亞馬遜新功能上線！PLS售后支持助力，年退貨減少750萬件！

發(fā)帖1144次被置頂1次被推薦0次質(zhì)量分1星回帖互動(dòng)145次歷史交流熱度2.38% 歷史交流深度0%

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項(xiàng)目雖好，但仍有不少賣家對于該項(xiàng)目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向賣家開放售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔，3項(xiàng)服務(wù)可分開單獨(dú)申請，在下文中將向賣家一一說明。

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售后視頻服務(wù)是通過故障/問題排除視頻，向顧客提供有關(guān)如何使用商品的指導(dǎo)，是最直觀的售后展現(xiàn)，讓顧客秒懂如何使用。
不同站點(diǎn)的賣家在售后視頻服務(wù)申請及視頻上傳時(shí)的路徑會(huì)有所差異，但請注意：
在上傳售后相關(guān)視頻時(shí)，請務(wù)必在視頻類型中選擇 Setup或 Troubleshooting ，這樣，您的視頻才會(huì)被默認(rèn)為當(dāng)顧客申請售后視頻服務(wù)時(shí)呈現(xiàn)的視頻
當(dāng)視頻類型選擇為Setup 或 Troubleshooting 時(shí)，該視頻依然會(huì)在商品的Listing頁面中呈現(xiàn)，只是呈現(xiàn)順序位于其他類型視頻之后，因此，建議賣家在選擇視頻類型時(shí)認(rèn)真考量該視頻對于Listing的重要性

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OEM售后服務(wù)是向顧客顯示制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話，以便顧客直接聯(lián)系制造商來獲得商品相關(guān)的支持?？焖俳鉀Q顧客疑惑，提升購物體驗(yàn)。

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產(chǎn)品操作文檔是賣家通過提供文本形式的分步說明，幫助顧客自行解決商品問題。簡單幾步，讓顧客輕松上手。

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以某網(wǎng)絡(luò)路由器產(chǎn)品的產(chǎn)品操作文檔提交的Workflow detail table為例

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1、社區(qū)認(rèn)證答主免費(fèi)參與圍觀（限可公開的付費(fèi)提問），在帖主選擇中了答案后（即進(jìn)入公示期），才可以參與圍觀回帖并參與回帖交流互動(dòng)。即仍顯示為“到期時(shí)間……”的是尚未進(jìn)入公示期的，暫不能查看回帖內(nèi)容。

2、如果在懸賞結(jié)束后未及時(shí)看已圍觀的帖子內(nèi)容，可以通過社區(qū)用戶個(gè)人詳情頁列表中找到：點(diǎn)擊右上角“個(gè)人頭像”找到“圍觀記錄”，此處有所有圍觀帖列表，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看。

3、常規(guī)用戶參與圍觀的基準(zhǔn)費(fèi)用，與有償提問的金額大小、圍觀的先后次序、圍觀的人數(shù)有關(guān)：
（1）提問獎(jiǎng)金越高，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用越高；
（2）例如圍觀人數(shù)每增加5人，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用增加0.5元。即越早參與圍觀，為圍觀支付的費(fèi)用相對就越少。

4、圍觀費(fèi)用10%支付給發(fā)起提問的帖主，40%納入提問獎(jiǎng)金并由被選中答案的答主共同分配，剩余費(fèi)用納入平臺管理和維護(hù)費(fèi)用。

5、優(yōu)秀的提問質(zhì)量可以吸引更多人參與圍觀，以共同分?jǐn)偢顿M(fèi)發(fā)帖的費(fèi)用支出。

6、私密懸賞帖（不公開懸賞答案的）目前僅限帖主、參與回帖互動(dòng)的答主（在答案選擇期前回帖的）、高活躍度威望值用戶，在該帖進(jìn)入公示期后可以查看該帖下的所有回帖。最佳答案選擇期后參與回帖的無法查看該帖的所有回帖。私密懸賞帖結(jié)束30天以后，「知無不言」社區(qū)可以選擇合適的內(nèi)容通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行推送。

7、現(xiàn)在您可以立即申請知識會(huì)(答主)權(quán)限。