社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被封了54天的店鋪終于回來了，特將店鋪申...
被封了54天的店鋪終于回來了，特將店鋪申訴的思路分享給大家
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最近不知道為啥，很多小伙伴問店鋪審核方面的問題，和不少朋友交流以，更加感覺，作為一枚賣家，被平臺(tái)審核，實(shí)在太正常了。
上周店鋪回來以后，就馬上寫了一個(gè)思路復(fù)盤。
現(xiàn)將整體邏輯，整理到這里。具體情況，還是需要自己分析自己的當(dāng)前的情況，進(jìn)行完善申訴郵件內(nèi)容了。
申訴思路：
原因：買家投訴產(chǎn)品真實(shí)性，要求提交的行動(dòng)計(jì)劃。
思路總結(jié)：
一、原因分析：
因無法提供真實(shí)的品牌授權(quán)書，以及發(fā)票，所以發(fā)票提供的是開具的發(fā)票。（備注：發(fā)票開具的數(shù)量是比過去銷售歷史的總數(shù)還要多。比如過去賣了300個(gè)，發(fā)票可以開具400個(gè)的數(shù)量，這樣的思路）
?發(fā)票中的品名（類目+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+ASIN）：方便亞馬遜團(tuán)隊(duì)快速審核??
?
品名加ASIN，規(guī)格那里寫SKU編號(hào)
品牌授權(quán)無法提供，將原因歸結(jié)為，由于我們的工作人員沒有檢查供應(yīng)商的授權(quán)是否是假的，我們誤將我們的產(chǎn)品誤認(rèn)為是真正的品牌詞產(chǎn)品。
由于某供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品是假的，而我們并不知道產(chǎn)品的真實(shí)性，當(dāng)我們通過買家投訴發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是假的以后，已經(jīng)第一時(shí)間刪除了Listing,以及終止了與之前的供應(yīng)商的合作。
二、行動(dòng)計(jì)劃：
1.刪除Listing
收到客戶的投訴后，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，所以我們?cè)诹私馇闆r后立即刪除了被投訴的產(chǎn)品。我們非常認(rèn)真，謹(jǐn)慎地接受客戶的負(fù)面反饋。此外，為了積極承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趲糁袆h除了類似的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們的帳戶中沒有此類產(chǎn)品。
分析所有的退貨，1星 Feedback，以及差評(píng)原因，以及針對(duì)這些負(fù)面反饋的處理意見
我們非常抱歉這次沒有給顧客帶來良好的購物體驗(yàn)，但我們也非常感謝客戶的監(jiān)督。在收到客戶的投訴后，我們立即安排員工與客戶聯(lián)系，并盡力滿足他們的要求。以下是五位客戶對(duì)我們產(chǎn)品的真實(shí)性和解決方案的投訴。
(這個(gè)部分整理出產(chǎn)品的退貨，以及差評(píng)Feedback出現(xiàn)的每一個(gè)原因。）
結(jié)合目前的售后情況制定的售后服務(wù)體系：
我們?cè)谑酆蠓?wù)部門增加了以下要求，他們負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶查詢，訂單發(fā)布和質(zhì)量投訴：
在我們的產(chǎn)品頁面上保留更新的客戶評(píng)論監(jiān)控器，客戶反饋留在我們的商店并返回某些產(chǎn)品的請(qǐng)求
?- 詳細(xì)介紹了我們?yōu)榉乐刮磥韺?duì)我們產(chǎn)品真實(shí)性的投訴而采取的措施：
請(qǐng)我們的律師將協(xié)助我們的員工購買產(chǎn)品。
為確保供應(yīng)商的產(chǎn)品符合亞馬遜的銷售政策，我們將要求供應(yīng)商出示資格證書，銷售許可證等。
3.請(qǐng)專業(yè)的產(chǎn)品方面的教授對(duì)所有參與銷售的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)對(duì)員工的技能進(jìn)行考核，不符合考核規(guī)定的，將被辭退。
4.產(chǎn)品檢查部分：在購買產(chǎn)品之前，我們將采用產(chǎn)品總數(shù)的3％進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)
5.與可靠的供應(yīng)商進(jìn)行合作。
6.在上架Listing 的時(shí)候，每一位員工都應(yīng)該要清楚的知道包含以下三個(gè)方面的信息：
? A.供應(yīng)商的來源，可靠性
? B.亞馬遜頁面描述，準(zhǔn)確性。
? C.包裝一定是與亞馬遜頁面描述是一致的。
PS:發(fā)送申訴信的渠道以及方式
1.后臺(tái)直接回復(fù)
2.主動(dòng)開Case跟進(jìn)
3..賣家績效回復(fù)? 郵箱:seller-performance-policy@amazon.com
4.Jeff郵箱? ? ?郵箱：?jeff@amazon.com
?(?亞馬遜最后兩封郵件都是來自Jeff團(tuán)隊(duì)的回復(fù)）
附；亞馬遜所有客服聯(lián)系方式鏈接：
https://www.jianshu.com/p/056ea020df32
為了降低運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)，同期多產(chǎn)品，多店鋪，多Listing 還是真的非常有必要的。
關(guān)于以上內(nèi)容，如果你有希望能夠分享交流的 idea,非常感謝能夠通過文章末端的留言區(qū)或者微信一起交流。
上周店鋪回來以后，就馬上寫了一個(gè)思路復(fù)盤。
現(xiàn)將整體邏輯，整理到這里。具體情況，還是需要自己分析自己的當(dāng)前的情況，進(jìn)行完善申訴郵件內(nèi)容了。
申訴思路：
原因：買家投訴產(chǎn)品真實(shí)性，要求提交的行動(dòng)計(jì)劃。
思路總結(jié)：
一、原因分析：
因無法提供真實(shí)的品牌授權(quán)書，以及發(fā)票，所以發(fā)票提供的是開具的發(fā)票。（備注：發(fā)票開具的數(shù)量是比過去銷售歷史的總數(shù)還要多。比如過去賣了300個(gè)，發(fā)票可以開具400個(gè)的數(shù)量，這樣的思路）
?發(fā)票中的品名（類目+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+ASIN）：方便亞馬遜團(tuán)隊(duì)快速審核??
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品名加ASIN，規(guī)格那里寫SKU編號(hào)
品牌授權(quán)無法提供，將原因歸結(jié)為，由于我們的工作人員沒有檢查供應(yīng)商的授權(quán)是否是假的，我們誤將我們的產(chǎn)品誤認(rèn)為是真正的品牌詞產(chǎn)品。
由于某供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品是假的，而我們并不知道產(chǎn)品的真實(shí)性，當(dāng)我們通過買家投訴發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是假的以后，已經(jīng)第一時(shí)間刪除了Listing,以及終止了與之前的供應(yīng)商的合作。
二、行動(dòng)計(jì)劃：
1.刪除Listing
收到客戶的投訴后，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，所以我們?cè)诹私馇闆r后立即刪除了被投訴的產(chǎn)品。我們非常認(rèn)真，謹(jǐn)慎地接受客戶的負(fù)面反饋。此外，為了積極承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趲糁袆h除了類似的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們的帳戶中沒有此類產(chǎn)品。
分析所有的退貨，1星 Feedback，以及差評(píng)原因，以及針對(duì)這些負(fù)面反饋的處理意見
我們非常抱歉這次沒有給顧客帶來良好的購物體驗(yàn)，但我們也非常感謝客戶的監(jiān)督。在收到客戶的投訴后，我們立即安排員工與客戶聯(lián)系，并盡力滿足他們的要求。以下是五位客戶對(duì)我們產(chǎn)品的真實(shí)性和解決方案的投訴。
(這個(gè)部分整理出產(chǎn)品的退貨，以及差評(píng)Feedback出現(xiàn)的每一個(gè)原因。）
結(jié)合目前的售后情況制定的售后服務(wù)體系：
我們?cè)谑酆蠓?wù)部門增加了以下要求，他們負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶查詢，訂單發(fā)布和質(zhì)量投訴：
在我們的產(chǎn)品頁面上保留更新的客戶評(píng)論監(jiān)控器，客戶反饋留在我們的商店并返回某些產(chǎn)品的請(qǐng)求
?- 詳細(xì)介紹了我們?yōu)榉乐刮磥韺?duì)我們產(chǎn)品真實(shí)性的投訴而采取的措施：
請(qǐng)我們的律師將協(xié)助我們的員工購買產(chǎn)品。
為確保供應(yīng)商的產(chǎn)品符合亞馬遜的銷售政策，我們將要求供應(yīng)商出示資格證書，銷售許可證等。
3.請(qǐng)專業(yè)的產(chǎn)品方面的教授對(duì)所有參與銷售的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)對(duì)員工的技能進(jìn)行考核，不符合考核規(guī)定的，將被辭退。
4.產(chǎn)品檢查部分：在購買產(chǎn)品之前，我們將采用產(chǎn)品總數(shù)的3％進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)
5.與可靠的供應(yīng)商進(jìn)行合作。
6.在上架Listing 的時(shí)候，每一位員工都應(yīng)該要清楚的知道包含以下三個(gè)方面的信息：
? A.供應(yīng)商的來源，可靠性
? B.亞馬遜頁面描述，準(zhǔn)確性。
? C.包裝一定是與亞馬遜頁面描述是一致的。
PS:發(fā)送申訴信的渠道以及方式
1.后臺(tái)直接回復(fù)
2.主動(dòng)開Case跟進(jìn)
3..賣家績效回復(fù)? 郵箱:seller-performance-policy@amazon.com
4.Jeff郵箱? ? ?郵箱：?jeff@amazon.com
?(?亞馬遜最后兩封郵件都是來自Jeff團(tuán)隊(duì)的回復(fù)）
附；亞馬遜所有客服聯(lián)系方式鏈接：
https://www.jianshu.com/p/056ea020df32
為了降低運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)，同期多產(chǎn)品，多店鋪，多Listing 還是真的非常有必要的。
關(guān)于以上內(nèi)容，如果你有希望能夠分享交流的 idea,非常感謝能夠通過文章末端的留言區(qū)或者微信一起交流。
倒計(jì)時(shí)：
21 個(gè)回復(fù)
錢先生
贊同來自: 湯拌飯啊 、 BlairWen 、 Nick Anderson 、 惟手熟爾 、 ChanceShow
說說對(duì)申訴額認(rèn)知吧：
1.首先你必須得明白，看你申訴文件的是實(shí)實(shí)在在的亞馬遜員工。不要感覺只是發(fā)郵件，就不在意我們平常面對(duì)面溝通的技巧，我相信在做申訴文件時(shí)候，清楚的認(rèn)知到這一點(diǎn)，會(huì)讓我們?cè)趯懮暝V信的時(shí)候，在一些猶豫點(diǎn)上的取舍會(huì)有幫助。
2.隨時(shí)隨地注意資料的完整性，因?yàn)槲覀兌紩?huì)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)申訴信，我們不同的回信內(nèi)容，亞馬遜回復(fù)的人都是不同的，所以當(dāng)他說我們?nèi)蹦硞€(gè)文件的時(shí)候，回復(fù)不能只附帶那一個(gè)文件，而是全部內(nèi)容加新文件再發(fā)一次。
?
-----論壇高手如云，我就隨便瞎掰兩點(diǎn)，就當(dāng)拋磚引玉了