? ?給大家拜個(gè)晚年，前面由于過年，忙著團(tuán)隊(duì)規(guī)劃等各種事，導(dǎo)致拖更了很久，希望大家見諒。
? ?第一篇帖子寫的是關(guān)于店鋪安全的指南，這篇是后續(xù)，希望大家喜歡，話不多說，往下看。
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? ?商品合規(guī)性--商品投訴：

2.6.1? 商品合規(guī)性--商品投訴--品質(zhì)問題
1、品質(zhì)問題相關(guān)四種情況：
1.產(chǎn)品品質(zhì)問題，客戶投訴，亞馬遜前臺(tái)客服會(huì)介入，鏈接狀態(tài)正常，但是前臺(tái)可能會(huì)不可售，前臺(tái)客服調(diào)查清楚之后會(huì)恢復(fù)鏈接，時(shí)間5-7天。
2.產(chǎn)品品質(zhì)問題，客戶投訴，績效團(tuán)隊(duì)介入，直接下掉鏈接，需要去申訴，
3.產(chǎn)品品質(zhì)問題，退貨率過高，績效團(tuán)隊(duì)介入，鏈接會(huì)被暫停，但是會(huì)給申訴頁面，申訴簡單。
4.客戶在review中出現(xiàn)傷害到他身體健康的任何字眼，一旦亞馬遜監(jiān)測到，產(chǎn)品下架，需要寫POA申訴

2.6.1? 商品合規(guī)性--商品投訴--品質(zhì)問題
1.在產(chǎn)品上架前，銷售要自己體驗(yàn)好產(chǎn)品，確保自己產(chǎn)品沒有大的功能性問題，其次是質(zhì)檢部門要在出貨之前做好相關(guān)的質(zhì)檢工作，保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
2.如果一個(gè)產(chǎn)品多次被投訴下架，會(huì)影響店鋪的一個(gè)安全性，即使這個(gè)鏈接能夠多次申訴回來，這個(gè)產(chǎn)品的權(quán)重也會(huì)受到很大的影響，所以對于退貨率高、差評(píng)率高的產(chǎn)品要及時(shí)做好淘汰或者升級(jí)產(chǎn)品的準(zhǔn)備，不要等到店鋪真的出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的損失再去做打算。



2.6.2? 商品合規(guī)性--商品投訴--真實(shí)性問題
1、商品真實(shí)性問題類型：
這里主要是2點(diǎn)，產(chǎn)品與描述的不符合（或非全新品），與被投訴銷售假貨。前者次數(shù)多了，就會(huì)受到亞馬遜的警告導(dǎo)致鏈接或者店鋪被封。后者的話，輕則下架鏈接，重則店鋪倒閉資金凍結(jié)。

2、如何避免產(chǎn)品與描述不符合的問題：

1.不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品;
2.如果出現(xiàn)特殊情況發(fā)現(xiàn)已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，趕快修改listing的內(nèi)容，保證鏈接的圖片、文字和實(shí)物是符合的；
3.如果遇到同一個(gè)產(chǎn)品升級(jí)，舊產(chǎn)品還在平臺(tái)繼續(xù)銷售，新升級(jí)的產(chǎn)品發(fā)貨過去時(shí)不要直接在原來的FNSKU上發(fā)貨，可以自己跟賣自己的老鏈接，創(chuàng)建出一個(gè)新的FNSKU,然后用新的FNSKU補(bǔ)貨過去，保證自己和FBA可以準(zhǔn)確的區(qū)分新老產(chǎn)品，同時(shí)又能保證新老產(chǎn)品還是共用一個(gè)鏈接共享評(píng)論和權(quán)重。如果你覺得不需要共享權(quán)重也可以直接建新鏈接，等貨到了直接和老連接綁變體，也是可以共享評(píng)論的。（很重要，敲黑板?。。。?br /> 4.如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案;
5.提供清晰的退貨和退款政策，可在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);
6.定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;
7.加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，質(zhì)檢部門一定要檢查好產(chǎn)品，一是確保產(chǎn)品品質(zhì)沒問題；二是發(fā)貨產(chǎn)品與上架的產(chǎn)品是同一款。
8.通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值;
9.考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

3、如何避免因銷售假貨問題

1.向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰;
2.確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法，并按正確格式保存;
3.避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道;
4.檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問題;
5.調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對手;
6.找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作;
7.為所有的產(chǎn)品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn);
8.在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件;
9.詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度。
10.不要隨意跟賣競爭對手的鏈接，如果實(shí)在想跟競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，可以二手或者收藏品高價(jià)跟賣，保證自己不會(huì)出單，千萬不要全新品跟賣，否則很容易被競爭對手投訴賣假貨！（重點(diǎn)?。?！敲黑板）

2.6? 商品合規(guī)性--商品上架違規(guī)：

這個(gè)主要是針對濫用合并變體等，是經(jīng)常操作的辦法，主要講下違反商品受限政策的后果：
1.取消產(chǎn)品列表
2.限制上架特權(quán)
3.暫停上架特權(quán)
4.免除你的銷售特權(quán)

2.7 違規(guī)操作-賬號(hào)信息不正規(guī)

2.7.1賬號(hào)信息的不正規(guī)的表現(xiàn)：

1.外購公司賬號(hào)，一旦觸發(fā)審核，無法提供真實(shí)信息通過審核；
2.營業(yè)地址不真實(shí)
3.歐洲賬號(hào)--為了盈利特意避稅，不注冊VAT

2.8如何避免賬號(hào)信息的不正規(guī)：

1.注冊店鋪的信息要真實(shí)無誤，盡量不要外購賬號(hào)；
2.確保注冊店鋪的公司無異常情況，如果出現(xiàn)異常經(jīng)營要盡快處理；
3.為了長遠(yuǎn)發(fā)展，歐洲店鋪正規(guī)化，保證主賬號(hào)的VAT齊全；小賬號(hào)要定期淘汰，備貨不要多。

2.9違規(guī)操作-泄露顧客信息

1.不經(jīng)意間把客戶信息通過站內(nèi)Message的方式提供給了其它客戶：
2.店鋪退貨率增加。一般我們在跟賣別人產(chǎn)品的前提是有一款和他一模一樣的產(chǎn)品，而且也符合圖文上的介紹。不然消費(fèi)者拍下我們所跟賣的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)與圖文描述的不一樣，就會(huì)退貨，導(dǎo)致你的退貨率提升。

? 店鋪安全畢竟是頭等大事，只有重于防范，才可以盡量避免不必要的麻煩。當(dāng)然本文可能還有很多不全的點(diǎn)，還請各位看官能夠多多包涵和交流。最后感謝大家的觀看。
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