對(duì)亞馬遜賣家來說，賬戶安全是頭等大事。不過，亞馬遜習(xí)慣在重大節(jié)日前搞事情，年關(guān)將至，平臺(tái)又開始頻繁掃號(hào)，有的賣家遭遇賬號(hào)“冤死”。

亞馬遜政策繁多，到底哪些操作會(huì)招致殺號(hào)之禍？近日，亞馬遜公布了“封號(hào)紅線”。
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一.亞馬遜嚴(yán)查收款有新情況！賣家上百萬的貨“死”在FBA...
前不久，我們?cè)氏绕爻?，亞馬遜升級(jí)了視頻驗(yàn)證
近日，此事件又引發(fā)了新的傳聞。有網(wǎng)友爆料，據(jù)某收款機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理透露，今年5月份之前會(huì)實(shí)施新政策，以后收款都要用法人名下的銀行卡。
眾所周知，多店鋪賣家的收款通常采用兩種方式，錯(cuò)名收款和歸集收款，一旦提供收款賬戶流水，等于自曝關(guān)聯(lián)，后果不堪設(shè)想。如果上述傳聞成真，對(duì)鋪貨型賣家來說無疑是滅頂之災(zāi)。

一位賣家表示，自己正在發(fā)愁處理收款這個(gè)事情，已經(jīng)掛掉了一個(gè)賬號(hào)，上百萬的貨都死在FBA。

對(duì)此，有行業(yè)老鳥支招：用公司或法人注冊(cè)新的收款賬戶，把原來的收款賬號(hào)遷移到新的收款賬戶名下，這樣就1對(duì)1了。

如果賬號(hào)確實(shí)存在問題，被封號(hào)也就認(rèn)了，但有賣家表示，即便申訴需提交的資料齊全，發(fā)票、退稅也都有，公司在亞馬遜總部樓下，但二審依然不給過?，F(xiàn)在要求亞馬遜放款，通知視頻認(rèn)證，但是平臺(tái)連申訴的鏈接都不給，太惡心了。

對(duì)于亞馬遜此種行為，一位同行怒斥：“封店就算了，90天后不放款，亞馬遜真的強(qiáng)盜?！?br /> ?二.賬號(hào)冤死、申訴被拒，
服務(wù)商內(nèi)部渠道報(bào)價(jià)10萬
最近收到亞馬遜視頻驗(yàn)證郵件的賣家有兩個(gè)特征，一是，違反《商解協(xié)議3》；二是，需要進(jìn)行虛擬身份認(rèn)證。
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據(jù)一些參加過虛擬身份認(rèn)證的賣家介紹，該認(rèn)證是比較嚴(yán)苛的，除了讓你出示各種資料外，還會(huì)問到公司經(jīng)營(yíng)上的具體問題，主要包括以下幾類：

1.公司情況

公司法人是誰，公司注冊(cè)時(shí)間，有沒有變更過法人，什么時(shí)間變更的，之前法人叫什么名字等等。


2.亞馬遜運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)情況

團(tuán)隊(duì)有幾人，都如何分工的？


3.店鋪情況

目前有幾款產(chǎn)品在線，分別是什么產(chǎn)品，賣得最好的產(chǎn)品是？產(chǎn)品特點(diǎn)是什么？為什么選擇這款產(chǎn)品？供應(yīng)商是哪里的？


4.收款賬號(hào)：

收款銀行是什么？賬戶后四位是多少？什么時(shí)間開設(shè)的賬號(hào)？


一旦虛擬身份認(rèn)證視頻沒過，被亞馬遜判定為欺詐，那么這個(gè)賬號(hào)等于宣判“死刑”。有賣家曾發(fā)郵件懇求第二次認(rèn)證機(jī)會(huì)，結(jié)果被亞馬遜拒絕。據(jù)他透露，這套賬號(hào)資料全真實(shí)，就是法人回答問題緊張了錯(cuò)了幾個(gè)，慘遭“冤死”。


那么這一類被封停的賬號(hào)還能起死回生嗎？據(jù)一位行業(yè)老鳥爆料：有的服務(wù)商自稱有辦法解決，找的內(nèi)部渠道，北京那邊的大佬是有權(quán)限開二次審核的，但是報(bào)價(jià)高達(dá)8-10萬元。自己就是之前被一個(gè)服務(wù)商坑了，現(xiàn)在被迫只能找10萬的渠道。然而服務(wù)商口中的“內(nèi)部渠道”是否靠譜？就算靠譜，會(huì)不會(huì)留下后遺癥？都是很難預(yù)料的。只能是走投無路之下，選擇病急亂投醫(yī)。
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三.亞馬遜公布“封號(hào)”紅線！一不小心，賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸0
打開亞馬遜賣家后臺(tái)，與合規(guī)相關(guān)政策多如牛毛，估計(jì)大多數(shù)賣家都沒有全部細(xì)看過。哪些違規(guī)操作是亞馬遜零容忍的？近日，亞馬遜公布了“封號(hào)”紅線。


據(jù)官方介紹，亞馬遜將每個(gè)賬戶狀況違規(guī)行為設(shè)置了四種嚴(yán)重性級(jí)別劃分，分別為：低、中、高、嚴(yán)重。嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次，就可能導(dǎo)致賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，通常來說，出現(xiàn)這種情況后，亞馬遜會(huì)給你3天的寬限期，如果逾期未處理，賬戶可能會(huì)被停用
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亞馬遜明確指出，有以下四種行為，即屬于嚴(yán)重違規(guī)：

通過測(cè)試購買確定商品為假冒或盜版

索求商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁（索評(píng)卡）

試圖損害或辱罵其他賣家

操縱搜索結(jié)果或銷售排名


需要提醒各位賣家，要特別留意第三條“試圖損害或辱罵其他賣家”，如果你找服務(wù)商趕跟賣，就很容易中招。因?yàn)檫@類服務(wù)提供商趕跟賣，通常是直接向跟賣的賣家發(fā)送警告威脅信息，并惡意下單對(duì)方商品，留下負(fù)面反饋以限制對(duì)方的銷售。之后，你的賬號(hào)就會(huì)收到違反賣家行為準(zhǔn)則的警告
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不過導(dǎo)致亞馬遜直接封號(hào)的行為可不止上面四條，這也是亞馬遜難搞的地方。侃哥注意到，如果亞馬遜懷疑賣家賬戶存在類似于欺詐、欺騙或非法等活動(dòng)，不論你的賬戶評(píng)級(jí)高低如何，都可能會(huì)被立即停用。有賣家直言，這就是亞馬遜的萬能封號(hào)政策——《商解協(xié)議3》。


出海千萬條，合規(guī)第一條，廣大賣家想要在跨境電商賽道繼續(xù)馳騁，各個(gè)平臺(tái)的政策法規(guī)務(wù)必要吃透，切忌不要觸碰封號(hào)紅線。



? ? ? ? ? ? ? ? ?最近，我們?cè)趤嗰R遜賣家賬戶二審申訴方面有了較大突破，成功率比較高。本文作為撰寫的關(guān)于二審相關(guān)的文章，將在本文中詳細(xì)說明二審相關(guān)問題。以幫助賣家朋友避免和解決二審問題。


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首先，什么是亞馬遜二審
二審的全稱是Bad Actor Prevention(BAP)，是在一審和歐洲KYC基礎(chǔ)上，亞馬遜針對(duì)一些賬戶關(guān)聯(lián)存疑、賬戶資料存疑、賬戶合規(guī)性存疑的賬號(hào)，進(jìn)行進(jìn)一步的資料審核驗(yàn)證的審核。在這里，賣家需要注意的是：

亞馬遜二審是采用機(jī)器加人工相結(jié)合的方法進(jìn)行工作的，所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)提交同一份材料上去，審核的結(jié)果存在差異。可能今天上傳這份材料不通過，明天再上傳的時(shí)候卻通過了，建議大家理性看待亞馬遜二審。

亞馬遜一審和二審的區(qū)別

亞馬遜一審是指賣家剛注冊(cè)亞馬遜時(shí)的審核，審核法人身份證和執(zhí)照等信息，換句話來說亞馬遜一審就是審核注冊(cè)銷售權(quán)限的。而亞馬遜二次審核是指在店鋪經(jīng)營(yíng)過程中的審核，一般是審核經(jīng)營(yíng)時(shí)間、發(fā)票、庫存等情況。

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哪些行為可能會(huì)觸發(fā)賬戶二審？

賬戶安全是亞馬遜業(yè)務(wù)開展下去的前提。賣家在經(jīng)營(yíng)賬戶的過程中，哪些行為會(huì)導(dǎo)致賬戶觸發(fā)二審呢？橘子總結(jié)了以下情況：




Ⅰ、新賣家注冊(cè)：對(duì)于新注冊(cè)的賣家賬戶，亞馬遜可能會(huì)在賬戶注冊(cè)成功后，對(duì)其進(jìn)行額外的審核，以確保其身份和業(yè)務(wù)的合法性。此外，新注冊(cè)的賬戶修改賬戶信息也容易觸發(fā)二審。

Ⅱ、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶：如果賣家賬戶存在高風(fēng)險(xiǎn)的行為，如出售假貨、違規(guī)廣告、虛假宣傳等，亞馬遜可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行二次審核以確保其符合平臺(tái)規(guī)定。

Ⅲ、交易風(fēng)險(xiǎn)：如果賣家的訂單或交易存在風(fēng)險(xiǎn)，如涉及欺詐或未經(jīng)授權(quán)的交易等問題，亞馬遜可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行額外的審核。

Ⅳ、安全性問題：如果賣家賬戶存在安全性問題，如賬戶密碼泄露、賬戶被盜、信用卡或收款卡的更換等，亞馬遜可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行二次審核以確保賬戶安全。




因此，賣家朋友在經(jīng)營(yíng)的過程中需要注意以上情況的預(yù)防。

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如何通過二審審核？

在賬戶的經(jīng)營(yíng)過程中，二審可以說是無法避免。既然無法避免，那我們?cè)撊绾翁嵘復(fù)ㄟ^率呢？


首先，當(dāng)然是準(zhǔn)備符合亞馬遜要求的文件。賣家朋友可以準(zhǔn)備90天內(nèi)開具的公共事業(yè)單位的賬單，如燃?xì)?、互?lián)網(wǎng)、電費(fèi)、水費(fèi)賬單。注意，這些賬單最好是真實(shí)、可查的。亞馬遜是有渠道驗(yàn)證資料的真實(shí)性。所以，不到萬不得已，不要P賬單。


其次，在準(zhǔn)備賬單時(shí)需要注意賬單抬頭和地址信息。賬單抬頭一定要是公司名稱或法人名稱。如果抬頭是物業(yè)公司的話，可以讓物業(yè)公司開具賬單和發(fā)票，增強(qiáng)資料的真實(shí)性。賬單的地址信息一定要與后臺(tái)營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址或辦公地址一致。如果不一致，一定要修改為一致后再提交審核。


如果賣家擁有真實(shí)地址的相關(guān)賬單資料?？梢灾苯訉①~戶后臺(tái)地址修改為改地址后，提交審核。此外，一定要確保文件真實(shí)、清晰。


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二審相關(guān)問答：

1.提交完“二審”申訴材料后，收到亞馬遜郵件告知資料不完整，應(yīng)該怎么辦？

建議準(zhǔn)備更詳細(xì)的資料。例如：連續(xù)三個(gè)月的水電煤等公共事業(yè)賬單資料，或其他可以輔助證明實(shí)際辦公地址與后臺(tái)地址一致的資料。

2.觸發(fā)二審之后，二審資料的提交最遲時(shí)間是多久？

建議越早提交越好。因?yàn)樾枰闾峁┑亩徺Y料也是有期限的，需要是90天以內(nèi)的賬單。

3.如果二審沒有通過，這一套資料還能再被注冊(cè)嗎？

一套資料，只能在相同的站點(diǎn)注冊(cè)一次。如果審核不過，將不能在同一個(gè)站點(diǎn)上重新登記注冊(cè)的。此外，不要???♂?相信外面服務(wù)商宣傳的注銷賬戶，重新注冊(cè)的宣傳。是智商稅。會(huì)關(guān)聯(lián)的（注銷買家賬戶就可以顯示找不到該郵箱）

4.我是租的房子或辦公場(chǎng)所，都是通過房東交的費(fèi)用，二審時(shí)需要提供法人或公司名字對(duì)應(yīng)地址的水電賬單這個(gè)怎么解決？

如果遇到二審提交不出水電賬單，建議辦公地址寫法人的住家地址，法人家庭的水電賬單也是可以的。或者可以讓房東開發(fā)票，作為證明。

5.二審費(fèi)用賬單只需要提供一種嗎？

是的，水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、這些費(fèi)用賬單中，可以多提交幾種賬單，增強(qiáng)通過率。

6.發(fā)票是否可以？

發(fā)票是不可以被接受的。但是可以建議發(fā)票作為其他文件的附屬，比如賬單+發(fā)票的形式提供。

7.話費(fèi)賬單是否可以？

手機(jī)賬單不可以，只接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)賬單。

8.信用卡賬單是否可以？

信用卡賬單可以用于歐洲KYC審核，二審一般不建議提交。




9.水電煤氣等賬單很難申請(qǐng)?jiān)趺崔k？

現(xiàn)在微信、支付寶等，都可以下載賬單。不會(huì)很難。

10.水電費(fèi)賬單和注冊(cè)時(shí)填寫的地址要一致嗎？

是的。亞馬遜如果檢測(cè)到這兩個(gè)地址不一致，會(huì)認(rèn)為你存在擁有多個(gè)店鋪、二審資料關(guān)聯(lián)或者資料不真實(shí)等違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的情況，最后導(dǎo)致被移除銷售權(quán)限。

11.提交不出營(yíng)業(yè)執(zhí)照的賬單怎么辦？?

這些賬單的主體可以是公司或法人的。如果賬單主體為第三者，必須提供相應(yīng)有效的文件做證明，如租賃蓋章合同。能提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照對(duì)應(yīng)的地址賬單是最好的，如果沒有，可以掃碼下方二維碼添加客服，小編提供給您。

12.亞馬遜二審賬單不是法人可以嗎？

可以的。如果賬單主體為非公司或法人的第三者，必須提供相應(yīng)有效的文件如租賃蓋章合同等做證明即可使用。

13.歐洲站點(diǎn)的二審申訴被拒絕后，應(yīng)該怎么辦？

確保資料真實(shí)的情況下，請(qǐng)聯(lián)系您的賬戶經(jīng)理或者招商經(jīng)理，進(jìn)一步準(zhǔn)備申訴的郵件內(nèi)容。本次是最后一次機(jī)會(huì)，也是有可能仍然失敗，如果仍然失敗并沒有其他辦法，不過可以知道大致審核失敗的原因。

14.用哪種賬單地址提交審核比較容易通過？

最好為公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址對(duì)應(yīng)的水電煤賬單或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)賬單，實(shí)在無法提交，可使用法人相關(guān)賬單。

15.如果我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址和實(shí)際辦公地址不一樣，應(yīng)該填寫哪一個(gè)？

填寫能提供水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項(xiàng)的公共事業(yè)賬單的地址。

16.去電信營(yíng)業(yè)廳，說沒有網(wǎng)絡(luò)賬單，只有發(fā)票，發(fā)票上可以添加地址，請(qǐng)問可以用來做二審資料嗎？

可以讓電信公司提供寬帶業(yè)務(wù)單也可以，再加上發(fā)票作為輔助證明材料。


17.提交申訴時(shí)，每個(gè)站點(diǎn)需要準(zhǔn)備的材料都是一樣的嗎？

亞馬遜歐洲站提交水/電/煤/話/網(wǎng)/的申訴界面有所不同，流程較簡(jiǎn)化，您無需準(zhǔn)備其他文件材料。其他站點(diǎn)請(qǐng)按照賣家平臺(tái)里“重新激活您的賬戶”時(shí)界面上的指示進(jìn)行材料準(zhǔn)備和操作。


18.二審是否可以轉(zhuǎn)為視頻認(rèn)證？

可以?，F(xiàn)在外面很多提供二審服務(wù)的服務(wù)商基本上都是轉(zhuǎn)為二審視頻。如果法人可以配合，可以嘗試。

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以及目前正常二審大多服務(wù)商都不需要賬單就能過，最好不要提供假資料很容易造成二審轉(zhuǎn)欺詐！