關(guān)于亞馬遜上的產(chǎn)品被召回的那些事，我的產(chǎn)品為什么會被召回？

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當(dāng)你的亞馬遜賣家平臺收到上面所示的績效時，就代表你的產(chǎn)品被召回了。

產(chǎn)品召回在每個國家都很常見，亞馬遜會在商品政策合規(guī)性列出所有被召回下架的產(chǎn)品ASIN，其中涉及的方向和原因也各有不同:有可能是因為不符合能效指令，有可能不符合WEEE等回收指令，也有可能不符合產(chǎn)品安全標(biāo)簽和要求指令，原因大致為:

1、買家使用產(chǎn)品時發(fā)生了起火，爆炸等安全事故，或者買家使用可能會引發(fā)安全事故，故而向當(dāng)局投訴(這類情況較多);

2、競爭對手投訴，有時候賣家會問我，我的產(chǎn)品明明不屬于CE范圍的產(chǎn)品，為什么被亞馬遜召回了，要求我提供合規(guī)文件，這時候一種可能就是被競爭對手投訴了;

3、當(dāng)局、監(jiān)管機構(gòu)、海關(guān)抽查(監(jiān)管機構(gòu)（例如美國的USDA、FDA、CPSC、加拿大衛(wèi)生部/交通部等))。

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產(chǎn)品召回有兩種召回情況:

1、監(jiān)管機構(gòu)發(fā)布的召回

監(jiān)管機構(gòu)通常與制造商(召回實體）合作發(fā)布召回。主要由每個監(jiān)管機構(gòu)在其網(wǎng)站上維護召回的公告以及過去已發(fā)布召回的記錄。這些網(wǎng)站上的公告包括商品名稱（標(biāo)識信息)、商品問題的性質(zhì)、受影響商品的范圍以及面向買家的補救措施。

2、制造商發(fā)起的召回

在此類召回中，制造商、品牌所有者或供應(yīng)商在監(jiān)管機構(gòu)介入之前(或在某些情況下，完全沒有監(jiān)管機構(gòu)的介入），直接向零售商和其他供應(yīng)鏈合作伙伴通知商品問題。在這些情況下，制造商可以選擇創(chuàng)建自己的頁面，提供有關(guān)此問題的詳情。

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發(fā)布召回后會發(fā)生什么?

收到(監(jiān)管機構(gòu)或制造商發(fā)布的)商品召回公告之后，亞馬遜會禁止顯示所有受召回影響的商品信息。

亞馬遜會對所有過去購買該商品的買家通知此公開發(fā)布的召回。如果政策或法律要求，則根據(jù)具體情況處理市場上的商品。

庫存所有者開始移除庫存(FBA賣家)。

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庫存移除完成。

庫存所有者(FBA賣家)和FBM賣家提交合規(guī)證明。

亞馬遜商品安全團隊驗證所有庫存所有者是否已移除庫存，如果合規(guī)證明符合最低標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜商品安全團隊將恢復(fù)商品。

被召回的FBA物流產(chǎn)品，亞馬遜會給退回的產(chǎn)品包裝上貼上LPN標(biāo)簽(LPN:用于在配送過程中識別特定商品的唯一序列號。)

亞馬遜LPN (License Plate Numbers）用于亞馬遜物流(FBA)商品跟蹤（主要用于退貨）和其他內(nèi)部處理用途，亞馬遜未直接指定。LPN貼紙將放置在現(xiàn)有的FNSKU貼紙或條形碼上。

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LPN編號可以手動掃描到Excel表中，然后與亞馬遜FBA報告進行比較。使用此方法可以幫助賣家了解商品被退回亞馬遜的原因以及針對哪些訂單。

要在FBA退貨報告中識別LPN，請使用以下步驟:

1、轉(zhuǎn)到亞馬遜賣家中心主頁

2、將鼠標(biāo)移動到報告，然后返回報告

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3、點擊查看亞馬遜物流報告
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4、單擊下載選項卡

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5、選擇一個日期并單擊請求.csv下載

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6、文件準(zhǔn)備好后，下載excel文件，可以在此處找到退回的訂單號、退貨原因和LPN號。該報告可以與手動退貨表進行比較

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亞馬遜平臺是召回產(chǎn)品最多的平臺，自2022年以來，亞馬遜遵從各國當(dāng)局指令，對各項合規(guī)嚴格強制，所以賣家尤其在歐洲站點一定要注意合規(guī)指令, 在上架產(chǎn)品之后及時提供產(chǎn)品的CE證書、doc產(chǎn)品符合性聲明、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品包裝圖，歐代，WEEE，包裝法注冊號等等。

附上各國召回網(wǎng)站:

歐盟召回網(wǎng)站RAPEX:?

https:llec.europa.eu/safety-gate-alerts/

美國召回網(wǎng)站:

https:/lsellercentral.amazon.comlgp/helplexternal/A67MCULL8TFREGA

英國召回網(wǎng)站:?https://www.gov.uk/product-saf ... calls

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3 個回復(fù)

kevinlone - 90后

突然就變狗了，客服說產(chǎn)品召回了。早上看還正常的，中午還有訂單，等下午去軟件檢測關(guān)鍵詞排名的時候，發(fā)現(xiàn)都找不到產(chǎn)品了。才去后臺看了下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已禁售，listing變狗了。然后立馬開case找客服咨詢，被告知產(chǎn)品被召回，讓我對這個產(chǎn)品創(chuàng)建移除訂單。有賣家遇到這個問題嗎？要咋解決吖，就很懵?，F(xiàn)在在商品政策合規(guī)性里面也沒有找到這個違規(guī)產(chǎn)品，這個要咋搞吖。毫無頭緒