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? ? ? ?多次開CASE,由于品牌窗口關(guān)閉,需開其他CASE,比如賬戶相關(guān)問題的CASE。當(dāng)時我這采取了2次電話+4次在線聊天(第1天溝通時使用了電話,溝通了我涉及到品牌濫用以及無法申訴的情況,麻煩客服幫我轉(zhuǎn)交品牌部門去處理。通話后有CASE的郵件反饋讓等待,隔天發(fā)現(xiàn)仍未能解決繼續(xù)開CASE,先使用了電話溝通,表明昨天未能處理我的品牌濫用以及申訴的問題,讓客服繼續(xù)處理移交品牌部門。同時開在線聊天,溝通我涉及了品牌濫用是什么問題,并溝通申訴辦法。過了不到12小時,亞馬遜郵件反饋我由于賬戶績效的問題導(dǎo)致了品牌濫用,并將此類問題歸納為同個CASE去跟蹤,。然后第3天也是重復(fù)開CASE要申訴的渠道,直到第4天有了品牌濫用的申訴通知!后面就是申訴的是想了,讓我提交相關(guān)信息并需要品牌所有者進行提交,也提到了審核后還需要品牌所有者進行驗證。目前我已經(jīng)提交了申訴相關(guān)信息,等待亞馬遜的審核。還沒到視頻驗證這一步。
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? ? ? ?多次開CASE,由于品牌窗口關(guān)閉,需開其他CASE,比如賬戶相關(guān)問題的CASE。當(dāng)時我這采取了2次電話+4次在線聊天(第1天溝通時使用了電話,溝通了我涉及到品牌濫用以及無法申訴的情況,麻煩客服幫我轉(zhuǎn)交品牌部門去處理。通話后有CASE的郵件反饋讓等待,隔天發(fā)現(xiàn)仍未能解決繼續(xù)開CASE,先使用了電話溝通,表明昨天未能處理我的品牌濫用以及申訴的問題,讓客服繼續(xù)處理移交品牌部門。同時開在線聊天,溝通我涉及了品牌濫用是什么問題,并溝通申訴辦法。過了不到12小時,亞馬遜郵件反饋我由于賬戶績效的問題導(dǎo)致了品牌濫用,并將此類問題歸納為同個CASE去跟蹤,。然后第3天也是重復(fù)開CASE要申訴的渠道,直到第4天有了品牌濫用的申訴通知!后面就是申訴的是想了,讓我提交相關(guān)信息并需要品牌所有者進行提交,也提到了審核后還需要品牌所有者進行驗證。目前我已經(jīng)提交了申訴相關(guān)信息,等待亞馬遜的審核。還沒到視頻驗證這一步。
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