朋友們，有個(gè)問題請教下。
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我有個(gè)產(chǎn)品，亞馬遜要求提供兒童玩具的商品合規(guī)性文件。
但是我們的產(chǎn)品是儲(chǔ)物盒，并不是玩具（可能剛開始描述里有玩具收納的字眼，所以被誤判了，但是我已經(jīng)刪除了相關(guān)信息），也聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)多次，每次都說商品信息里并沒有兒童玩具相關(guān)的信息，讓我申述就可以了，可是我前前后后申述了幾十次了吧，都沒有通過。
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現(xiàn)在就是很迷茫，申述又申述不過。問賣家支持，每次都回復(fù)說我的產(chǎn)品沒問題，繼續(xù)申述（每次都被拒絕，如果不是關(guān)鍵詞的問題，感覺應(yīng)該還有其他我不知道的原因）。進(jìn)一步詢問申述被拒絕的原因，說不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們沒有權(quán)限查詢。
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有沒有人有類似的問題？我感覺我現(xiàn)在繼續(xù)申述沒有用，沒找到主要原因（應(yīng)該不是標(biāo)題描述里有相關(guān)信息的問題，因?yàn)橹笪覚z查過好幾次了，聯(lián)系賣家支持十幾次了，也都說沒有相關(guān)信息了）。
如有任何建議，感激不盡！
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3.12 更新
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今天終于審核通過了，是怎么通過的呢？簡單來說，就是圖片的原因。
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其實(shí)，我一開始就檢查了關(guān)鍵詞，更新了圖片（因?yàn)槲覚z查圖片時(shí)，發(fā)現(xiàn)多場景圖里面有一張是儲(chǔ)物盒里裝著小玩偶，雖然不是很起眼，但是都被判定成玩具了，當(dāng)然是把所有可能的因素扼殺掉）
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但是我發(fā)現(xiàn)圖片后臺(tái)是更新了，前臺(tái)卻不更新，還是之前的圖片。我沒在意，認(rèn)為是需要時(shí)間。
之后我又重新上傳過多次，還是這樣，前后臺(tái)圖片不一致，后臺(tái)更新了我上傳的新圖片，但是前臺(tái)的圖片始終沒有更新過來。
這期間，我繼續(xù)申述，并且不把前臺(tái)圖片沒更新過來的問題放在心上，認(rèn)為既然后臺(tái)更新了，前臺(tái)可能也已經(jīng)更新過來了。只要后臺(tái)沒問題，應(yīng)該是不影響的
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兩三周后，當(dāng)時(shí)我多次申述被拒，而又找不出原因，被我煩的受不了的客服把皮球踢給了賬戶狀況專員。賬戶狀況專員和客服是一樣的說辭，沒有問題，繼續(xù)申述。這時(shí)我想起了圖片前臺(tái)更新不過來的問題。我就順便問了一下圖片更新不了的問題？我說這個(gè)可能是導(dǎo)致我審核多次不通過的原因。
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專員馬上否定，說不會(huì)的，系統(tǒng)是根據(jù)你的描述來判定的，只要你的描述里沒有相關(guān)字眼，圖片是不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)判定成玩具的，然后她還進(jìn)一步幫我查看了產(chǎn)品的前臺(tái)圖片，信誓旦旦說前臺(tái)顯示的這些圖片都沒有問題，應(yīng)該是我標(biāo)題描述太多了，讓我精簡下標(biāo)題。
（一直以來，我都認(rèn)為文字和圖片是系統(tǒng)判定的重要因素。但是出于對(duì)專員的信任，我覺得他們應(yīng)該比我專業(yè)，至少比我更知道亞馬遜是怎么判定的，我也就以為是我多想了，圖片也許可能不作為判定依據(jù)？應(yīng)該是其他的原因吧？主要是這個(gè)圖片她說是系統(tǒng)抓取的，沒辦法更改，我自己也嘗試很久了，根本動(dòng)不了圖片，只能不了了之）。
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專員還說我更改不了圖片，是因?yàn)檫@個(gè)是亞馬遜根據(jù)什么圖片風(fēng)格指南，自動(dòng)抓取的最能體現(xiàn)商品的圖片。我還是想最好把圖片換一下，便進(jìn)一步詢問那怎么更換圖片呢，專員說只有上傳比這更好更符合的圖片，系統(tǒng)才會(huì)抓取。意思是由系統(tǒng)自動(dòng)抓取的，更改不了。
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眼看著馬上要到期，而我的申訴還不通過，我越來越著急。賬戶狀況專員已經(jīng)聯(lián)系不上了，電話打不通。只能繼續(xù)騷擾客服。
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之后多次嘗試上傳更改圖片，前臺(tái)的圖片還是老樣子，根本更改不了。（在編輯里上傳圖片的上面還有一些圖片，叫做亞馬遜上的實(shí)時(shí)圖片，這些應(yīng)該就是所謂的系統(tǒng)抓取的圖片，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這些實(shí)時(shí)圖片就是顯示在前臺(tái)的那些圖片。）
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于是我開了新case,發(fā)郵件聯(lián)系客服，再次詢問為什么這個(gè)產(chǎn)品后臺(tái)上傳了圖片，前臺(tái)圖片卻沒有更新，不顯示，能幫我在前臺(tái)顯示出來嗎？
客服一如既往的不靠譜，給我發(fā)了怎么更改商品圖片的步驟（無語，我是在說不顯示的問題啊）
我又重新問了一遍。，回復(fù)還是在教我怎么更改圖片，管理庫存-編輯-管理圖片
我已經(jīng)開始暴躁了，回復(fù)說，我不是要XXX，我是要XXX（要是再回復(fù)我怎么改圖片我就要罵人了）
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這次等了好久好久，期間我耐不住，去前臺(tái)反復(fù)查看圖片，某一次，終于看到圖片更新過來了，謝天謝地。
（客服在圖片更新過來后的第二天才郵件回復(fù)，說是我看錯(cuò)了，沒有發(fā)現(xiàn)后臺(tái)和前臺(tái)圖片不一致，讓我再檢查一下。我無語：現(xiàn)在當(dāng)然一致了，不是你們昨天剛幫我更新過來的嗎）
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圖片問題解決后，我就再次提交了申述，我隱隱覺得，這次應(yīng)該沒問題了。
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提交申述后，第1天，審核中，第2天，第3天，第4天，都是審核中，但是我更有把握了，因?yàn)橹皼]審核過這么久，有變化就是好事......
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大概審核了二十多天，今天，我終于看到了已批準(zhǔn)，成功了！
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總結(jié)就是：
1）亞馬遜客服并沒有多專業(yè)，有時(shí)甚至都不比我這么一個(gè)菜鳥懂得多，悲傷！
2）他們說更改不了的東西，也許多問幾次，就能改了
3）自己多思考，多找找原因，客服是不會(huì)幫忙找原因的
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好了，商品合規(guī)性申述經(jīng)驗(yàn)+1，我把這經(jīng)歷記錄下來，方便以后有像我一樣的菜鳥，如果遇到了一樣的事情，可以借鑒一下！
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