亞馬遜入庫錯誤，A產(chǎn)品貼了B的標簽，導(dǎo)致B產(chǎn)品退貨率激增，買家之聲不合格，開了case亞馬遜庫房已經(jīng)拍了照片，確實貼錯標了，但是遲遲沒有下文，如何解決？

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上個月海運發(fā)了一批貨過去，這個月上架之后貨件接收數(shù)量一直有問題，A產(chǎn)品接收數(shù)量為0，B產(chǎn)品數(shù)量正好多了A產(chǎn)品缺的數(shù)量，我們就判斷倉庫可能入庫清點錯產(chǎn)品了，當時就開了case說明了可能存在的問題，毫無疑問回復(fù)沒到時間不能調(diào)查貨件庫存，于是就繼續(xù)等倉庫自己檢查。

大概過了將近大半個月左右，直到最近B產(chǎn)品老庫存都出完了，陸續(xù)開始出來退貨，理由是產(chǎn)品不符，根據(jù)買家的留言和對比，我們發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品銷售出去的訂單，買家都實際收到了A產(chǎn)品，于是馬上又開了case讓客服調(diào)查庫存。客服發(fā)了庫存檢查的照片，發(fā)現(xiàn)確實入庫錯誤了。我們的產(chǎn)品統(tǒng)一貼的都是制造商條形碼，A和B產(chǎn)品是同一個鏈接里面的兩個子體，客服的照片里面，亞馬遜庫房把B產(chǎn)品的亞馬遜條形碼，就是B產(chǎn)品的ASIN碼覆蓋在了A產(chǎn)品的制造商條形碼上面，導(dǎo)致這批所有A產(chǎn)品被貼了B的標簽進入了倉庫。之后聯(lián)系客服調(diào)查更換標簽，因為貨件還沒有到調(diào)查時間，一直被踢皮球不能調(diào)查。聯(lián)系客服能不能暫停B產(chǎn)品的銷售等待庫存調(diào)查，也一直沒有下文了。
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距離貨件調(diào)查還有一段時間，現(xiàn)在該如何處理這批被亞馬遜錯誤貼標的庫存？

怎么才能合規(guī)暫時停售這個SKU，讓他不要繼續(xù)出單？

除了自己把庫存移出來換標，等到貨件調(diào)查的時候，亞馬遜倉庫能不能根據(jù)我們提供的信息進行庫存調(diào)查和換正確的標？

目前默認被分到的倉庫是FWA4，感覺自從發(fā)這個倉庫，貨件多多少少會出現(xiàn)一點問題，個別入庫數(shù)量錯誤，或者簽收很久了才上架，大家發(fā)這個倉庫的有沒有出現(xiàn)類似的問題？

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Chiara - 跨境電商賣家

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距離貨件調(diào)查還有一段時間，現(xiàn)在該如何處理這批被亞馬遜錯誤貼標的庫存？
不要在貨件那里開調(diào)查，直接在幫助頁面那里開在線聊天調(diào)查，直接提供退貨單號和FNSKU，調(diào)查FNSKU不調(diào)查貨件，這樣不用等到起售日期，明確的點有這么幾個：
1. 一定要以被覆蓋的標簽為準。我們自己貼的標簽上有MADE IN CHINA，有明顯的區(qū)別，不知道你的，要是有明確的區(qū)別你就告訴他們。
2. 調(diào)整后請告知有多少的數(shù)量改成的哪個，我之前也有這么要求的。?
3. 你讓他們調(diào)查這個FNSKU涉及的所有倉庫，因為你這個退貨訂單申請調(diào)查以后，他們會看你這個訂單出自哪個倉庫就去調(diào)查哪個倉庫，但是你的庫存呢是分配在好幾個倉庫里面的，這樣就導(dǎo)致別的倉庫根本沒調(diào)查，你開CASE的時候說明這一點，一定調(diào)查這個FNSKU涉及的所有倉庫。

https://assert.wearesellers.com/answer/20220418/9161d9a6727fc02471d9b947ec631521.png

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怎么才能合規(guī)暫時停售這個SKU，讓他不要繼續(xù)出單？
從庫管頁面，選中你要停售的，選擇停售商品就可以，或者把你的起售日期設(shè)置成一個未到達的日期:

https://assert.wearesellers.com/answer/20220418/23aa1bb17a9fac4caccaa716122aae75.png

除了自己把庫存移出來換標，等到貨件調(diào)查的時候，亞馬遜倉庫能不能根據(jù)我們提供的信息進行庫存調(diào)查和換正確的標？
這個過程可能會慢一點，因為很多時候他們調(diào)查就看一眼他們貼的那個標簽，以錯的為標準肯定看不出來錯誤，然后就敷衍的回復(fù)你說沒錯，你還有重新開啟，所以你在第一次開case的時候一定說明你的要求，要怎么調(diào)查，怎么看，讓客服給你備注清楚，遇到敷衍的客服可能都不給你備注，所以會有點漫長。
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目前默認被分到的倉庫是FWA4，感覺自從發(fā)這個倉庫，貨件多多少少會出現(xiàn)一點問題，個別入庫數(shù)量錯誤，或者簽收很久了才上架，大家發(fā)這個倉庫的有沒有出現(xiàn)類似的問題？
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不是哪個倉庫的問題，是亞馬遜庫房就會出現(xiàn)這個問題，出現(xiàn)的概率和你的標簽有關(guān)，有的是無法掃描，有的是在路上有磨損，不清晰，他們就會重新貼標，而且是胡亂貼。
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