戶在一個(gè)訂單內(nèi)購買了2個(gè)(或多個(gè))unit的產(chǎn)品,在表格中會(huì)出現(xiàn)2行(或多個(gè))記錄。
見下圖,amazon fulfilled shipments report中Kim Edgerton這個(gè)客戶在同一個(gè)訂單中購買了2個(gè)WP001#1商品


https://assert.wearesellers.com/answer/20160123/61c4727acf019d25fa9e112c4b21b3ec.jpg




將report中的信息拷貝到客戶維護(hù)表中后,我們還需要手動(dòng)加工一下來保證客戶維護(hù)表中客戶郵箱的唯一性。
下圖中是拷貝后的樣子,通過對客戶維護(hù)表的${email}列進(jìn)行降序(或者升序)排列,讓同一個(gè)客戶的購買歷史出現(xiàn)在相鄰行,方便整理出sku-flag。


https://assert.wearesellers.com/answer/20160123/ac953f134882c21018c392d9fe80441e.jpg


https://assert.wearesellers.com/answer/20160123/7d7e9e60a859f3f2d4f77038ff00eff2.jpg




上圖中sku-flag的數(shù)值可以根據(jù)公式批量計(jì)算出來,**sku-flag = ${WP001#1}x1 +?${WP001#2}x10 +?${WP002}x100 +?${WP003}x1000**。
做完上步,刪除掉多余的1413行,Kim在客戶維護(hù)表中就只有唯一的一行,保證了唯一性。 如果Kim在未來的某天購買了3只WP002,在對應(yīng)的WP002列輸入3,則對應(yīng)的SKU-flag會(huì)自動(dòng)計(jì)算得出302。

通過sku-flag數(shù)值的個(gè)十百千位數(shù),可以知道客戶的歷史購買情況,在后期的營銷活動(dòng)中對該數(shù)值不同位數(shù)進(jìn)行判斷,可以針對性的制定活動(dòng)和文案。


我也就只做到這里,所以只能碼到這里,現(xiàn)在天氣很冷,手都凍僵了就是為了騙你們幾個(gè)贊。?
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這里很認(rèn)真的說一句: 如果各位前輩發(fā)現(xiàn)我的某些數(shù)據(jù)來源或者數(shù)據(jù)分析過程,有問題或者有待優(yōu)化的,請務(wù)必盡早聯(lián)系下我,畢竟存量數(shù)據(jù)收集是個(gè)體力活,如果之前的分析數(shù)據(jù)有一些錯(cuò),是需要全部去從頭工作一翻。
為了晚輩我,或者其他勿信了這個(gè)回答并且已經(jīng)付諸實(shí)踐的其他晚輩,少受一點(diǎn)累,你早點(diǎn)說我們就少受罪。

休息段時(shí)間,你們先給我來點(diǎn)贊,夠38個(gè)贊我再接著割。
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