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莫名其妙被人投訴單詞侵權(quán)了,有遇到過得人能告訴一下該怎么辦嗎?

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事情是這樣的,產(chǎn)品是指甲油,賣了2-3年了,這兩天突然收到投訴,歐洲全站點(diǎn)下架了我們某一個色號子體,其他同樣的產(chǎn)品并沒有收到影響,投訴原因是因?yàn)樯虡?biāo)侵權(quán),但是我們查了之后發(fā)現(xiàn)是一個單詞商標(biāo),自我審查后并沒有發(fā)現(xiàn)包裝文案上帶有該單詞,請問有人知道這種應(yīng)該怎么辦呢?

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最近我們一個產(chǎn)品也遇到了類似的問題,被競品注冊通用的詞匯侵權(quán),類目很多鏈接也被下架了。注冊詞是AB形式,我們A?B(中間空格)形式,我們一樣是走了承認(rèn)的角度申訴恢復(fù)的。對于賬戶的風(fēng)險,你自身賬戶狀況的分?jǐn)?shù)也很重要,正常不是大牌的投訴,投訴一兩次是沒問題的。建議可以打電話和賬戶狀況專員溝通下,讓他們評估下風(fēng)險,以及指導(dǎo)申訴方向。附件的POA申訴申訴也可以參考。除了POA,還需要附帶采購發(fā)票,供應(yīng)商資質(zhì),相關(guān)產(chǎn)品證書,品牌授權(quán)書這些資料附加佐證。

有一個踩坑點(diǎn),就是你要確保你的侵權(quán)關(guān)鍵詞刪除干凈。listing的各個地方的,系統(tǒng)里面的有沒有更新過來(找客服核對),另外其它站點(diǎn)的沒更新過來也是需要更改的。
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