在論壇潛水快兩年了，沒什么存在感。趕上今天石錘被坑，來和大家分享一下服務(wù)商干的缺德事。

先介紹一下背景，我們公司主要做B2B的業(yè)務(wù)，亞馬遜就開了客人在的那一個站點，亞馬遜站點的事情我全權(quán)打理。

由于產(chǎn)品需要郵件去介紹使用說明和售后服務(wù)，所以有索評郵件軟件的需求。用過賽某，比某，T某，4某，這四家都在各自的服務(wù)范圍內(nèi)給了我應(yīng)有的體驗，所謂好的服務(wù)商都是相似的，坑爹的服務(wù)商各有各的坑爹。但這些靠譜服務(wù)商與本帖無關(guān)，今天暫且不表。

我們只有一個站點，各種報表使用excel就能完全解決需求。其他軟件大多和銷售數(shù)據(jù)以及廣告結(jié)合，不喜歡。因此選擇了（當(dāng)時）可以單獨購買郵件的船長BI（CaptainBI），套餐價格如圖。我選擇了1299元5萬封的套餐。（注意這里的宣傳語，一次購買，永不清零）





使用過程和其他軟件大同小異。優(yōu)點是不像某T之類的包月索評軟件，剩余的郵件當(dāng)月用不完清零。缺點是自帶模板較差（反正需要自己潤色）也不能給使用該軟件前的客戶發(fā)郵件，對我來說會損失半個多月的客戶索評。（這點比較重要）

就這樣使用了三四個月，五月末偶然檢查買家消息才發(fā)現(xiàn)從五月初開始就沒有在發(fā)索評郵件了。原因是授權(quán)需要更新。我和大家一樣奇怪，第三方軟件的授權(quán)一般一年更新一次即可，為什么綁定不到半年就需要更新授權(quán)？

客服并沒有給我準(zhǔn)確的答復(fù)，只是讓我手動更新即可。個人猜測是系統(tǒng)進行了升級，導(dǎo)致用戶和亞馬遜的對接暫時失效。但這件事的主要問題不在于此。

我使用了常用的手機號、郵箱注冊該軟件。同時也綁定了自己的常用微信。在此期間沒有任何一個渠道收到過系統(tǒng)升級可能導(dǎo)致授權(quán)需要更新的問題。如果不是軟件使用者自己檢查買家消息，可能一直不會發(fā)現(xiàn)這個問題。而之前用過的其他軟件，不管是專門做亞馬遜數(shù)據(jù)的某T某B，還是做支付的某連某W，都會在軟件授權(quán)到期至少兩個月前對客戶進行高頻提示。這些提示僅僅是軟件提供者設(shè)置的定時發(fā)送而已，但在我看來這也是對客戶負責(zé)態(tài)度的一部分。

如果說以上問題還可以說是細節(jié)問題，那么接下來發(fā)生的事情可以說讓我瞠目結(jié)舌。五月底我獲知授權(quán)問題并解決后，客服告訴我軟件在6月10號會改版，如果不購買他們的綜合年費套餐，屆時每月發(fā)送郵件會有2000封的限制。我們的年費套餐一年不到4000元，建議趕緊升級。6月10號之后還要漲價。
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至此雖已不報期望，但我仍然問了一句，不需要其他功能能否單獨續(xù)郵件。客服的回答是，超出2000的訂單需要按每1000個訂單70人民幣的價格付費。（也就是假如我有5000個訂單，我需要每月額外付費210元才能滿足需求）

我知道，客服只是告訴我公司的相關(guān)規(guī)定和后續(xù)變化，客服只是完成了他應(yīng)完成的工作，我對客服發(fā)脾氣是毫無意義的。最后我讓客服去咨詢領(lǐng)導(dǎo)，能否針對只有郵件需求的客戶，另外制定套餐，我接受合理的付費，我等待你的回復(fù)。
一周時間我看著朋友圈不斷出現(xiàn)的該軟件宣傳文案，但沒人來跟進我的問題，即使我之前已經(jīng)交代過，我等待你的回復(fù)。直到前兩天我再次主動聯(lián)系該軟件客服，答復(fù)是一切按現(xiàn)有規(guī)定實施。

這時再回過頭來看那句“一次購買，永不清零”，感覺十分荒謬（至今還掛在郵件套餐的續(xù)費頁面上）。的確，我一次購買，可以做到永不清零，但為了正常使用郵件，我將不得不額外付費。付遠超我當(dāng)時購買郵件套餐的費用。船長BI的軟件的管理者在改變銷售策略時肯定考慮過影響，但他們高傲地認為，你的訂單都超過2000了，想必一年四千這點小錢用上我們的綜合套餐不過小意思。

一年四千不多。但這種過橋抽板的行為，已經(jīng)超出了商業(yè)互信的范圍?？蛻魬{著這宣傳語，選擇相信了你。而你卻把客戶的信任化作詭詐。我已經(jīng)無法再相信你，我不知道一年后是否正常使用下去的成本會不會再提供。我也不相信這樣的公司會拿我的數(shù)據(jù)去做什么。

我選擇6月10號使用完當(dāng)月的郵件后，放棄使用這個軟件。（沒有辦法這個軟件發(fā)2000封，再換一個郵件發(fā)剩下的，容易規(guī)則混亂導(dǎo)致客人重復(fù)收信）按套餐量來說，我使用了五分之一。相當(dāng)于是一千塊打水漂。

大家的工作都很忙，我沒有精力和去外地的時間去追究這一千塊。但我有在電腦前的這一點時間，給大家分享這段經(jīng)歷，同時總結(jié)一下這次經(jīng)歷給我的教訓(xùn)。

1、對于這種長年累月使用的工具，一定要先體驗。如果我只購買了2萬封郵件，這次就不會對我造成多少損失。即使是五萬封，目前也就是損失一千塊錢。如果一開始就買了50萬封甚至更高的郵件數(shù)量，損失將會更大。

2、既然是一個軟件，只要這個軟件還在運營，就一定會有程序員為軟件做更新迭代。我在使用的這三四個月里，唯一一項功能性的更新是“通告：多渠道訂單數(shù)據(jù) 描述：將多渠道訂單的“數(shù)量與費用”從“銷量”與“亞馬遜配送費”中剝離，并單獨顯示，影響模塊：財務(wù)各模塊、運營分析（費用部分）?！背酥猓挥芯S護類的通知。讓人很難相信這是一家用心在做產(chǎn)品的公司。就像做亞馬遜，你光會定制VP，定制rating，找服務(wù)商刪差評，而不解決產(chǎn)品存在的問題，怎么可能做得好呢。

3、信任無比重要。星巴克，麥當(dāng)勞之類的餐飲公司，不會驅(qū)逐“No Order”（不點單）的顧客。而這些“No Order”的顧客對你產(chǎn)生的信任就是下一次消費的動力。我們做亞馬遜，碰上看似“找茬”的顧客，痛快給他解決問題，或是退款、補發(fā)，往往會收獲一個長期穩(wěn)定的顧客。真正反社會人格的顧客是很少的，這樣的人自己在社會里也會過得越來越差，不用你使絆子，他自己就會走到坑里去。

希望對大家有幫助，拼音輸入難免有錯別字，影響閱讀的請回復(fù)，我會修改。