專利侵權(quán)導致賬戶被停用，先后發(fā)了幾封郵件給專利方進行溝通，承認錯誤，道歉，并表明支付授權(quán)費或者進行其他賠償，但至今未收到任何答復。求重新激活賬戶的申訴思路

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1，新店鋪，運營3個多月，其中一款產(chǎn)品被投訴侵權(quán)發(fā)明專利（侵權(quán)事實成立）。
2，鏈接變狗，先后發(fā)了幾封郵件給專利方進行溝通，承認錯誤，道歉，并表明支付授權(quán)費或者進行其他賠償，但至今未收到任何答復。
3，一直在找清貨渠道以及等待專利方答復，但對于侵權(quán)產(chǎn)品沒有進行其他操作，從鏈接變狗后的半個月后，收到亞馬遜的郵件說賬戶已被停用。
4，賬戶其他績效良好，也沒有其他違規(guī)操作，侵權(quán)鏈接不需要申訴恢復，目前解封賬戶，恢復其他產(chǎn)品的銷售。第一次遇到侵權(quán)，處理經(jīng)驗不足，關于申訴思路及應對方案，懇請各位支招，感謝！
5，請問兩次答復的區(qū)別在哪里呢？

自行申訴了兩次，第二次答復為：
感謝您提交行動計劃。我們審核了您的申訴，但目前這些信息不足以重新激活您的賬戶，因為其中缺少以下信息。請在您的行動計劃中提供以下缺失的信息：
-- 詳細說明導致侵權(quán)的根本原因。
-- 詳細說明您為解決此侵權(quán)問題所采取的措施。
-- 詳細說明您為杜絕今后出現(xiàn)此類侵權(quán)情況所采取的措施。
（以下這點讓我很疑惑，產(chǎn)品我已承認存在侵權(quán)，但為何要證明為何錯誤停用？如何理解這點并提供正確的文件給到亞馬遜呢？）
-- 詳細說明您認為出現(xiàn)錯誤的原因。您的賬戶被錯誤停用？如果您認為您的商品被錯誤下架，請告知我們原因。您的說明應包括您的賬戶為何沒有侵犯該品牌的知識產(chǎn)權(quán)，以及上述證明商品為正品的文件。

而第一次答復為：

https://assert.wearesellers.com/questions/20211019/abfffb636c8b20efd7c162b0171fa260.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20211019/765aa974cb04c8f4233c1d608d33887a.png

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Gary@智匯西游 - 智匯西游-疑難問題終點站咨詢v：-15051188130

以你給到的信息來看是觸發(fā)了侵權(quán)問題導致賬號封停，本身不屬于難度性問題，但近期亞馬遜嚴抓真實性和侵權(quán)問題導致處理難度居高不下，并且該類賬號侵權(quán)問題通常有兩種觸發(fā)情形：
A/之前有相關鏈接被知識產(chǎn)權(quán)所有人或者賣家投訴侵權(quán)導致鏈接下架，之后沒有處理或者申訴沒有通過，繼而亞馬遜將鏈接問題上升至賬號問題處罰，該類情況屬于正常類賬號侵權(quán)情況，通常來講難度不大；
B/之前有相關違規(guī)鏈接之前被亞馬遜檢測侵權(quán)問題導致鏈接違規(guī)下架，后直接上升至賬號處罰，該類情況通常屬亞馬遜內(nèi)部標記賬號侵權(quán)問題，相當于直接拒死，處理難度極大；
以你的描述來看，偏向于A類情況，該類情況用常規(guī)POA申訴思路即可；
①首先，近期來看賬號侵權(quán)即侵權(quán)導致賬號封停的問題需要將之前賬號中涉嫌侵權(quán)違規(guī)的相關鏈接進行刪除處理，這一步是重要的申訴前提措施，不進行處理基本上沒有通過率；
②接著，相應準備下移除訂單信息，有可能還需要商品真?zhèn)涡宰C明即發(fā)票，以說明問題-行動計劃-預防措施-表達態(tài)度的大框架，撰寫POA，并且附上相應申訴材料從后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復；
③等待回復郵件，注意如果在2-3天后依然收不到申訴恢復郵件，需要從注冊郵箱中查找，如果回復郵件再注冊郵箱中并且一封拒死，則可能是上述B類情況，即后臺標記一封拒死，這種情況難度極高；
綜上所述，先自查判斷一下自己的情況，然后根據(jù)具體情況具體分析，準備相應申訴材料和POA從后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復即可，注意千萬要先刪除侵權(quán)鏈接，不要浪費申訴機會；