亞馬遜服裝類目如何控制退貨率：一月份的退貨率，快要飆到60%！平時的話退貨率在40%左右，利潤基本上被退貨的費用消耗完。主要退貨原因是尺碼不合適，款式以及領口太大這些，一直在優(yōu)化，但是沒什么效果

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卑微的打工人，樓主是賣連衣裙的，剛算了下一月份的退貨率，快要飆到60%?。?！差點心梗。。一月份銷售額20多萬刀，但是凈利潤還是負的。

平時的話退貨率在40%左右，利潤基本上被退貨的費用消耗完。
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我們的主要退貨原因是尺碼不合適，款式以及領口太大這些，一直在優(yōu)化，但是沒什么效果。
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有沒有服裝類目的大佬指點下，如何控制服裝類目的退貨？打工人先在此謝過了

15 個回復

宛郁晟軒

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先說結論：
主要的問題是定價太低的問題，嘗試定價60%的退貨率還有20%的利潤，看能不能賣的動。
退貨率高是目前有版型尺寸問題服裝的主要問題，新進入的小白，不知道這個坑，按標品定價，導致整體的有利潤的定價上不去。新進入的小白一波接一波，預計還需要2-3年，市場才能凈化。參考目前淘寶的女裝，是不是很多人一次性買好多件，最后留1-2件，其余都退了。這消費的習慣，全球都一樣。

這也是做服裝大賣沒有類似anker這種頭部規(guī)模品牌的原因。辛苦不賺錢。

理由
改進版型和尺寸都失敗了，是因為方向錯了。今年的整體退貨率都是偏高的，得益于美國底層（亞馬遜服裝的主要購買力）沒有錢和亞馬遜越來越寬松的退貨政策。

分析下有尺寸版型顏色問題的退貨情況:

大概有30%左右的退貨是客戶購買了多件。這部分退貨是你怎么改版型尺寸都沒有辦法解決的，唯一的解決方案是參考美國超市服裝的尺碼表，推薦尺寸按身高體重做尺碼表，不要給胸圍腰圍臀圍。盡量減少客戶一次性買多件，保留一件的情況。即使你這樣做了，也會發(fā)現(xiàn)，意義不大，由于退貨方便，基本他們平常穿什么碼，就買什么碼。

其次，不要經(jīng)常根據(jù)評論大范圍改動版型，只能微調尺寸，理由是會導致評論混亂，都偏小或者偏大，是不需要管的，只需要明確提示客戶比正常尺碼偏小或者偏大多少個碼，客戶會自己加尺碼的。不管你怎么改，可以操作的退貨率空間也就10%。評論亂了，有人說大，有人說小，客戶不知道怎么選，她會買多個尺寸，退貨率會飆升。

回到根本：做連衣裙這種，面料和版型的選擇要么有足夠彈力，要么夠寬松。兩者都沒有，這個問題是無解的，定價要充分考慮退貨率和廣告對凈利潤的影響。

最重要最重要的是，定價初期的時候就要訂一個退貨率即使50%，也能有20%的利潤的價格。你之前能賣的好，可能僅僅是你虧本在賣，價格低。

一定要做個利潤定價表，分析各種退貨率和廣告費對利潤的影響。10%的acoss考慮到退貨率，都是很嚇人的，20%的利潤分分鐘吃光。

服裝的坑很多，運營最重要的一條是不要看銷售額，而是看回款。
季節(jié)性的備貨一次性海運備齊，賣完絕對不要補快遞。寧愿少賣，也不要滯銷，滯銷的成本是很嚇人的。

關于改進退貨率的問題，你看這個帖子的回復，第一條是我寫的。
http://xrfireworks.com.cn/question/14019
改進退貨率的空間非常有限，除非是你之前的版型面料就有重大缺陷，否則是沒有多大意義的。