近日，亞馬遜分享了2023年最新配送業(yè)績：去年在全球范圍內(nèi)，亞馬遜為Prime會員提供了，有史以來其最快的配送服務(wù)，超過 70 億件商品實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日或次日達(dá)，其中包括在美國40多億件商品和，在歐洲的20多億件商品。對于賣家來說，借助亞馬遜全球強(qiáng)大的物流能力和資源優(yōu)勢，賣家可以更加快速、高效地將商品送達(dá)到全球消費(fèi)者手中，從而提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。

亞馬遜商城全球首席執(zhí)行官
Doug Herrington
“我們?yōu)檫@些進(jìn)展感到自豪，但前進(jìn)的步伐不會停止。追求更快的配送時(shí)效是亞馬遜的長期目標(biāo)，我們知道未來仍有很大的提升空間，亞馬遜將繼續(xù)努力，為顧客提供更快的配送服務(wù)?！?br />
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2023年實(shí)現(xiàn)亞馬遜史上最快配送速度
去年，亞馬遜實(shí)施了一系列關(guān)鍵舉措，把在全球的配送時(shí)效提升到了有史以來最快的水平。這些舉措包括縮短送貨距離、改進(jìn)庫存布局，以及推出當(dāng)日達(dá)(Same-Day Delivery)服務(wù)。

在美國，亞馬遜推行區(qū)域化運(yùn)營，將運(yùn)營中心和配送網(wǎng)絡(luò)劃分為更小、更易于服務(wù)的區(qū)域，從而更高效地利用各個(gè)區(qū)域內(nèi)的庫存。從區(qū)域運(yùn)營中心向配送站發(fā)貨，有助于減少包裹在配送站的停留時(shí)間，并降低對空運(yùn)的依賴。2023年第四季度從區(qū)域運(yùn)營中心配送的商品同比增長了近 6 億件。
在歐洲，2023年亞馬遜把每個(gè)包裹的中程運(yùn)輸距離同比平均縮短了25公里。

同時(shí)，亞馬遜也不斷優(yōu)化全球庫存布局，提升商品與區(qū)域運(yùn)營中心的匹配，將商品分配到離客戶更近的地方，在為消費(fèi)者提供廣泛選品的同時(shí)，增強(qiáng)在離客戶最近的網(wǎng)點(diǎn)一次性完成訂單的能力。

此外，亞馬遜持續(xù)投入“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)。2023年新增九個(gè)專用站點(diǎn)，新覆蓋18個(gè)美國城市。目前，美國“當(dāng)日達(dá)”專用站點(diǎn)總數(shù)超55個(gè)。這些混合型站點(diǎn)，集運(yùn)營、分類、配送于一體，大幅提升了送貨速度。
2023年第四季度，亞馬遜在美國當(dāng)日或隔夜達(dá)的商品數(shù)量同比增長超過65%。在英國，70%以上的Prime會員訂單在當(dāng)天或次日送達(dá)。

02
2024年致力于實(shí)現(xiàn)更快的配送速度
繼2023年實(shí)現(xiàn)配送速度的突破后，亞馬遜計(jì)劃在2024年進(jìn)一步提升配送時(shí)效。亞馬遜將繼續(xù)重塑運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，借助人工智能的力量，更精準(zhǔn)地預(yù)測并響應(yīng)客戶需求，并優(yōu)化商品存放布局。
同時(shí)，亞馬遜還計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)日達(dá)服務(wù)的覆蓋范圍，讓更多顧客享受到快捷的配送體驗(yàn)。提升配送速度并非單純地追求包裹在物流設(shè)施內(nèi)的快速流轉(zhuǎn)，更需要在庫存布局和結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)智能化升級。
在追求速度的同時(shí)，亞馬遜也始終重視并保障工作場所的安全性，可記錄事故率逐年降低，自2019年以來已經(jīng)下降了兩位數(shù)的百分比。

2024年，亞馬遜將在以下方面著力提升配送速度：

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就近配送 快速抵達(dá)
亞馬遜將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，從距離客戶更近的站點(diǎn)配送商品。這樣，不僅可以提升配送速度，還可以降低包裹的配送距離和停留時(shí)間。在美國，亞馬遜將進(jìn)一步完善區(qū)域化運(yùn)營模式，確保每個(gè)區(qū)域中心有匹配的規(guī)模、能夠高效、順暢地運(yùn)作。
去年，在德克薩斯州的一個(gè)運(yùn)營中心，亞馬遜引入了高效的機(jī)器人存儲系統(tǒng)Sequoia，在庫存識別和存儲速度上提升了75%，并且與其他相關(guān)技術(shù)集成后，這一系統(tǒng)可將訂單處理時(shí)間縮短25%。此外，通過將庫存商品收集到存儲箱，并將存儲箱運(yùn)送到全新設(shè)計(jì)的人體工學(xué)工作站，這一系統(tǒng)還減少了運(yùn)營中心員工分揀或揀取客戶訂單的次數(shù)，極大地提升了工作場所的安全性。2024年，亞馬遜計(jì)劃將把這一機(jī)器人存儲系統(tǒng)推廣至更多的物流設(shè)施中。
在全球范圍內(nèi)，亞馬遜也致力于確保將顧客所需的產(chǎn)品儲存在當(dāng)?shù)鼗蚋鞯貐^(qū)最為合適的位置。借助人工智能，亞馬遜不斷豐富庫存選品種類，盡可能貼近客戶需求，并重點(diǎn)存儲復(fù)購率高的生活必需品，比如紙巾、狗糧等。這意味著更多顧客可以更快地獲得他們常需的物品。
為了提升物流效率，亞馬遜也在著力改善商品從供應(yīng)商和賣家進(jìn)入亞馬遜運(yùn)營中心的方式。2023年，亞馬遜投入了大量精力確保從亞馬遜運(yùn)營中心和配送站發(fā)出的商品能夠更快、更高效地送出。今年，亞馬遜希望讓商品能更快、更高效地進(jìn)入運(yùn)營中心，讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能更好地了解哪些庫存，以及多少庫存將被運(yùn)送到運(yùn)營中心，從而可以根據(jù)不同地區(qū)顧客的需求相應(yīng)地調(diào)整庫存布局，以提升整個(gè)物流配送的效率。
在全球范圍內(nèi)拓展亞馬遜“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)
目前，亞馬遜在美國提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)的城市和地區(qū)已超過110個(gè)，覆蓋舊金山、波士頓和亞特蘭大這樣的大城市，以及錫達(dá)拉皮茲、代托納海灘和巴吞魯日這樣的中小城市。
在歐洲，亞馬遜的當(dāng)日達(dá)服務(wù)已覆蓋超過135個(gè)城鎮(zhèn)，包括倫敦、巴黎和柏林等大城市，以及格拉斯哥、里爾和不來梅這樣的中小城鎮(zhèn)。今年，亞馬遜計(jì)劃在美國各大城市增設(shè)更多站點(diǎn)，并在全球范圍內(nèi)通過當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)服務(wù)提供更多顧客需要的產(chǎn)品。
快速配送對于客戶體驗(yàn)的至關(guān)重要。以2023年平安夜的最后一個(gè)當(dāng)日達(dá)訂單為例，這個(gè)訂單在太平洋時(shí)間加利福尼亞州橙縣下午5:00下單，客戶購買的是一套幼兒計(jì)數(shù)和顏色分類套裝。僅在三個(gè)小時(shí)內(nèi)，即下午7:35，這個(gè)訂單就送到了消費(fèi)者手中。12 月，亞馬遜還見證了從美國當(dāng)日達(dá)站點(diǎn)配送的第10億個(gè)包裹：一副無線降噪耳塞，這個(gè)特殊的包裹很快被送到新澤西州馬華的一位客戶手中。

持續(xù)創(chuàng)新、擴(kuò)大配送網(wǎng)絡(luò)
亞馬遜一直戮力創(chuàng)新，以確保無論客戶身在何處，都能為他們提供及時(shí)、高效的配送服務(wù)。
為此，亞馬遜不斷擴(kuò)大物流配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多鄉(xiāng)村地區(qū)的客戶，并在人口密集的地區(qū)靈活調(diào)整配送模式，比如用自行車、步行以及從當(dāng)?shù)仄髽I(yè)（如雜貨店）取貨等方式。
亞馬遜 Prime Air 無人機(jī)送貨計(jì)劃也取得了令人矚目的進(jìn)展。在德克薩斯州學(xué)院站的配送站，亞馬遜創(chuàng)下了2023年四季度最快的下單送達(dá)記錄，僅用時(shí)15分鐘29秒，就將一盒安妮可可和香草兔子餅干送到了客戶手中。今年，亞馬遜希望將 Prime Air 無人機(jī)送貨服務(wù)擴(kuò)展至英國、意大利，并計(jì)劃在美國新增一個(gè)運(yùn)營地點(diǎn)，以進(jìn)一步提升配送能力。