社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜入庫(kù)錯(cuò)誤，A產(chǎn)品貼了B的標(biāo)簽，導(dǎo)致...
亞馬遜入庫(kù)錯(cuò)誤，A產(chǎn)品貼了B的標(biāo)簽，導(dǎo)致B產(chǎn)品退貨率激增，買(mǎi)家之聲不合格，開(kāi)了case亞馬遜庫(kù)房已經(jīng)拍了照片，確實(shí)貼錯(cuò)標(biāo)了，但是遲遲沒(méi)有下文，如何解決？
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上個(gè)月海運(yùn)發(fā)了一批貨過(guò)去，這個(gè)月上架之后貨件接收數(shù)量一直有問(wèn)題，A產(chǎn)品接收數(shù)量為0，B產(chǎn)品數(shù)量正好多了A產(chǎn)品缺的數(shù)量，我們就判斷倉(cāng)庫(kù)可能入庫(kù)清點(diǎn)錯(cuò)產(chǎn)品了，當(dāng)時(shí)就開(kāi)了case說(shuō)明了可能存在的問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)回復(fù)沒(méi)到時(shí)間不能調(diào)查貨件庫(kù)存，于是就繼續(xù)等倉(cāng)庫(kù)自己檢查。
大概過(guò)了將近大半個(gè)月左右，直到最近B產(chǎn)品老庫(kù)存都出完了，陸續(xù)開(kāi)始出來(lái)退貨，理由是產(chǎn)品不符，根據(jù)買(mǎi)家的留言和對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的訂單，買(mǎi)家都實(shí)際收到了A產(chǎn)品，于是馬上又開(kāi)了case讓客服調(diào)查庫(kù)存?？头l(fā)了庫(kù)存檢查的照片，發(fā)現(xiàn)確實(shí)入庫(kù)錯(cuò)誤了。我們的產(chǎn)品統(tǒng)一貼的都是制造商條形碼，A和B產(chǎn)品是同一個(gè)鏈接里面的兩個(gè)子體，客服的照片里面，亞馬遜庫(kù)房把B產(chǎn)品的亞馬遜條形碼，就是B產(chǎn)品的ASIN碼覆蓋在了A產(chǎn)品的制造商條形碼上面，導(dǎo)致這批所有A產(chǎn)品被貼了B的標(biāo)簽進(jìn)入了倉(cāng)庫(kù)。之后聯(lián)系客服調(diào)查更換標(biāo)簽，因?yàn)樨浖€沒(méi)有到調(diào)查時(shí)間，一直被踢皮球不能調(diào)查。聯(lián)系客服能不能暫停B產(chǎn)品的銷(xiāo)售等待庫(kù)存調(diào)查，也一直沒(méi)有下文了。
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距離貨件調(diào)查還有一段時(shí)間，現(xiàn)在該如何處理這批被亞馬遜錯(cuò)誤貼標(biāo)的庫(kù)存？
怎么才能合規(guī)暫時(shí)停售這個(gè)SKU，讓他不要繼續(xù)出單？
除了自己把庫(kù)存移出來(lái)?yè)Q標(biāo)，等到貨件調(diào)查的時(shí)候，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)能不能根據(jù)我們提供的信息進(jìn)行庫(kù)存調(diào)查和換正確的標(biāo)？
目前默認(rèn)被分到的倉(cāng)庫(kù)是FWA4，感覺(jué)自從發(fā)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，貨件多多少少會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，個(gè)別入庫(kù)數(shù)量錯(cuò)誤，或者簽收很久了才上架，大家發(fā)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的有沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題？
大概過(guò)了將近大半個(gè)月左右，直到最近B產(chǎn)品老庫(kù)存都出完了，陸續(xù)開(kāi)始出來(lái)退貨，理由是產(chǎn)品不符，根據(jù)買(mǎi)家的留言和對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的訂單，買(mǎi)家都實(shí)際收到了A產(chǎn)品，于是馬上又開(kāi)了case讓客服調(diào)查庫(kù)存?？头l(fā)了庫(kù)存檢查的照片，發(fā)現(xiàn)確實(shí)入庫(kù)錯(cuò)誤了。我們的產(chǎn)品統(tǒng)一貼的都是制造商條形碼，A和B產(chǎn)品是同一個(gè)鏈接里面的兩個(gè)子體，客服的照片里面，亞馬遜庫(kù)房把B產(chǎn)品的亞馬遜條形碼，就是B產(chǎn)品的ASIN碼覆蓋在了A產(chǎn)品的制造商條形碼上面，導(dǎo)致這批所有A產(chǎn)品被貼了B的標(biāo)簽進(jìn)入了倉(cāng)庫(kù)。之后聯(lián)系客服調(diào)查更換標(biāo)簽，因?yàn)樨浖€沒(méi)有到調(diào)查時(shí)間，一直被踢皮球不能調(diào)查。聯(lián)系客服能不能暫停B產(chǎn)品的銷(xiāo)售等待庫(kù)存調(diào)查，也一直沒(méi)有下文了。
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距離貨件調(diào)查還有一段時(shí)間，現(xiàn)在該如何處理這批被亞馬遜錯(cuò)誤貼標(biāo)的庫(kù)存？
怎么才能合規(guī)暫時(shí)停售這個(gè)SKU，讓他不要繼續(xù)出單？
除了自己把庫(kù)存移出來(lái)?yè)Q標(biāo)，等到貨件調(diào)查的時(shí)候，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)能不能根據(jù)我們提供的信息進(jìn)行庫(kù)存調(diào)查和換正確的標(biāo)？
目前默認(rèn)被分到的倉(cāng)庫(kù)是FWA4，感覺(jué)自從發(fā)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，貨件多多少少會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，個(gè)別入庫(kù)數(shù)量錯(cuò)誤，或者簽收很久了才上架，大家發(fā)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的有沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題？
倒計(jì)時(shí)：
17 個(gè)回復(fù)
Chiara - 跨境電商賣(mài)家
贊同來(lái)自: ddy130 、 蕎麥可樂(lè)檸檬茶 、 ghostallwin 、 Purp1esou1 、 2023超勇牛馬
不要在貨件那里開(kāi)調(diào)查，直接在幫助頁(yè)面那里開(kāi)在線聊天調(diào)查，直接提供退貨單號(hào)和FNSKU，調(diào)查FNSKU不調(diào)查貨件，這樣不用等到起售日期，明確的點(diǎn)有這么幾個(gè)：
1. 一定要以被覆蓋的標(biāo)簽為準(zhǔn)。我們自己貼的標(biāo)簽上有MADE IN CHINA， 有明顯的區(qū)別，不知道你的，要是有明確的區(qū)別你就告訴他們。
2. 調(diào)整后請(qǐng)告知有多少的數(shù)量改成的哪個(gè)，我之前也有這么要求的。?
3. 你讓他們調(diào)查這個(gè)FNSKU涉及的所有倉(cāng)庫(kù)， 因?yàn)槟氵@個(gè)退貨訂單申請(qǐng)調(diào)查以后，他們會(huì)看你這個(gè)訂單出自哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)就去調(diào)查哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)，但是你的庫(kù)存呢是分配在好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面的，這樣就導(dǎo)致別的倉(cāng)庫(kù)根本沒(méi)調(diào)查，你開(kāi)CASE的時(shí)候說(shuō)明這一點(diǎn)，一定調(diào)查這個(gè)FNSKU涉及的所有倉(cāng)庫(kù)。
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怎么才能合規(guī)暫時(shí)停售這個(gè)SKU，讓他不要繼續(xù)出單？
從庫(kù)管頁(yè)面，選中你要停售的，選擇停售商品就可以，或者把你的起售日期設(shè)置成一個(gè)未到達(dá)的日期:
除了自己把庫(kù)存移出來(lái)?yè)Q標(biāo)，等到貨件調(diào)查的時(shí)候，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)能不能根據(jù)我們提供的信息進(jìn)行庫(kù)存調(diào)查和換正確的標(biāo)？
這個(gè)過(guò)程可能會(huì)慢一點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候他們調(diào)查就看一眼他們貼的那個(gè)標(biāo)簽，以錯(cuò)的為標(biāo)準(zhǔn)肯定看不出來(lái)錯(cuò)誤，然后就敷衍的回復(fù)你說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，你還有重新開(kāi)啟，所以你在第一次開(kāi)case的時(shí)候一定說(shuō)明你的要求，要怎么調(diào)查，怎么看，讓客服給你備注清楚，遇到敷衍的客服可能都不給你備注，所以會(huì)有點(diǎn)漫長(zhǎng)。
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目前默認(rèn)被分到的倉(cāng)庫(kù)是FWA4，感覺(jué)自從發(fā)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，貨件多多少少會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，個(gè)別入庫(kù)數(shù)量錯(cuò)誤，或者簽收很久了才上架，大家發(fā)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的有沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題？
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不是哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，是亞馬遜庫(kù)房就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)的概率和你的標(biāo)簽有關(guān)，有的是無(wú)法掃描，有的是在路上有磨損，不清晰，他們就會(huì)重新貼標(biāo)，而且是胡亂貼。
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