? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一.申訴經(jīng)驗(yàn)和變體政策解讀

? ? ?我們自己的申訴經(jīng)驗(yàn)：最近店鋪被亞馬遜關(guān)閉的有點(diǎn)多，這不上個(gè)月一個(gè)店鋪因?yàn)閬嗰R遜政策違規(guī)被關(guān)，除了這個(gè)原因外，都有產(chǎn)品做到top前三了，懷疑也是對(duì)手舉報(bào)，以前也有S單被關(guān)，合并下架，被投訴下架，以前被關(guān)申訴一次幾天店鋪就回來(lái)了，但這次違規(guī)店鋪直接被關(guān)著實(shí)嚇了一跳，這個(gè)店鋪已經(jīng)被關(guān)停了近半個(gè)月，還存有幾十萬(wàn)庫(kù)存在里面，本來(lái)疫情期間可以FBA庫(kù)存還可以賺點(diǎn)錢(qián)的。





? ? 最近有很多童鞋因?yàn)樽凅w違規(guī)店鋪被關(guān)，外面服務(wù)商一般收費(fèi)7千到幾萬(wàn)不等，我這里統(tǒng)一給大家分享下我的經(jīng)驗(yàn)，供大家閱讀學(xué)習(xí)。

? ? 店鋪合并變體被警告時(shí)會(huì)收到以下提示：

The listing(s) at the bottom of this message has been edited due to a violation of Amazon’s ASIN Creation policy.

Why did this happen?

Sellers on Amazon.co.uk are not allowed to add invalid variations. This includes, but is not limited to:

-- Adding children products that are not actual variations of the parent product (e.g., newer version or model of product, different branded products, etc.).

-- Adding duplicate child variations that are not substantially different than other variations within the family (e.g., Red 1, Red 2, Red 3, etc.).

We’re here to help.

If you need help better understanding what is causing this, please reference our “ASIN Creation Policy” in Seller Central Help and review the Variation Policy section (https://sellercentral-europe.a ... 844590).

Have your listings been corrected in error?

If you believe there has been an error, please submit an explanation. Your explanation should include the following information:

-- How your account has not violated our ASIN Creation policy.

-- Evidence or examples that demonstrate that your account has complied with the ASIN Creation policy.

How do I send the required information?

If you wish to appeal this decision, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central (https://sellercentral-europe.a ... ion...).

What happens if I do not send an explanation?

If we do not receive the requested information or you continue to violate the Amazon ASIN Creation policy, your account could be at risk of deactivation.

---------------------------

Variations Corrected

---------------------------

Parent ASIN: B0xxxxx

Abusive Children: B0xxxxx?

? ? 首先這里說(shuō)下，這些提示多半是系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)和發(fā)送的，剩下有可能是對(duì)手投訴造成。然后過(guò)后幾天店鋪就被關(guān)了， 雖然我對(duì)團(tuán)隊(duì)其它運(yùn)營(yíng)說(shuō)，不關(guān)幾個(gè)店鋪，怎么可能做成大麥呢？前東家以前產(chǎn)品經(jīng)常被投訴下架，這說(shuō)明我們店鋪值得亞馬遜下架。盡管自嘲，但是心里始終還是擔(dān)憂(yōu)著，不過(guò)在今天，店鋪終于申訴回來(lái)了，啊哈哈哈。



? ? ? 就在昨天我還在催運(yùn)營(yíng)，早上就收到好消息了，啊哈哈哈



? ??簡(jiǎn)單回顧下這半月店鋪申訴歷程：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 回合1

? ? 3月21日，收到亞馬遜警告，亞馬遜說(shuō)我們違反了亞馬遜listing政策，將可能關(guān)閉我們賬號(hào)，于是我們連夜加班組織了店鋪檢查。





? ? 我們?cè)趤嗰R遜連夜3小時(shí)緊急會(huì)議，晚上通宵加班，在不到3小時(shí)提交了我們的行動(dòng)計(jì)劃。



? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?回合2

? ? 在3月24號(hào)收到回信，店鋪直接被關(guān)停。

? ? 收到回信：?

? ? 內(nèi)容：? 你好，我們審查了你的賬戶(hù)和你提供的信息，我們決定你不能在Amazon.com銷(xiāo)售。

? ? 為什么會(huì)這樣？

? ? Amazon.com的賣(mài)家不允許創(chuàng)建違反亞馬遜銷(xiāo)售政策的商品。

? ? 請(qǐng)裝運(yùn)任何未結(jié)訂單。這通常需要大約90天，但資金可能會(huì)持有更長(zhǎng)時(shí)間。根據(jù)您的帳戶(hù)狀態(tài)和活動(dòng)，您可能需要完成額外的審查，然后才能發(fā)放資金。如果我們確定您的賬戶(hù)被用于銷(xiāo)售虛假或違禁商品、實(shí)施欺詐或從事其他非法或?yàn)E用活動(dòng)，亞馬遜可能會(huì)扣款。

? ? 您可以在賣(mài)方中心的付款部分查看您的余額和結(jié)算信息。如果您對(duì)此有任何疑問(wèn)，請(qǐng)寫(xiě)信給付款-funds@amazon.com。

? ? 您可以查看您的帳戶(hù)績(jī)效(https://sellercentral.amazon.c ... board？reftag =電子郵件警告)或在您的iOS或安卓設(shè)備上的亞馬遜賣(mài)家應(yīng)用程序的主屏幕上選擇帳戶(hù)健康。帳戶(hù)健康儀表板顯示您的帳戶(hù)在亞馬遜上銷(xiāo)售所需的性能指標(biāo)和策略方面的表現(xiàn)。




? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 回合3

? ? 第二次申訴：改了5版以上

? ? 我們決定定下心思，研究下具體原因，徹底檢查亞馬遜政策和再上架產(chǎn)品有沒(méi)有改正過(guò)來(lái)，我們行動(dòng)計(jì)劃有沒(méi)有存在遺漏或不夠嚴(yán)謹(jǐn)和完整。

? ? 我們按照政策申訴格式，又寫(xiě)申訴信，每個(gè)人進(jìn)行核對(duì)檢查。這時(shí)候站內(nèi)的申訴按鈕也沒(méi)了，我們將申訴信發(fā)到了亞馬遜績(jī)效郵箱團(tuán)隊(duì)。





? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一般套路

在這里給下一個(gè)曾經(jīng)成功申訴過(guò)多次的案例格式和部分內(nèi)容：

申訴信的套路分以下?5?步走：模版截圖部分

第一步：道歉承認(rèn)過(guò)失表明誠(chéng)意，確定做錯(cuò)的東西要在這里進(jìn)行承認(rèn)

第二步：將問(wèn)題逐條清楚列出分析，確認(rèn)在哪些方面又問(wèn)題

第三步：給出行動(dòng)計(jì)劃，依照問(wèn)題順序提出改進(jìn)方式，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題給出幾個(gè)改正和預(yù)防措施，比如物流被人投訴就改成FBA發(fā)貨方式。

第四步：以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，信件一定要長(zhǎng)，這樣才能表現(xiàn)你的誠(chéng)意。

第五步：表達(dá)想要收到回信的迫切



? ? 我們根據(jù)案例申訴又進(jìn)行了多次調(diào)整



? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 回合4?? ?
?在3月29日，收到亞馬遜回信，失敗告終。

? ? 內(nèi)容:

? ? 你好，我們審查了你的賬戶(hù)和你提供的信息，我們決定你不能在Amazon.com銷(xiāo)售。

? ? 為什么會(huì)這樣？

? ? Amazon.com的賣(mài)家不允許創(chuàng)建違反亞馬遜銷(xiāo)售政策的商品。

? ? 請(qǐng)裝運(yùn)任何未結(jié)訂單。這通常需要大約90天，但資金可能會(huì)持有更長(zhǎng)時(shí)間。根據(jù)您的帳戶(hù)狀態(tài)和活動(dòng)，您可能需要完成額外的審查，然后才能發(fā)放資金。如果我們確定您的賬戶(hù)被用于銷(xiāo)售虛假或違禁商品、實(shí)施欺詐或從事其他非法或?yàn)E用活動(dòng)，亞馬遜可能會(huì)扣款。

? ? 您可以在賣(mài)方中心的付款部分查看您的余額和結(jié)算信息。如果您對(duì)此有任何疑問(wèn)，請(qǐng)寫(xiě)信給付款-funds@amazon.com。

? ? 您可以查看您的帳戶(hù)績(jī)效(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard？或者在你的iOS或安卓設(shè)備上的亞馬遜賣(mài)家應(yīng)用的主屏幕上選擇賬戶(hù)健康。帳戶(hù)健康儀表板顯示您的帳戶(hù)在亞馬遜上銷(xiāo)售所需的性能指標(biāo)和策略方面的表現(xiàn)。?


?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 回合5


? ? 前面我們自己又申訴了1次，接下來(lái)在4月10日我們進(jìn)行了第4次申訴，再次檢查listing政策核心問(wèn)題，看我們其他品牌和站點(diǎn)店鋪有沒(méi)有改正過(guò)來(lái)，繼續(xù)做了糾正店鋪listing，但是還是沒(méi)過(guò)。

? ? 亞馬遜回信：

? ? 您好，我們審查了您的帳戶(hù)和您提供的信息，我們決定您可能不再在Amazon.com銷(xiāo)售。

? ? 您可以在賣(mài)家中心的“性能”部分了解更多關(guān)于您的帳戶(hù)健康狀況的信息。

? ? 出于保密原因，我們不提供調(diào)查方法的細(xì)節(jié)。我們可能不會(huì)回復(fù)更多關(guān)于此問(wèn)題的電子郵件。

? ? 真誠(chéng)地，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)


?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 回合6? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ??

? ? 第5次在4月16日申訴成功了。這里總結(jié)和分享給大家經(jīng)驗(yàn):

? ? 亞馬遜變體合并申訴經(jīng)驗(yàn)

? ? 我們最終發(fā)現(xiàn)申訴案例中亞馬遜一直提到的根源，我們和亞馬遜理解的違規(guī)listing是一樣的，但是我們前面有些申訴信引用案例太死板，其次沒(méi)有仔細(xì)檢查，申訴信準(zhǔn)備太匆忙，每次檢查到最后一段就不仔細(xì)看了，導(dǎo)致有封申訴信里面的人稱(chēng)都是寫(xiě)錯(cuò)的。最后就是所引用的政策描述，沒(méi)有進(jìn)行解釋?zhuān)玫恼吆蛯?shí)際的錯(cuò)誤關(guān)聯(lián)性太差。剩下的就是提供的資料和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不夠深刻，比如最早的時(shí)候3個(gè)小時(shí)關(guān)店到申訴，連培訓(xùn)照片和內(nèi)部會(huì)議都來(lái)不及完全準(zhǔn)備，也沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行內(nèi)部檢討會(huì)議和照片文件提供，對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)不夠深刻。再一個(gè)就是最早使用了申訴按鈕沒(méi)有先使用績(jī)效郵箱。

1. 不管你申訴什么，一定切記：

? ? 如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)先使用績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵箱進(jìn)行申訴而不是申訴按鈕，如果店鋪被暫?；蛳录軆?yōu)先找服務(wù)商查申訴原因，而不是盲目申訴，其次徹底檢查，不要12小時(shí)內(nèi)直接回復(fù)郵件進(jìn)行申訴，以免遺漏沒(méi)解決的問(wèn)題，再一個(gè)，如果有同個(gè)品牌多個(gè)店鋪和站點(diǎn)，一定徹底檢查，防止遺漏，否則光按照模板進(jìn)行申訴是沒(méi)用的。其次在申訴不僅僅是態(tài)度要好，一定在實(shí)際發(fā)生中有行動(dòng)措辭比如開(kāi)會(huì)，并且討論留下截圖，同時(shí)要徹底的去排查店鋪和品牌下的每個(gè)出現(xiàn)的產(chǎn)品及問(wèn)題，不要漏掉任何線(xiàn)索并一一改正后呈報(bào)給亞馬遜（如果是同公司的同品牌不同店鋪，這些不同的店鋪按照亞馬遜規(guī)定改即可，不用呈報(bào)在申訴信中，不要呈報(bào)的時(shí)候引起關(guān)聯(lián)），亞馬遜會(huì)根據(jù)后臺(tái)進(jìn)行改正前后對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)你只是改正了一部分或申訴中只對(duì)被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的部分進(jìn)行承認(rèn)，其它的你沒(méi)有提及和改正，那么一樣會(huì)被封鎖店鋪，現(xiàn)在亞馬遜抓的非常嚴(yán)格。

? ? 對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，并不是說(shuō)你回復(fù)申訴信越快，他們給你解決越快，這個(gè)不用擔(dān)心，只要你回復(fù)時(shí)間不超過(guò)3-7天以上，都是在申訴時(shí)效內(nèi)的，特殊申訴除外，不過(guò)我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)限期1個(gè)工作日內(nèi)叫你回復(fù)的。

? ? 任何申訴不要浪費(fèi)次數(shù)，基本上只有一次，原則上是3次。美國(guó)站客服喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山入主題，日本客服喜歡長(zhǎng)篇大論談感情和具體細(xì)節(jié)。各自方法不一樣。

? ? 基本思路永遠(yuǎn)是：POA計(jì)劃（改進(jìn)計(jì)劃），POA的撰寫(xiě)基本是以下套路：首先承認(rèn)錯(cuò)誤，然后說(shuō)明自己犯錯(cuò)的原因，為自己減輕一點(diǎn)罪過(guò)；之后再說(shuō)自己會(huì)如何改進(jìn)和已經(jīng)采取的措施，最后再寫(xiě)自己這些年店鋪的良好表現(xiàn)。

? ? 申訴要訣先放松不要亂陣腳該吃吃該喝喝，慢悠悠找服務(wù)商和招商經(jīng)理查原因，或考慮問(wèn)題不要著急猜疑給自己加罪責(zé)和栽贓陷害，亞馬遜政策多變，不關(guān)個(gè)把店鋪都不能說(shuō)自己是大賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和正規(guī)運(yùn)營(yíng)，所以平時(shí)注意分散產(chǎn)品分開(kāi)店鋪上架，對(duì)異常監(jiān)控，銷(xiāo)量變動(dòng)較大時(shí)掌握好節(jié)奏。

? ? 至于申訴模板可以在網(wǎng)上和社區(qū)上查找：下面是店鋪被關(guān)交流后得到經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)，就是因?yàn)樯鲜鰡?wèn)題在申訴3個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，給亞馬遜駁回了。





2. 如果收到警告濫用變體的郵件是系統(tǒng)發(fā)的如收到下圖信息，先不要著急回復(fù)亞馬遜。直接將合并的品牌下的所有店鋪?zhàn)凅w拆分即可，基本上亞馬遜就不會(huì)采取措施了。我們有童鞋在拆分后亞馬遜便沒(méi)有關(guān)店。



? ? 但是我們收到信息后進(jìn)行了拆分后還殷勤的給系統(tǒng)郵箱進(jìn)行了回復(fù)，并且還說(shuō)我們產(chǎn)品可能是因?yàn)榭蛻?hù)投訴我們導(dǎo)致了本次錯(cuò)誤，我們深刻的認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤等等，這叫給自己欲加之罪何患無(wú)辭，亞馬遜變體濫用郵件系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)的，此時(shí)改正后不要主打去發(fā)郵件認(rèn)錯(cuò)，因?yàn)槿斯徍丝头F(tuán)隊(duì)并沒(méi)盯上你，此時(shí)自己主打聯(lián)系，客服則會(huì)示威，將你店鋪暫停，尤其是你再給自己栽贓陷害自己說(shuō)有買(mǎi)家投訴你造成，一般客服涉及到買(mǎi)家利益更加會(huì)毫不留情。

? ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)就是系統(tǒng)信件按照提示改正即可，不要主動(dòng)對(duì)其給出的郵箱進(jìn)行聯(lián)系，否則會(huì)出事，也不要給自己增加不必要的錯(cuò)誤和罪責(zé)，讓亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)有機(jī)可乘關(guān)你店鋪，那些審核者的績(jī)效就是能關(guān)幾個(gè)關(guān)幾個(gè)。

3.如果你店鋪不幸被關(guān)，被關(guān)后提交符合亞馬遜內(nèi)部申訴經(jīng)驗(yàn)和申訴的材料格式，材料和格式如下：

申訴需要提供信息（來(lái)自亞馬遜內(nèi)部的格式和要求）

申訴所需材料：

* 申訴基礎(chǔ)表格 變體信息表格；

* 后臺(tái)feedback頁(yè)面截圖

* 后臺(tái)CPC頁(yè)面截圖

* 后臺(tái)發(fā)貨到FBA頁(yè)面截圖

* 品牌2.0備案截圖（如沒(méi)有不提供）

* 品牌證書(shū)紙質(zhì)版掃描件（如沒(méi)有不提供）

* 模板上傳變體的需提供對(duì)應(yīng)涉案asin的上傳模板；如是后臺(tái)創(chuàng)建上傳的提供相對(duì)應(yīng)類(lèi)目的模板（模板是批量上傳表格）

* 模板上傳的需提供后臺(tái)模板上傳的記錄截圖（后臺(tái)上傳的不提供）

* 后臺(tái)涉案listing截圖（以上所有截圖必須將整個(gè)頁(yè)面截完整，帶上店鋪名，語(yǔ)言切換成英文頁(yè)面，頁(yè)面上不要帶有其他比如箭頭，360加速器之類(lèi)的東西）

4.員工培訓(xùn)圖片2張-要求：人員五個(gè)以上，不笑場(chǎng)；照片光線(xiàn)明朗；主題是做培訓(xùn)

5. 查找申訴被拒原因，針對(duì)原因進(jìn)行判斷，雖然亞馬遜對(duì)原因報(bào)名，即使查出來(lái)也看不到什么東西。

* 對(duì)犯錯(cuò)問(wèn)題有深刻的培訓(xùn)會(huì)議留影。體現(xiàn)你們對(duì)店鋪的重要性。

* 對(duì)犯錯(cuò)問(wèn)題所可能觸及的各種原因進(jìn)行糾正和挖掘及申訴檢討。去亞馬遜找政策對(duì)照，引用時(shí)一定要準(zhǔn)確，英語(yǔ)用詞和語(yǔ)法一定要正確，不然同樣是亞馬遜政策，到時(shí)亞馬遜客服來(lái)看和你自己的申訴信來(lái)看，因?yàn)槟愕挠⒄Z(yǔ)詞組導(dǎo)致申訴信理解錯(cuò)誤，得不償失，這個(gè)很重要。因?yàn)閬嗰R遜英國(guó)語(yǔ)法系國(guó)家里面同個(gè)單詞中美理解意義不一樣，利如亞馬遜規(guī)定二審需要提交的bill，翻譯過(guò)來(lái)是賬單，中國(guó)人可以理解為收據(jù)、非工商行政事業(yè)單位開(kāi)具的信用卡賬單、超市購(gòu)物賬單，但是亞馬遜美國(guó)人要的是事業(yè)單位賬單如水電局的賬單，工商局的增值稅或地稅發(fā)票。

? ? 比如我們?cè)诜g和理解亞馬遜政策時(shí)，一些申訴者在描述Abusive Children（子體）的時(shí)候用錯(cuò)了單詞，不會(huì)描述，最終也會(huì)申訴失敗。再比如我們理解亞馬遜的合并變體政策時(shí)理解錯(cuò)誤，如亞馬遜給出的變體政策鏈接解釋https://sellercentral-europe.a ... ation，說(shuō)明不同類(lèi)目對(duì)尺寸、色彩、味道、功能等款式變體合并要求都不一樣：

原文：

Variation Policy

Variations are sets of products that are related to one another. Good variation relationship listings allow buyers to compare and choose products based on different attributes such as size, color, or other characteristics from the available options on a single product detail page. For more information, see?Variation Relationships Overview.

The following prohibited practices are misuses of variations, either of the parent ASIN or in parent-child relationships. These practices create a negative customer experience and can result in your ASIN creation or selling privileges being temporarily or permanently removed:

·?Changing the product’s detail page (parent or child) to become fundamentally different from the original product listed.

·?Changing the parent product's detail page so it does not match the children.

·?Adding incorrect child variations that are not true variations of the parent product. This includes but is not limited to:

·?Adding products that are fundamentally different from the parent ASIN

·?Adding products images and/or names that are that are fundamentally different from the parent ASIN.

·?Adding products that are newer versions or models of the parent ASIN.

·?Adding multi-pack variations that aren’t manufacturer-created to an already existing parent.

·?If you’ve created a multi-pack listing that is not directly sold by the manufacturer, you must match your listing to an identical multi-pack product detail page. If an identical multi-pack detail page doesn’t exist, you must create a new product detail page with its own unique UPC.

·?Adding multi-pack children by bundling two or more of the same manufacturer products, that is, bundling two three-packs to create a package quantity of six. Multi-pack children must be packaged by the manufacturer. If a customer wants to buy two or more of the same product, they can select that quantity for purchase.?

原文翻譯:變體政策

變體是彼此相關(guān)的一組商品。良好的變體關(guān)系商品信息可讓買(mǎi)家根據(jù)不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過(guò)商品詳情頁(yè)面上提供的選項(xiàng)比較和選擇商品。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱變體關(guān)系概覽。

以下禁止的行為屬于對(duì)父?ASIN 或父子關(guān)系中的變體的濫用。這些行為將帶來(lái)不良的買(mǎi)家體驗(yàn)，可能會(huì)導(dǎo)致您的 ASIN 創(chuàng)建或銷(xiāo)售權(quán)限被暫?；蛴谰贸蜂N(xiāo)：

·?更改后的商品詳情頁(yè)面（父商品或子商品）與最初發(fā)布的商品存在重大差異。

·?更改父商品的商品詳情頁(yè)面，導(dǎo)致其與子商品不匹配。

·?添加并非父商品的真正變體的子商品。這包括但不限于：

·?添加完全不同于父?ASIN 的商品

·?添加與父?ASIN 存在重大差異的商品圖片和/或名稱(chēng)。

·?添加屬于父?ASIN 的新版本或新型號(hào)的商品。

·?向現(xiàn)有的父商品添加并非制造商生產(chǎn)的多件裝變體。

·?如果您創(chuàng)建了并非由制造商直接銷(xiāo)售的多件裝商品的信息，您必須將該商品信息匹配到與之完全相同的多件裝商品的詳情頁(yè)面。如果沒(méi)有完全相同的多件裝商品的詳情頁(yè)面，則必須使用該商品的唯一?UPC 創(chuàng)建新的商品詳情頁(yè)面。

·?通過(guò)將兩個(gè)或多個(gè)同一制造商的商品捆綁在一起來(lái)添加多件裝子商品，例如將兩個(gè)三件裝商品捆綁在一起來(lái)創(chuàng)建一個(gè)六件裝商品。多件裝子商品必須是制造商包裝的。如果買(mǎi)家希望購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)或多個(gè)同一商品，他們可以自行選擇購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。

? ??我們?cè)谇皫状紊暝V時(shí)除了因?yàn)楦袷胶妥詈笊暝V簽名錯(cuò)誤外，就是措施和未來(lái)計(jì)劃不夠詳細(xì)且有抄襲痕跡，后面申訴時(shí)理解錯(cuò)了政策，解讀成我們的產(chǎn)品屬于另一個(gè)問(wèn)題造成的以及給自己加了其它的罪責(zé)。

? ? 于是乎亞馬遜一直給我們申訴提示：你們沒(méi)有做真正的實(shí)質(zhì)性改變，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到根本的錯(cuò)誤。所以在申訴時(shí)一定要理解透政策，不能照抄別人模板。因?yàn)槟銈冎g的問(wèn)題根本不會(huì)完全一樣。



其它政策拓展：原文

Duplicate ASIN creation policy

Creating a new ASIN when the same product already exists in Amazon’s catalog is prohibited and can result in your ASIN creation or selling privileges being temporarily suspended or permanently removed.

Matching your products to existing products in Amazon’s catalog helps drive a high-quality customer experience. Matching to an existing product instead of creating a duplicate listing allows you to more fully benefit from buyer interest and traffic for that product.?

翻譯：重復(fù)?ASIN 創(chuàng)建政策

禁止為亞馬遜目錄中已經(jīng)存在的同款商品創(chuàng)建新的?ASIN，否則可能會(huì)導(dǎo)致您的 ASIN 創(chuàng)建或銷(xiāo)售權(quán)限被暫停或永久撤銷(xiāo)。

將您的商品與亞馬遜目錄中的現(xiàn)有商品匹配有助于提供優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家體驗(yàn)。與現(xiàn)有商品匹配而非創(chuàng)建重復(fù)的商品信息，能讓您更加充分地從買(mǎi)家對(duì)商品的興趣和點(diǎn)擊量中受益。

原文：

Best Practices·?Do not list items of different product designs or specific functions together:·?Example 1: A cell phone charging cable and a portable charger, while related, are not the same product and should not be listed on the same detail page. However, products like these can be listed as bundles. To know more, see?Product Bundling Policy.·?Example 2: A laptop bag with handles and a laptop bag without handles are two different product designs and should therefore be listed on separate detail pages.·?Example 3: A phone charger with an iPhone tip and a phone charger with an micro-USB tip are not valid variations of each other because although they share the same broad function of charging cell phones, they are fundamentally different in that a customer with an android phone cannot use a phone charger with an android phone (i.e. the dissimilarities of the ASIN’s design and function are so basic as to be hard to alter, resolve, or overcome).·?Do not use variation themes incorrectly; they should only be used for their defined purpose.·?Example: A color variation theme must not include any information other than color. Different phone models, for example, should not be listed within a color theme.·?For more details, please refer to the?ASIN Creation Policy?help page and refer to the 'Variation Policy' section.?

翻譯：舉例：最佳實(shí)踐

·?請(qǐng)勿同時(shí)發(fā)布具有不同商品設(shè)計(jì)或特定功能的商品：

·?示例 1：手機(jī)充電線(xiàn)和便攜充電器雖然彼此相關(guān)，但是不屬于同一種商品，因此不應(yīng)該發(fā)布在同一個(gè)詳情頁(yè)面中。但是，此類(lèi)商品可以作為捆綁商品發(fā)布。要了解更多信息，請(qǐng)參閱商品捆綁銷(xiāo)售政策。

·?示例 2：帶提手的筆記本電腦包與不帶提手的筆記本電腦包是兩種不同的商品設(shè)計(jì)，因此應(yīng)該分別發(fā)布在不同的詳情頁(yè)面中。

·?示例 3：帶有 iPhone 插頭的手機(jī)充電器和帶微型 USB 插頭的手機(jī)充電器彼此之間不是有效的變體，因?yàn)樗鼈冸m然具有為手機(jī)充電的相同廣泛功能，但它們存在本質(zhì)上的不同，即使用安卓手機(jī)的買(mǎi)家不能將帶有 iPhone 插頭的手機(jī)充電器與其手機(jī)搭配使用（也就是說(shuō)，ASIN 設(shè)計(jì)和功能之間的差異非?；荆茈y修改、解決或克服）。

·?請(qǐng)勿不當(dāng)?shù)厥褂米凅w主題；變體主題只應(yīng)用于指定用途。

·?示例4：?顏色變體主題不得包含除顏色之外的任何其他信息。例如，不同的手機(jī)型號(hào)不應(yīng)發(fā)布在顏色主題內(nèi)。

·?有關(guān)更多詳情，請(qǐng)參閱?ASIN 創(chuàng)建政策幫助頁(yè)面，同時(shí)請(qǐng)參閱“變體政策”部分。

原文：

What is a variation relationship?

Variations (also known as parent-child relationships) are sets of products that are related to one another. Good variation relationship listings allow buyers to compare and choose products based on different attributes such as size, color, or other characteristics from the available options on a single product detail page. For example, a customer searching for a short sleeved T-shirt might click on a product detail page for a shirt that comes in three sizes (Small, Medium, and Large), and three colors (Blue, Red, Black). Rather than a cluttered view of all possible color and size combinations, the customer can select the preferred size, and choose the color from the three available color variations.

Examples of good variation families are:

·?Items of clothing that come in different sizes (small, medium, large)

·?Items that come in different colors (blue, red, black)?


翻譯：

? ? 什么是變體關(guān)系？

變體（又稱(chēng)父/子關(guān)系）是彼此關(guān)聯(lián)的一組商品。良好的變體關(guān)系商品信息可讓買(mǎi)家根據(jù)不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過(guò)商品詳情頁(yè)面上提供的選項(xiàng)比較和選擇商品。例如，想要搜索短袖 T 恤的買(mǎi)家可能會(huì)在商品詳情頁(yè)面中點(diǎn)擊查看具有三種尺寸（小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)）和三種顏色（藍(lán)色、紅色、黑色）的 T 恤。買(mǎi)家不需要查看所有可能的顏色和尺寸組合，而可以先選擇想要的尺寸，然后從所提供的三種顏色變體中選擇所需的顏色。

良好的變體系列示例包括：

·?不同尺寸（小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)）的服裝商品

·?不同顏色（藍(lán)色、紅色、黑色）的商品

原文：
Elements of a variation relationship

There are three components to a parent-child relationship:

·?Parent listing: The product listing is a non-buyable entity used to relate child products

The listing displayed only in the Seller Central’s search results. Amazon catalog uses the parent listing to establish relationships between the child products. For example, if 2 shirts have the same parent, then they are related and are considered child products.

·?

·?Child products: The products that are related to each parent listing

The child product is an instance of the parent product. You can have many child products that are all related to one parent product. Each child varies in some way, for example, by size or by color.

·?

·?Variation theme: The relationship between the parent and the child

The variation theme defines how related products differ from each other. Depending on the category chosen to list your products, variation themes also vary. For example, in the Clothing, Accessories & Luggage category, child products can differ from each other by size or color, or package quantity; and child listings in Pet Supplies category can differ in flavor, scent, quantity, etc.




翻譯：? ??
? ? 變體關(guān)系的要素

父/子關(guān)系有三項(xiàng)要素：

·?【父商品信息：?該商品信息是用于關(guān)聯(lián)子商品的不可購(gòu)買(mǎi)的實(shí)體】

商品信息僅顯示在賣(mài)家平臺(tái)的搜索結(jié)果中。亞馬遜目錄使用父商品信息建立子商品之間的關(guān)系。例如，如果?2 件襯衫的父商品相同，它們就相互關(guān)聯(lián)，且均為子商品。?

·?【子商品：?與每個(gè)父商品信息相關(guān)聯(lián)的商品】

子商品是父商品的一個(gè)實(shí)例。一個(gè)父商品可以關(guān)聯(lián)多個(gè)子商品。每個(gè)子商品都會(huì)在某個(gè)方面有所不同，例如尺寸或顏色。

·?【變體主題：?父商品與子商品之間的關(guān)系】

變體主題界定關(guān)聯(lián)商品之間的不同之處。根據(jù)您為發(fā)布商品選擇的類(lèi)別，變體主題也會(huì)有所不同。例如，在“服裝、配飾和箱包”分類(lèi)中，子商品因尺寸、顏色或包裝數(shù)量不同而相互區(qū)別；“寵物用品”分類(lèi)中的子商品在口味、氣味、數(shù)量等方面也有所不同。

6.不管是買(mǎi)的還是拿的申訴信格式不能死板，消化成自己的，同時(shí)申訴時(shí)防止別人遇到的案例和自己不會(huì)完全一樣，所以更加不能照抄。

7.申訴信到最后一段也要認(rèn)真檢查，防止寫(xiě)錯(cuò)，例如我們當(dāng)時(shí)一封申訴信寫(xiě)完后落款申訴的是加拿大站。

8.最后就是申訴的信心，相信你自己，只要店鋪業(yè)績(jī)好，申訴機(jī)會(huì)就多，只要申訴機(jī)會(huì)多，就多申訴。

? ? 其次就是店鋪被關(guān)會(huì)影響打擊團(tuán)隊(duì)氣氛和業(yè)績(jī)，所以公司在人員和產(chǎn)品布局一定要夠多同時(shí)要精品。然后在店鋪被關(guān)后不能讓運(yùn)營(yíng)影響其它站點(diǎn)和其它運(yùn)營(yíng)的同事。該申訴的申訴，該上架的上架，同時(shí)準(zhǔn)備好新公司進(jìn)行店鋪交接，按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行業(yè)績(jī)計(jì)劃，產(chǎn)品照樣開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)照樣上架。

? ? 還有就是要大家一切運(yùn)營(yíng)還是要以亞馬遜政策為核心，不管新運(yùn)營(yíng)和老運(yùn)營(yíng)一定要時(shí)刻跟蹤亞馬遜政策變動(dòng)，進(jìn)行亞馬遜小白培訓(xùn)，不能因?yàn)樽龅木昧藷o(wú)所謂，不能因?yàn)椴粫?huì)犯錯(cuò)不會(huì)出錯(cuò)就隨心所欲，這也算亞馬遜給我們提的一個(gè)醒，啊哈哈哈。雖然亞馬遜一直很強(qiáng)勢(shì)。

? ? 這就是我針對(duì)這次申訴5次的總結(jié)，啊哈哈哈。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、申訴模板分享

? ? 在下經(jīng)驗(yàn)分享到這里，再給大家個(gè)變體申訴案例樣本，樣本如下，由于是我們自己的真實(shí)案例樣本，局部打碼，大家不要照抄。

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作者：百曉生，代發(fā)布者：曉曉