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類目被系統(tǒng)改了，賣了好幾年的老品被系統(tǒng)改到另一個(gè)小類，開了十幾個(gè)CASE都沒改回來，還有什么辦法
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我的一個(gè)老品賣了好幾年，今年11月被系統(tǒng)改到同一個(gè)大類下的另一個(gè)小類里，目前已經(jīng)開了十幾個(gè)CASE，中文，英文都開過，不同類型的客服也試過包括詳情頁面的，F(xiàn)BA的等等，同一個(gè)CASE里一直追問也試了，也說明了同類產(chǎn)品沒有被改的情況，但是系統(tǒng)回復(fù)就是不讓改回來。? 大佬們，還有什么其他辦法嗎
倒計(jì)時(shí)：
10 個(gè)回復(fù)
754376756 - 國(guó)家一級(jí)抬杠運(yùn)動(dòng)員
贊同來自:
亞馬遜的分類調(diào)整可能是由于以下原因之一：
- **算法誤判**：系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)題、描述或其他信息自動(dòng)分類。??
- **產(chǎn)品類型模板沖突**：上傳時(shí)的模板產(chǎn)品類型與亞馬遜內(nèi)部分類規(guī)則不一致。??
- **競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾**：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過虛假信息或惡意投訴干擾您的分類。??
#### **解決思路**：
- 明確您希望恢復(fù)的小類目以及為何該小類目更符合產(chǎn)品屬性。??
? **操作建議**：在CASE中強(qiáng)調(diào)以下關(guān)鍵點(diǎn)：
? - **行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)**：引用同類競(jìng)品的分類情況，說明它們?yōu)楹畏显擃惸浚ㄌ峁〢SIN對(duì)比）。
? - **客戶體驗(yàn)**：強(qiáng)調(diào)更換小類目影響客戶準(zhǔn)確找到產(chǎn)品（例如搜索、分類結(jié)果的準(zhǔn)確性）。
? - **系統(tǒng)誤判證據(jù)**：提供商品屬性與當(dāng)前分類不匹配的具體細(xì)節(jié)，并附上您期望的小類目的證據(jù)。
---
### **2. 針對(duì)性開CASE**
不同類型的問題需要通過特定的團(tuán)隊(duì)解決，可以嘗試以下操作：
#### **A. 聯(lián)系“分類審核團(tuán)隊(duì)”（Browse Node Team）**：
1. **開CASE路徑**：??
? ?- 前往賣家中心 → 庫存 → 添加商品 → 類目分類。選擇“需要幫助定位正確類目”。??
? ?- 直接要求轉(zhuǎn)交至“分類審核團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行復(fù)核。??
2. **重點(diǎn)描述**：
? ?- 提供具體的ASIN。??
? ?- 明確指出當(dāng)前分類錯(cuò)誤并對(duì)比同類競(jìng)品的分類。??
? ?- 提供截圖或文件，證明當(dāng)前分類會(huì)導(dǎo)致流量損失或誤導(dǎo)消費(fèi)者。??
---
#### **B. 通過模板更新類目**
使用“分類更新模板（Category Listing Report）”可以更直接地指定產(chǎn)品的分類節(jié)點(diǎn)。??
1. **申請(qǐng)報(bào)告權(quán)限**：
? ?- 賣家中心 → 庫存 → 庫存報(bào)告 → 分類更新報(bào)告，申請(qǐng)權(quán)限（約需24小時(shí)）。??
2. **填寫模板**：??
? ?- 下載報(bào)告后，找到產(chǎn)品的當(dāng)前分類節(jié)點(diǎn)（Node ID）并修改為正確的Node ID。??
? ?- 上傳模板到系統(tǒng)。
3. **注意事項(xiàng)**：??
? ?- 可能需要多次上傳修改模板才能成功。??
? ?- 保留所有操作記錄截圖以便后續(xù)跟進(jìn)。
---
### **3. 尋求第三方介入**
當(dāng)亞馬遜的CASE路徑無法解決時(shí)，第三方的幫助有時(shí)能帶來突破。
#### **A. 聯(lián)系亞馬遜內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的高層支持**：
1. **郵件聯(lián)系方式**：??
? ?向 [Seller Performance](mailto:seller-performance@amazon.com) 或 [Jeff@amazon.com](mailto:jeff@amazon.com) 提交問題。??
? ?- 說明問題嚴(yán)重性及對(duì)銷售影響。??
? ?- 突出亞馬遜客戶體驗(yàn)和品牌商權(quán)益。
2. **郵件撰寫重點(diǎn)**：
? ?- 明確指出問題的具體影響（如銷售額下降、流量減少）。??
? ?- 提供對(duì)比數(shù)據(jù)（如歷史銷售表現(xiàn) vs 當(dāng)前表現(xiàn)）。??
#### **B. 通過服務(wù)商**
某些服務(wù)商（尤其是海外資源豐富的）可以通過特殊渠道協(xié)助溝通，比如美國(guó)站的直接客服團(tuán)隊(duì)或亞馬遜高層資源。??
- 雖然需要支付一定費(fèi)用，但效果可能更快。??
---
### **4. 使用品牌備案工具**
如果您已經(jīng)在亞馬遜備案品牌，可以嘗試通過品牌工具進(jìn)行申訴：
1. **品牌支持路徑**：??
? ?- 賣家中心 → 品牌儀表板 → 聯(lián)系品牌支持。
2. **反饋內(nèi)容**：??
? ?- 提供品牌證據(jù)，說明產(chǎn)品分類錯(cuò)誤影響品牌形象和客戶體驗(yàn)。
---
### **5. 優(yōu)化Listing，避免觸發(fā)系統(tǒng)**
如果當(dāng)前分類是由于產(chǎn)品描述或信息導(dǎo)致的，可以優(yōu)化以下內(nèi)容：
- **標(biāo)題**：刪除或簡(jiǎn)化可能誤導(dǎo)分類的關(guān)鍵詞。??
- **產(chǎn)品描述**：避免涉及當(dāng)前錯(cuò)誤分類的關(guān)鍵詞，強(qiáng)化與正確小類目的相關(guān)性。??
- **Search Terms**：確保符合目標(biāo)分類的關(guān)鍵詞，避免系統(tǒng)二次誤判。??
---
### **6. 最后的替代方案：重新創(chuàng)建Listing**
當(dāng)CASE完全無解時(shí)，考慮以下步驟：
1. 刪除當(dāng)前Listing并創(chuàng)建一個(gè)新的Listing。??
2. 在新Listing中準(zhǔn)確選擇類目，并確保描述無誤。??
3. 通過FBA庫存調(diào)撥，將當(dāng)前庫存與新Listing綁定。
#### **注意事項(xiàng)**：
- 重新創(chuàng)建可能導(dǎo)致短期流量下降，但如果老Listing的分類長(zhǎng)期無法修復(fù)，這是更可行的解決方法。
---
### **7. 結(jié)合競(jìng)品研究策略**
如果同類競(jìng)品未被錯(cuò)誤分類，可以嘗試研究它們的分類節(jié)點(diǎn)，并通過開CASE反饋這種不一致性：
- 使用ASIN抓取工具獲取競(jìng)品的詳細(xì)信息（包括Node ID）。??
- 在CASE中提交這些數(shù)據(jù)，要求重新審查。
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754376756 - 國(guó)家一級(jí)抬杠運(yùn)動(dòng)員
贊同來自:
亞馬遜的分類調(diào)整可能是由于以下原因之一：
- **算法誤判**：系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)題、描述或其他信息自動(dòng)分類。??
- **產(chǎn)品類型模板沖突**：上傳時(shí)的模板產(chǎn)品類型與亞馬遜內(nèi)部分類規(guī)則不一致。??
- **競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾**：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過虛假信息或惡意投訴干擾您的分類。??
#### **解決思路**：
- 明確您希望恢復(fù)的小類目以及為何該小類目更符合產(chǎn)品屬性。??
? **操作建議**：在CASE中強(qiáng)調(diào)以下關(guān)鍵點(diǎn)：
? - **行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)**：引用同類競(jìng)品的分類情況，說明它們?yōu)楹畏显擃惸浚ㄌ峁〢SIN對(duì)比）。
? - **客戶體驗(yàn)**：強(qiáng)調(diào)更換小類目影響客戶準(zhǔn)確找到產(chǎn)品（例如搜索、分類結(jié)果的準(zhǔn)確性）。
? - **系統(tǒng)誤判證據(jù)**：提供商品屬性與當(dāng)前分類不匹配的具體細(xì)節(jié)，并附上您期望的小類目的證據(jù)。
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### **2. 針對(duì)性開CASE**
不同類型的問題需要通過特定的團(tuán)隊(duì)解決，可以嘗試以下操作：
#### **A. 聯(lián)系“分類審核團(tuán)隊(duì)”（Browse Node Team）**：
1. **開CASE路徑**：??
? ?- 前往賣家中心 → 庫存 → 添加商品 → 類目分類。選擇“需要幫助定位正確類目”。??
? ?- 直接要求轉(zhuǎn)交至“分類審核團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行復(fù)核。??
2. **重點(diǎn)描述**：
? ?- 提供具體的ASIN。??
? ?- 明確指出當(dāng)前分類錯(cuò)誤并對(duì)比同類競(jìng)品的分類。??
? ?- 提供截圖或文件，證明當(dāng)前分類會(huì)導(dǎo)致流量損失或誤導(dǎo)消費(fèi)者。??
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#### **B. 通過模板更新類目**
使用“分類更新模板（Category Listing Report）”可以更直接地指定產(chǎn)品的分類節(jié)點(diǎn)。??
1. **申請(qǐng)報(bào)告權(quán)限**：
? ?- 賣家中心 → 庫存 → 庫存報(bào)告 → 分類更新報(bào)告，申請(qǐng)權(quán)限（約需24小時(shí)）。??
2. **填寫模板**：??
? ?- 下載報(bào)告后，找到產(chǎn)品的當(dāng)前分類節(jié)點(diǎn)（Node ID）并修改為正確的Node ID。??
? ?- 上傳模板到系統(tǒng)。
3. **注意事項(xiàng)**：??
? ?- 可能需要多次上傳修改模板才能成功。??
? ?- 保留所有操作記錄截圖以便后續(xù)跟進(jìn)。
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### **3. 尋求第三方介入**
當(dāng)亞馬遜的CASE路徑無法解決時(shí)，第三方的幫助有時(shí)能帶來突破。
#### **A. 聯(lián)系亞馬遜內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的高層支持**：
1. **郵件聯(lián)系方式**：??
? ?向 [Seller Performance](mailto:seller-performance@amazon.com) 或 [Jeff@amazon.com](mailto:jeff@amazon.com) 提交問題。??
? ?- 說明問題嚴(yán)重性及對(duì)銷售影響。??
? ?- 突出亞馬遜客戶體驗(yàn)和品牌商權(quán)益。
2. **郵件撰寫重點(diǎn)**：
? ?- 明確指出問題的具體影響（如銷售額下降、流量減少）。??
? ?- 提供對(duì)比數(shù)據(jù)（如歷史銷售表現(xiàn) vs 當(dāng)前表現(xiàn)）。??
#### **B. 通過服務(wù)商**
某些服務(wù)商（尤其是海外資源豐富的）可以通過特殊渠道協(xié)助溝通，比如美國(guó)站的直接客服團(tuán)隊(duì)或亞馬遜高層資源。??
- 雖然需要支付一定費(fèi)用，但效果可能更快。??
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### **4. 使用品牌備案工具**
如果您已經(jīng)在亞馬遜備案品牌，可以嘗試通過品牌工具進(jìn)行申訴：
1. **品牌支持路徑**：??
? ?- 賣家中心 → 品牌儀表板 → 聯(lián)系品牌支持。
2. **反饋內(nèi)容**：??
? ?- 提供品牌證據(jù)，說明產(chǎn)品分類錯(cuò)誤影響品牌形象和客戶體驗(yàn)。
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### **5. 優(yōu)化Listing，避免觸發(fā)系統(tǒng)**
如果當(dāng)前分類是由于產(chǎn)品描述或信息導(dǎo)致的，可以優(yōu)化以下內(nèi)容：
- **標(biāo)題**：刪除或簡(jiǎn)化可能誤導(dǎo)分類的關(guān)鍵詞。??
- **產(chǎn)品描述**：避免涉及當(dāng)前錯(cuò)誤分類的關(guān)鍵詞，強(qiáng)化與正確小類目的相關(guān)性。??
- **Search Terms**：確保符合目標(biāo)分類的關(guān)鍵詞，避免系統(tǒng)二次誤判。??
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### **6. 最后的替代方案：重新創(chuàng)建Listing**
當(dāng)CASE完全無解時(shí)，考慮以下步驟：
1. 刪除當(dāng)前Listing并創(chuàng)建一個(gè)新的Listing。??
2. 在新Listing中準(zhǔn)確選擇類目，并確保描述無誤。??
3. 通過FBA庫存調(diào)撥，將當(dāng)前庫存與新Listing綁定。
#### **注意事項(xiàng)**：
- 重新創(chuàng)建可能導(dǎo)致短期流量下降，但如果老Listing的分類長(zhǎng)期無法修復(fù)，這是更可行的解決方法。
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### **7. 結(jié)合競(jìng)品研究策略**
如果同類競(jìng)品未被錯(cuò)誤分類，可以嘗試研究它們的分類節(jié)點(diǎn)，并通過開CASE反饋這種不一致性：
- 使用ASIN抓取工具獲取競(jìng)品的詳細(xì)信息（包括Node ID）。??
- 在CASE中提交這些數(shù)據(jù)，要求重新審查。
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