12月12日－12月15日，亞馬遜全球開店跨境峰會盛大舉行，來自全球的千余名跨境電商精英齊聚深圳，共議 “新產(chǎn)業(yè)布局，高質量出海” 的話題，攜手尋求跨境電商更多商機。
峰會上人頭攢動，不同觀點碰撞出眾多有價值的商業(yè)線索。同時，各位追求實效的中國賣家，也對如何能更好運營市場和品牌等，提出了更具象且實用的問題：

為回應賣家對抓取跨境精準商機的訴求，亞馬遜全球開店邀請了各領域的專業(yè)大咖，為大家深度解讀行業(yè)機會點和實戰(zhàn)運營秘籍。其中，時尚品類作為亞馬遜的熱門品類之一，備受中國賣家關注。為此，我們和亞馬遜歐洲時尚品類高級總監(jiān)Giulio Lampugnani從運營、技術和市場等維度進行了6問6答的深度對談，為想入場歐洲時尚領域的賣家，帶來更具實操意義和戰(zhàn)略啟發(fā)的硬核分享?？靵砜纯碐iulio Lampugnani都分享了哪些精彩內(nèi)容？
Giulio Lampugnani：亞馬遜歐洲時尚品類高級總監(jiān)，所領導團隊為來自世界各地的賣家伙伴提供在亞馬遜歐洲商城銷售時尚產(chǎn)品的支持。團隊一直致力于讓賣家能輕松、便捷地在亞馬遜上銷售商品，并用產(chǎn)品贏取消費者的信任。
答：
我非常榮幸能夠參加今年的跨境峰會。我遇到了眾多讓人驚嘆的來自中國各地的商界領袖。這次大會是一個絕佳的機會，讓亞馬遜和賣家歡聚一堂，齊心協(xié)力，一起探討如何將賣家在亞馬遜的生意提升到一個新的高度。同時，亞馬遜時尚品類在歐洲的發(fā)展前景是令人振奮的，我很高興今年能和大家分享這個話題。

答：
我們愿景的核心是讓亞馬遜成為消費者最喜愛的時尚品類購物平臺，來滿足我們?nèi)驍?shù)百萬時尚品類消費者對于不同時尚款式和風格的獨特需求。從服務賣家而言，我們的目標是成為歐洲最值得信賴的市場，讓時尚賣家能夠在本地和全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。能夠讓我們達成這一愿景的核心因素，一定是我們對創(chuàng)新的承諾——提供簡單、有趣和順暢的購物體驗。
我們的獨特之處在于，數(shù)百萬客戶每天登陸我們的網(wǎng)站，鑄就了一個充滿活力的全球社區(qū)。亞馬遜不僅是一個時尚市場，也是一個充滿活力，匯集了不同的故事和愿望的中心。
因此，推動這一愿景實現(xiàn)的另一個關鍵因素是我們對卓越的不懈追求。我們正在完善搜索和發(fā)現(xiàn)工具，引入人工智能和增強現(xiàn)實領域的前沿技術，重新定義購物體驗的本質。
更讓亞馬遜與眾不同的是，我們的目標是讓每位客戶不僅僅成為時尚品類的消費者，更是成為亞馬遜時尚社區(qū)熱情參與者。通過有針對性的銷售規(guī)劃、創(chuàng)新營銷和引人入勝的廣告，來激發(fā)消費者對于時尚的興趣，在此，我們邀請全球每位客戶加入到我們的全球時尚社區(qū)。而同時，我們也將為賣家提供更多工具，使他們能夠為自己的消費者提供更好的體驗。

答：
在我過往的時尚行業(yè)經(jīng)驗里，我見證了全球成功品牌與眾不同之處。我發(fā)現(xiàn)這些尤其在歐洲表現(xiàn)出色的品牌的成功經(jīng)驗，推動他們?nèi)〉贸晒Φ娜齻€關鍵策略：
關鍵策略一
他們優(yōu)先產(chǎn)品的打造和不斷優(yōu)化，然后圍繞產(chǎn)品建立一個品牌。其次，他們將歐洲視為一個整體市場，有效地平衡了不同國家和地區(qū)的需求。 第三，他們不固守著早期的成功經(jīng)驗，而是堅持不懈地適應不斷變化的市場時尚趨勢。
因此，我的首要建議是從第一天起就要專注打造你的產(chǎn)品。利用亞馬遜強大的工具，來分析買家搜索喜好等，挖掘買家評論，在尺寸、材料質量和款式等方面完善產(chǎn)品，以及持續(xù)不斷地優(yōu)化商品詳情頁。
如果你的產(chǎn)品在美國已經(jīng)非常成功，則可以開始向歐洲擴張：因為在大多數(shù)情況下，美國熱銷的產(chǎn)品，在歐洲也將表現(xiàn)良好。在歐洲生意有起色后，可以加大對歐洲的投入，為歐洲買家量身定制產(chǎn)品。

關鍵策略二
把歐洲視為一個整合的市場。從需求量最大的地方開始業(yè)務，然后迅速拓展。我們的工具（例如：歐洲擴展加速器）大大簡化了管理不同市場的復雜性，幫助賣家充分挖掘歐洲3億消費者的潛力。通過亞馬遜從翻譯到物流的自動化能力，賣家只需點擊2下，即可在3天內(nèi)將業(yè)務擴展到所有歐洲國家/地區(qū)。同時，我們的工具讓庫存管理更加簡便，助力賣家提升整個歐洲的生意增長。

關鍵策略三
要隨機應變，而不是墨守陳規(guī)。時尚趨勢是不斷更迭的，因此請保持靈活，探索那些仍未開發(fā)的新類目。

答;
這是我最常聽到的一個問題——在亞馬遜上與消費者建立早期聯(lián)系的關鍵是什么？根據(jù)我的經(jīng)驗，那些成熟的品牌賣家會利用我們“武器庫”中的所有工具來激發(fā)消費者對新品的興趣。
他們會從基本要素——亞馬遜廣告開始做。廣告不僅可以介紹賣家的品牌，還可以為特定產(chǎn)品增加流量，從而隨著時間的推移培養(yǎng)顧客忠誠度。賣家可以選擇將自己的廣告投放在醒目的展示位置、購物結果中或商品詳情頁面上。根據(jù)賣家的反饋，我們也在不斷優(yōu)化提升，來完善廣告的效能，最大限度地提高賣家影響力。

但廣告的投入只是一個開始，精選系列專區(qū)頁面是另一種讓產(chǎn)品大放異彩的好方法。除了 “客戶最喜歡的商品” 等經(jīng)典專區(qū)外，還可以看看我們最新推出的大碼專區(qū)和新品專區(qū)。這些精選頁面是消費者尋求特定產(chǎn)品的直接途徑，通過打造的個性化體驗，與新客戶群體建立聯(lián)系。

同時，讓我們聊聊網(wǎng)紅，我認為網(wǎng)紅在時尚品類的影響力是巨大的。與網(wǎng)紅合作，產(chǎn)出引人入勝的季節(jié)性內(nèi)容，并在他們的頻道上投放自動廣告，不僅可以吸引新的受眾，還可以建立口碑。

我已經(jīng)看到了很多令人興奮的結果，當然我相信未來會有更多。我們要為即將到來的自助營銷工具和一系列創(chuàng)新計劃做好準備！

答：
確保亞馬遜的顧客能夠輕松退回商品是我們的首要任務。但同時，我們正在大力投資技術，以增強購物體驗，為顧客提供所需的信息和工具，讓他們像親自試用產(chǎn)品一樣自信地做出在線選擇，從而減輕他們對產(chǎn)品不合身的顧慮。
亞馬遜的技術改變了品牌的游戲規(guī)則，它提供了有助于降低退貨率和最大限度地提高退貨商品價值的創(chuàng)新工具。我們推出了尺碼表和基于機器學習的小工具，允許顧客根據(jù)自己的體型選擇最合適的尺碼。顧客對此也有非常積極的反響。

此外，我們正在積極收集退貨原因，并通過后臺控制面板與品牌賣家分享。這使賣家能夠做出必要的調整，讓許多賣家在歐洲的退貨率大幅降低。
對于退貨庫存我們也提出了新的方案，例如歐洲范圍內(nèi)的分級轉售以及歐洲清貨計劃，這些舉措讓品牌能夠從退回的商品中回收更多價值。我們鼓勵賣家們注冊這些計劃，以獲得更多好處。
期望賣家可以借鑒這些案例，并利用亞馬遜的新工具來推動在歐洲時尚品類的生意增長，加入歐洲眾多蓬勃發(fā)展的中國品牌行列，享受可觀的回報率和強勁的利潤率。
答：
我很高興與中國的顧客和賣家討論人工智能等技術對在線購物的變革性影響。顧客將享受更加流暢的體驗，尤其是使用虛擬試穿之類的工具，使他們能夠虛擬地 “試穿” 衣服和配飾，從而緩解購物焦慮。
對于賣家而言，這些技術帶來了更多難以置信的機會。人工智能為賣家與故事建立聯(lián)系，提供了新的方式并加速了業(yè)務增長。自動產(chǎn)品列表和人工智能生成的定向廣告圖像改變了游戲規(guī)則，為圖片優(yōu)化等任務節(jié)省了大量時間。
亞馬遜時尚正在測試一些創(chuàng)新功能，包括利用人工智能分析產(chǎn)品圖片，并生成補充背景圖像，以增強詳情頁面、促進銷售和減輕品牌工作量。在廣告領域，我們的生成式人工智能工具使賣家能夠輕松地為廣告系列創(chuàng)建自定義生活方式形象。
我們還在開發(fā)簡化整個上架流程的工具。“一鍵listing通全球” 功能可以基于文本生成全面的商品詳情頁。我相信很快，人工智能解決方案就將能夠自動將站點庫存同步到亞馬遜，而人工智能模型可以通過多渠道提取信息來優(yōu)化現(xiàn)有商品詳情頁。
此外，我相信社交電商是一種持續(xù)的趨勢，也是亞馬遜時尚戰(zhàn)略不可或缺的一部分。內(nèi)容和電商的融合至關重要，因為這種融合能夠為我們多元化且注重時尚的顧客創(chuàng)造新的體驗。我們很高興能滿足顧客對時尚和娛樂的熱情。例如，通過 “Shop the look” 功能，亞馬遜顧客可以直接從Prime Video應用程序無縫過渡，購買節(jié)目中他們喜歡的角色的穿搭。我個人很喜歡這個功能！

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未來有無限的可能性，我們將和賣家、顧客共同利用這些技術，拓展更多合作方式。激動人心的時刻就在眼前！

亞馬遜的時尚品類還將為全球賣家和買家?guī)砀嘀匕醍a(chǎn)品，以兼具創(chuàng)造力和實用性的技術和工具，推動在線購物的全新變革，讓所有的人盡享在線購物的快樂。在此，力邀中國賣家加入歐洲時尚的廣袤市場，并持續(xù)關注時尚品類的未來創(chuàng)新。