? ? 這是機(jī)器人干的。
? ? 亞馬遜機(jī)器人，通俗講就是系統(tǒng)吧，它并非最近才被開發(fā)出來。去年已經(jīng)有不少美國(guó)賣家被機(jī)器人干掉，并且到今天也一直有美國(guó)賣家不斷被干，所以有某些國(guó)內(nèi)朋友說美國(guó)賣家堅(jiān)挺不死，有特權(quán)什么的，純屬臆測(cè)。
? ? 9月3號(hào)有一波國(guó)內(nèi)賣家被機(jī)器人殺了。
? ? 9月9號(hào)凌晨又死了一波。
? ? 至于死多少，當(dāng)然無法統(tǒng)計(jì)，只是按我所在的圈子里聽說不少人同時(shí)收到這類凍結(jié)。至于在8月底那一波大量掛號(hào)的，雖然也是機(jī)器人干的，但是兩種不同的行動(dòng)?？脆]件內(nèi)容就知道了。
? ? 8月底針對(duì)的是新賣家，而且是時(shí)尚類的。這3號(hào)和9號(hào)針對(duì)的是“owner complaints”。如果按以前，這種是人工+機(jī)器抓取。但在8月底，亞馬遜美國(guó)方面不知道發(fā)了什么神經(jīng)，可能PQ和SP業(yè)務(wù)調(diào)整，而這方面的工作開始使用機(jī)器人。
? ? 如果機(jī)器人抓取到你賬號(hào)所有相關(guān)方面含有某種敏感詞，比如***這個(gè)還是不說，免得有不良賣家拿去害人。
? ? 賬號(hào)所有相關(guān)方面，包括你的產(chǎn)品詳情，評(píng)價(jià)，與客戶的站內(nèi)來往，客戶與亞馬遜客服的來往等等，凡是與你賬號(hào)相關(guān)的東西，都會(huì)抓取。如果抓取到了，機(jī)器人則判斷你的賬號(hào)有問題，自動(dòng)凍結(jié)。
? ? 至于引起機(jī)器人關(guān)注的這些敏感詞的程度還有次數(shù)是怎樣的，不得而知。
? ? 所以有些人說，我出單并不多。我沒有客戶投訴。我并不侵權(quán)。我是新號(hào)。我是幾年老號(hào)，我銷售巨大，我一點(diǎn)兒銷售都沒有。
? ? 但也被殺掉了。
? ? 機(jī)器人不會(huì)分析你這些東西，它只按程序員給它弄進(jìn)去的算法運(yùn)行，符合條件，則殺。
? ? 它的邏輯很直接很簡(jiǎn)單，只要有這些詞出現(xiàn)，你就是危險(xiǎn)人物，至于危險(xiǎn)到什么地方讓它殺了你，就不可知了。
? ? 3號(hào)一次，9號(hào)一次，下一次什么時(shí)候，殺多少，不可知。
? ? 據(jù)知，亞馬遜中國(guó)招商已經(jīng)收集了相關(guān)賬號(hào)和建議已經(jīng)遞交給美國(guó)方，但至于美國(guó)方面接不接納，什么時(shí)候接納，則不可知。
? ? 被抓到了，如何申訴？
? ? 據(jù)某人講，這個(gè)是沒辦法，就算申訴，只會(huì)積壓，沒有人看的。但始終要試試，況且聽說有人要回來了。如果有招商，可報(bào)給招商處理。如果沒有招商，可找有招商的人抱團(tuán)遞交。如果啥都沒有，自己嘗試申訴。
? ? 建議賣家首先自檢，看自己和客人有沒有用過可疑的字眼。
? ? 如同我上一個(gè)回復(fù)講的，這里重復(fù)套一下。
? ? 如果沒錯(cuò)，要說明你為何沒錯(cuò)。如果單子少，可說明你開店以來一共賣出多少單，這些單號(hào)是什么，跟蹤號(hào)是什么，有幾單妥投了，而妥投的訂單并未收到客人投訴或詢問。而你產(chǎn)品的功能，外觀，產(chǎn)品描述，包裝，LOGO，生產(chǎn)或進(jìn)貨渠道，已獲授權(quán)，還有經(jīng)營(yíng)狀況，都是真實(shí)，相符，并無夸大或侵權(quán)或仿冒之處，也無劣或損的情況。
? ? 描述完之后，再附上你的一個(gè)計(jì)劃，會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)閱讀亞馬遜政策和各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料，保證不違規(guī)和侵權(quán)，也保證不做仿冒之事。
? ? 如果有錯(cuò)，當(dāng)然要找出錯(cuò)處，說明為什么錯(cuò)了？而你又做了什么令客人滿意了？又做了什么事情防止此類事情發(fā)生？比如客人說你的產(chǎn)品是假冒的，機(jī)器人抓取到凍結(jié)了你。你發(fā)現(xiàn)是這個(gè)產(chǎn)品有問題，你說把所有產(chǎn)品都銷售了，如果是FBA，你承認(rèn)立即刪除產(chǎn)品并且銷毀相關(guān)產(chǎn)品。然后當(dāng)然同樣是加強(qiáng)學(xué)習(xí)閱讀亞馬遜政策和各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料，保證不違規(guī)和侵權(quán)。?
? ? 以上只是大體的建議，不要把上面的中文譯成英文就拿去申訴。
? ? 至于發(fā)給什么地方，可以直接后臺(tái)申訴，但似乎業(yè)績(jī)通知有一個(gè)PQ的郵箱提供，最好發(fā)到PQ郵箱。
? ? 業(yè)績(jī)通知還要求有發(fā)票什么的，一并提交。
? ? 希望不會(huì)殺到歐洲去。
? ? 最后，還是那句，大家保重。


已有朋友按我建議寫的申訴成功，賬號(hào)要了回來。
? ? 他賬號(hào)是去年9月申請(qǐng)的，到11月，一共出過15個(gè)單，其中10個(gè)單是跟賣來的。
? ? 11月多的時(shí)候，他下架所有商品，空置賬號(hào)，月月繳租，到了9月9凌晨被關(guān)，然后申訴。
? ? 下面是他申訴的東西。（有需要的朋友千萬別照著抄，后果你懂的，別害人害己）
? ? 申訴用的“發(fā)票”


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? ? 申訴信：


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? ? 申訴回復(fù)


順便宣傳一下新弄的公眾號(hào)


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