在亞馬遜電商平臺(tái)的激烈競爭中，賣家可能會(huì)遭遇賬戶資金被凍結(jié)的困境，這無疑給業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來巨大沖擊。然而，通過深入了解資金申訴的關(guān)鍵要點(diǎn)，賣家仍有機(jī)會(huì)挽回?fù)p失，實(shí)現(xiàn)困境突圍。?

一、資金申訴的前提條件

1.封停時(shí)間要求

當(dāng)亞馬遜店鋪因違規(guī)行為被封停且常規(guī)申訴未恢復(fù)賬戶時(shí)，可在滿足一定封停時(shí)間（通常為 60 天至 90 天，具體依亞馬遜政策）后申請(qǐng)資金申訴。這是取回被凍結(jié)資金的重要途徑，例如店鋪在 2024 年 8 月 1 日被封停，若滿足時(shí)間條件，10 月 1 日（60 天后）或 10 月 31 日（90 天后）起可能就有資格進(jìn)行資金申訴。

2.違規(guī)處理情況

賬戶違規(guī)情況需先通過亞馬遜常規(guī)申訴流程處理，即便未成功恢復(fù)賬戶，也可進(jìn)入資金申訴環(huán)節(jié)。比如因售賣假冒偽劣商品被封店，在完成對(duì)該違規(guī)行為的初步處理和回應(yīng)后，可著手準(zhǔn)備資金申訴。

二、資金被凍結(jié)的常見原因

1.違反銷售政策

包括售賣假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、操縱評(píng)論等。例如，某賣家未經(jīng)授權(quán)銷售知名品牌產(chǎn)品，違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定，導(dǎo)致資金被凍結(jié)，不僅損害了品牌方權(quán)益，也使自己陷入資金困境。

操縱評(píng)論也是常見違規(guī)行為，一些賣家通過不正當(dāng)手段提升商品評(píng)價(jià)，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，會(huì)面臨嚴(yán)厲處罰和資金凍結(jié)。

2.賬號(hào)表現(xiàn)不佳

如訂單缺陷率過高、發(fā)貨延遲、客戶投訴頻繁等。比如，一個(gè)賣家因長期發(fā)貨不及時(shí)，導(dǎo)致大量客戶投訴，訂單缺陷率飆升，進(jìn)而資金被凍結(jié)。這不僅影響了客戶體驗(yàn)，也破壞了店鋪在亞馬遜平臺(tái)的信譽(yù)。

3.可疑賬戶活動(dòng)

包括賬戶信息異常變更、多賬戶關(guān)聯(lián)等。曾有賣家因在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下操作多個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶，被亞馬遜監(jiān)測(cè)到，認(rèn)定為可疑活動(dòng)，資金遭到凍結(jié)。這種情況可能是賣家無意為之，但違反了亞馬遜的規(guī)則。




三、準(zhǔn)備申訴材料




1.相關(guān)證明文件

發(fā)票、收據(jù)、物流單據(jù)：這些是證明業(yè)務(wù)交易真實(shí)性和物流流程合規(guī)性的重要文件。例如，采購商品的發(fā)票能證明商品來源合法；物流單據(jù)可顯示商品的運(yùn)輸軌跡和交付情況。

品牌證書 / 授權(quán)書：若銷售品牌商品，需提供品牌證書或授權(quán)書，以證明銷售行為的合法性。比如銷售某品牌電子產(chǎn)品，有品牌方的授權(quán)書能讓亞馬遜確認(rèn)商品渠道正規(guī)。

店鋪運(yùn)營記錄、客戶評(píng)價(jià)：店鋪運(yùn)營記錄能展示經(jīng)營狀況，客戶評(píng)價(jià)則反映客戶滿意度。良好的客戶評(píng)價(jià)和穩(wěn)定的運(yùn)營記錄有助于證明店鋪的正常經(jīng)營和價(jià)值。

2.賣家身份與店鋪資質(zhì)審核

法人身份證、營業(yè)執(zhí)照：確保法人身份證和營業(yè)執(zhí)照等注冊(cè)資料齊全且有效，這是亞馬遜驗(yàn)證賣家身份和店鋪合法性的關(guān)鍵。比如營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍應(yīng)與店鋪實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)相符。


四、提交申訴的步驟


1.發(fā)送郵件，獲取視頻驗(yàn)證資格

在亞馬遜店鋪被封的郵件中有指定郵箱，將相關(guān)信息（如申訴材料概述等）提交到這個(gè)郵箱。例如，要獲取賬戶資金，需提供在亞馬遜開立的所有銷售賬戶的相關(guān)信息，并提交到 disbursement - appeals@amazon.***。

2.填寫視頻驗(yàn)證在線表格、預(yù)約視頻驗(yàn)證時(shí)間

發(fā)送資金申訴郵件后，亞馬遜通常會(huì)要求進(jìn)行視頻驗(yàn)證，以進(jìn)一步確認(rèn)賬戶所有者身份和申訴材料真實(shí)性。賣家需按照要求填寫在線表格并預(yù)約時(shí)間，做好視頻驗(yàn)證的準(zhǔn)備。

3.參加視頻驗(yàn)證

法人要加入視頻驗(yàn)證，回答亞馬遜工作人員的相關(guān)問題。法人應(yīng)熟悉店鋪運(yùn)營情況，因?yàn)閱栴}可能涉及店鋪的各個(gè)方面，如商品來源、銷售策略、客戶服務(wù)等。若回答不流暢或不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致資金申訴失敗。

4.等待審核

視頻驗(yàn)證完成后，耐心等待亞馬遜的審核反饋。審核過程可能較長，賣家需保持耐心，不要頻繁催促，以免給亞馬遜留下不良印象。


五、申訴成功與后續(xù)

申訴成功

如果申訴成功，被凍結(jié)的資金將陸續(xù)退回到銀行賬戶。此時(shí)，賣家可以重新規(guī)劃業(yè)務(wù)，加強(qiáng)合規(guī)管理，避免未來再次陷入類似困境。例如，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保商品質(zhì)量和發(fā)貨及時(shí)性；加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，降低投訴率。

申訴失敗

如果申訴不成功，資金可能難以取回，特別是對(duì)于嚴(yán)重的違規(guī)行為。如刷單、侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品等嚴(yán)重違規(guī)導(dǎo)致賬戶被封，資金提取將非常困難。若店鋪因售假被封，亞馬遜對(duì)這類違規(guī)打擊力度大，可能拒絕資金申訴請(qǐng)求。在經(jīng)美國 TRO（臨時(shí)限制令）限制的情況下，只能通過和解談判解決。
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亞馬遜的平臺(tái)也是越來越嚴(yán)格，掃號(hào)的頻率也是越來越高，很多賬號(hào)在運(yùn)營途中突然被掃號(hào)關(guān)店，里面的資金沒有及時(shí)取出導(dǎo)致預(yù)留，后面店鋪又申訴不成功，如果有賣家遇到這樣的情況不知道怎么申訴資金都可以在評(píng)論區(qū)表達(dá)您的疑惑。