我想知道大家關(guān)于帖子/店鋪被封是如何解救的？想聽(tīng)聽(tīng)大家成功/失敗的經(jīng)驗(yàn)，希望下次整理一篇更加全面的內(nèi)容再來(lái)分享?。?br />
作為一個(gè)入行七年的老鳥(niǎo)，遇到這些問(wèn)題已經(jīng)算是家常便飯，嘗試過(guò)自己申訴，嘗試過(guò)找服務(wù)商，被割過(guò)韭菜，有成功也有失敗，現(xiàn)在遇到這些問(wèn)題已經(jīng)很平常心對(duì)待了，自己也整理了很多申訴的分類（詳見(jiàn)截圖）以下內(nèi)容只是比較常遇見(jiàn)的一部分，歡迎一起補(bǔ)充，歡迎一起探討，純分享，不喜勿噴，謝謝?。?！
?
觸發(fā)申訴的常見(jiàn)類型：
1：S單
2：假貨
3：侵權(quán)
4：安全
申訴步驟：
1：自查問(wèn)題所在 ？（Review/Feedback/開(kāi)case問(wèn)客服/詢問(wèn)招商經(jīng)理/第三方機(jī)構(gòu)）
2：衡量是否能救 ？（關(guān)聯(lián)/違禁品/KYC/超級(jí)大牌賣家的嚴(yán)重侵權(quán)+假貨投訴/ 存在質(zhì)量問(wèn)題并被投訴了安全隱患的三無(wú)產(chǎn)品）
3：怎么救？（是自己救還是請(qǐng)求專業(yè)團(tuán)隊(duì)的援助，接受多少預(yù)算）
POA的構(gòu)成=申訴思路
1：事情發(fā)生的原因（救listing就要把責(zé)任推給顧客：救賬號(hào)就要承認(rèn)錯(cuò)誤）
2：你如何即時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題 (賣家協(xié)商/調(diào)解-（從描述到圖片以及售后）提醒義務(wù)到位）
3：未來(lái)的預(yù)防措施（改善方案）

S單——1： 操控評(píng)價(jià)??2:? ? 濫用評(píng)價(jià)
1：催評(píng)/索評(píng)
2:? ?改差評(píng)
3：FB測(cè)評(píng)
4：第三方刷評(píng)（VP/直評(píng)）
思路：
1：招供：承認(rèn)S單這個(gè)行為錯(cuò)誤 / 推給reviewer/ 推給第三方S單平臺(tái)/又有奴才想要謀害朕/年紀(jì)小不懂事, 俺們?nèi)谘芯慨a(chǎn)品，不懂運(yùn)營(yíng)啊
2：闡述如何解決這些S單行為（刪除評(píng)價(jià)，杜絕再次人為索評(píng)）
3：未來(lái)該如何規(guī)避操控評(píng)價(jià)的行為并正確的去獲取評(píng)價(jià)
（美站：專業(yè)測(cè)評(píng)人功能）/ 深入學(xué)習(xí)亞馬遜運(yùn)營(yíng)規(guī)定/ 不斷優(yōu)化產(chǎn)品，完善售后體驗(yàn).etc) 各種套話，你懂的.?

假貨/侵權(quán)
假貨：
1：跟賣 （會(huì)要求提供發(fā)票：且不接受后期補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票）
2：被投訴拿二手貨當(dāng)新品賣
侵權(quán)：
1：商標(biāo) （承認(rèn)錯(cuò)誤/ 刪除含有該商標(biāo)的或字符或詞匯 ，保證以后不再使用,修改帖子內(nèi)容，圖片）
2：版權(quán)：（書畫類: 拿到版權(quán)授權(quán)書）
3:? ? 外觀（最難，10分之一~二的概率）
4：使用專利
思路：外觀侵權(quán)：
1：聯(lián)系投訴方，看是否愿意退訴（無(wú)論有否也可以說(shuō)明已經(jīng)跟對(duì)方協(xié)商過(guò)，并闡明了差異點(diǎn)）
2：找出6點(diǎn)以上差異點(diǎn)：圖文并茂/ 附加生產(chǎn)環(huán)境彰顯公司實(shí)力（爺跟外面的妖艷賤貨是有區(qū)別的）?
3：POA措施：修改圖片，描述等突出差異化
4：升級(jí)產(chǎn)品, 更加突出差異化, 注冊(cè)自己的外觀專利保護(hù), etc.

安全
Listing 禁售 or 賬號(hào)禁售
1) Listing禁售救listing
2) 賬號(hào)禁售就犧牲Listing,救賬號(hào)
思路：Listing 禁售?
1：?jiǎn)栴}是什么（列出所有顧客抱怨的問(wèn)題，措辭要謹(jǐn)慎）
對(duì)于這些問(wèn)題推測(cè)發(fā)生的原因（盡可能詳細(xì)）：用盡洪荒之力證明：我們的產(chǎn)品質(zhì)量牛掰著呢，都是顧客使用不當(dāng)造成的）
2：當(dāng)下采取了那些措施（聯(lián)系顧客、退款、補(bǔ)寄，顧客是上帝）
3：產(chǎn)品的認(rèn)證/ 產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，上架至今的表現(xiàn)，退換貨比例—圖文并茂展示產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬（可加產(chǎn)品安檢操作圖、測(cè)試圖, 生存流程圖、如果沒(méi)有百度也能找圖湊）
4：改善優(yōu)化：提升產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)避安全隱患、加強(qiáng)質(zhì)檢流程、優(yōu)化圖片、改進(jìn)描述、增加產(chǎn)品使用導(dǎo)圖：進(jìn)一步完善使用說(shuō)明書、總之你能想到的一切好的都可以提?。?br /> 5：最后說(shuō)點(diǎn)違心的：亞馬遜明察秋毫啊，深明大義，慈悲為懷給我們一個(gè)機(jī)會(huì)：我們一定好好珍惜啊~~

賬號(hào)禁售就犧牲Listing, 救賬號(hào)
思路：犧牲Listing, 保賬號(hào)
1：?jiǎn)栴}是什么（列出所有顧客抱怨的問(wèn)題，以及出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，措辭要謹(jǐn)慎）
對(duì)于這些問(wèn)題推測(cè)發(fā)生的原因（盡可能詳細(xì)）：承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，承認(rèn)錯(cuò)誤，供應(yīng)商騙了，選品團(tuán)隊(duì)審核失誤等等）
2：當(dāng)下采取了那些措施（刪除有問(wèn)題的asin/ 退回所有庫(kù)存，向所有投訴的顧客退款，退貨，道歉，確保顧客售后無(wú)憂。）
3：縱觀整個(gè)賬號(hào)，從發(fā)貨比率、退換貨比例，顧客滿意度，等等說(shuō)明自己本本分分遵守也擁護(hù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定，我們也達(dá)標(biāo)）ps：都是因?yàn)橐涣＠鲜笫簤牧艘诲佒?br /> 4：更換供應(yīng)商，嚴(yán)格產(chǎn)品審核，認(rèn)證要求齊全，確保質(zhì)量無(wú)后顧之憂，二次質(zhì)檢，全部FBA, 確保顧客良好體驗(yàn)、顧客退換全部銷毀，確保顧客收到的只有新品）怎么說(shuō)AM開(kāi)心就怎么來(lái)!
5：改善優(yōu)化：提升產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)避安全隱患、加強(qiáng)質(zhì)檢流程、優(yōu)化圖片、改進(jìn)描述、增加產(chǎn)品使用導(dǎo)圖：進(jìn)一步完善使用說(shuō)明書、總之你能想到的一切好的都可以提！）
6：最后說(shuō)點(diǎn)違心的：亞馬遜明察秋毫啊，深明大義，慈悲為懷給我們一個(gè)機(jī)會(huì)：我們一定好好珍惜啊~~放過(guò)我們吧，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)就靠著這個(gè)賬號(hào)艱難度日啊~~

How to Appeal?
(1)The format for your plan of action should be: A) What went wrong (explain) B) What we have done to fix the problems (explain) C) What we have done to prevent the problems from happening again in the future (explain that what you did in "B" will keep the problems from recurring)
2) What to include
Make sure that you address any and all issues Amazon had with your account. Make sure that your plan solves the problems they mention.
3) What not to include
This is even more important than #2. Don't include a bunch of extraneous verbiage. Don't address problems that Amazon did not bring up. Stick to the facts -- here's what went wrong regarding what Amazon is asking about, here's how we have fixed the problems, and here's how we will keep those problems from recurring in the future.


?