經(jīng)歷過被關(guān)店的賣家應(yīng)該知道，亞馬遜有許多團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)審核不同類型的申訴。只要你通過郵箱或者后臺(tái)提交申訴，你必須要知道自己被關(guān)店的原因，然后提交申訴到相對應(yīng)的審核團(tuán)隊(duì)的郵箱。不然，盲目提交申訴過去容易濫用申訴次數(shù)。另外我們還準(zhǔn)備了教賣家們?nèi)绾问职咽肿约荷暝V因關(guān)聯(lián)被凍結(jié)的店鋪，需要詳細(xì)教程的聯(lián)系我。?
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但是，有一支神秘的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，他們猶如萬金油般的存在??！無論你有什么奇奇怪怪的問題，只要聯(lián)系他們，他們就會(huì)用海某撈服務(wù)員的熱情向你提供源源不斷的解題思路。他們就是風(fēng)靡電商圈的頂級偶像團(tuán)體A！H！S！，The Account Health Services--賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)！
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這個(gè)亞馬遜賬戶團(tuán)隊(duì)到底是做啥的？
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時(shí)間回到2018年，亞馬遜就創(chuàng)建了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，旨在通過電話與亞馬遜賣家溝通潛在的賬戶凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)。

從亞馬遜這個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)開始，賣家一直以來向亞馬遜投訴的最大問題是，他們無法和任何人討論自己的行動(dòng)計(jì)劃該怎么寫。亞馬遜還是愿意聽賣家的意見的（雖然動(dòng)不動(dòng)就因?yàn)橐恍┵I家投訴或者雞毛蒜皮的小事甚至無中生有地把賣家的店關(guān)了），最終組建了賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，與賣家直接對話，幫助賣家們理清需要提供什么才能成功地申訴恢復(fù)店鋪銷售特權(quán)。
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舉個(gè)橘子
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最近很多朋友店鋪因?yàn)殛P(guān)聯(lián)導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)，但是苦惱了賣家也不知道自己店鋪到底和哪個(gè)賬號相關(guān)聯(lián)了。很多賣家能想到的就是找服務(wù)商做店鋪體檢或查死因，由于亞馬遜大批量關(guān)店，也導(dǎo)致了能查死因的服務(wù)商爆單并且店鋪體檢或查死因的反饋結(jié)果時(shí)間大大延長。

這時(shí)亞馬遜的賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)就起到很大的作用，他們是有權(quán)限可以查詢到店鋪的死因，但是缺點(diǎn)就是出于保密只能向賣家們透露關(guān)聯(lián)另外一個(gè)賬號的店鋪名稱前三位字母。賣家根據(jù)這個(gè)前三位的字母去匹配自己手頭上所有已凍結(jié)的店鋪進(jìn)行匹配?？纯词欠耜P(guān)聯(lián)了自己之前已經(jīng)被凍結(jié)的店鋪。找到關(guān)聯(lián)店鋪后再仔細(xì)比對兩家店鋪因?yàn)槟男┬畔a(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。

然而，AHS的參與可能是一把雙刃劍。我們已經(jīng)研究了這個(gè)團(tuán)隊(duì)對恢復(fù)工作的所有方面的影響，包括積極的和消極的。
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亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)能做啥？
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1.提供一些后臺(tái)信息

AHS可以為您提供一些后臺(tái)信息，說明你的帳戶為何面臨帳戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。
他們能夠提供導(dǎo)致你賬戶被關(guān)的特定的ASIN，訂單號或買家/品牌方投訴信息，這些信息首先導(dǎo)致您的帳戶被審核?？赡芷渲械拇蟛糠中畔⒁呀?jīng)存在于您的賬戶狀況或者業(yè)績通知中，但是AHS可以幫你分離出需要在POA中關(guān)注的ASIN。
溫馨提示：咨詢結(jié)果因接電話的客服而異。

2.提供有關(guān)你的POA的反饋閱讀你提交的POA后，AHS可以為你提供POA意見。請記住，這只是一個(gè)意見。
他們可能不熟悉賣家績效團(tuán)隊(duì)，也可能不太了解相關(guān)政策。

3.了解你的申訴狀態(tài)AHS可以跟賣家績效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，并嘗試找出你的申訴現(xiàn)在是什么情況。但這只是在相關(guān)的賬戶審查員在你的申訴里留下一些注釋之后，AHS才會(huì)了解狀況。盡管標(biāo)準(zhǔn)的操作程序要求賬戶審查員對您的帳戶進(jìn)行注釋，但通常你的申訴在被拒絕之后他們不會(huì)留下任何注釋。
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總之，亞馬遜賬戶狀況團(tuán)隊(duì)如果合理利用的話，還是可以幫助賣家們解決一些通用的問題。賣家們都知道通過開case聯(lián)系他們，這就不談了。那么下面就來嘮嘮怎么通過電話聯(lián)系他們。




首先，先準(zhǔn)備好一個(gè)能用的手機(jī)號碼。

其次，準(zhǔn)備好你的賬號的注冊郵箱。這就跟通關(guān)密碼一樣，只有你和亞馬遜小哥哥/小姐姐對好這個(gè)暗號，你才可以開始問問題。

準(zhǔn)備好這些之后，打開你的亞馬遜后臺(tái)。（敲黑板）重點(diǎn)來了，復(fù)制下面這個(gè)鏈接：
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美國站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

加拿大站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

英國站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

德國站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

法國站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

意大利站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.it/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

西班牙站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.es/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE?

日本站點(diǎn)：https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE
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在你的亞馬遜賣家后臺(tái)打開這個(gè)鏈接，記得語言模式切換成英文，否則就會(huì)出現(xiàn)如下界面：



正確的打開方式如下：


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輸入圖中顯示的字符，下一步：


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選擇China（中國）。除非你有國外電話卡，并且精通相應(yīng)國家的語言，不然不要選其他的！

這時(shí)候輸入你的電話號碼，拿出你的小靈通，準(zhǔn)備接收亞馬遜小哥哥/小姐姐的來電。

電話接通后流程如下：


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這么詳細(xì)的流程分享還有誰??！沒誰了。

總之，看在姐夫的面子上，我們勉強(qiáng)贊賞一下亞馬遜創(chuàng)建這個(gè)團(tuán)隊(duì)，來幫助賣家理解發(fā)送給賣家的越來越晦澀難懂的“標(biāo)準(zhǔn)”信息。

然而，對于為什么任何行動(dòng)計(jì)劃都被認(rèn)為缺乏“更詳細(xì)的細(xì)節(jié)（Great detail）”，亞馬遜方面仍然明顯缺乏高質(zhì)量的信息。
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另外我們還準(zhǔn)備了教賣家們?nèi)绾问职咽肿约荷暝V因關(guān)聯(lián)被凍結(jié)的店鋪，需要詳細(xì)教程的聯(lián)系我。
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