社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品被顧客投訴安全問題，客服介入調(diào)查，從...
產(chǎn)品被顧客投訴安全問題，客服介入調(diào)查，從此折磨深似海，如何自救？（兒童產(chǎn)品）各位做兒童用品的，接受過顧客投訴+安全調(diào)查嗎？如何和這個部門打交道，讓審核盡快通過呢？
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各位，我有1個兒童產(chǎn)品，被顧客投訴到了亞馬遜，說有安全問題 - Product Safety Concerns。結(jié)果亞馬遜的安全審核團隊（Amazon Product Safety Team）給我寫了1個郵件（通過后臺case模式），要求我提供：
?1）避免安全風(fēng)險的行動計劃POA，
2）提供CPC和報告，并且指定需要1303(鉛檢測)，1307(鄰苯二甲酸酯檢測)，以及ASTM F963(小部件檢測)。
3）產(chǎn)品和包裝需要有永久性的跟蹤信息（Permanent Tracking Info on product and packaging）。
不然，可能會下架商品。
?
我和實驗室溝通后，獲知：ASTM F963，僅適用于兒童玩具，而我們不是玩具，所以，實驗室無法提供。
回復(fù)客服之后，客服還是堅持要ASTM F963，我們只能用'16 CFR 1500'替代，因為這個也包含小部件測試。
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然后故事就開始了：
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1）我們提交報告之后，報告里面明明有：1303和1307，但是客服居然回復(fù)說，沒看到1303和1307?。?！我們只能截屏報告并且下劃線告訴他們1303和1307在哪里，這才勉強通過這2點。
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2）小部件測試(16 CFR 1500)，有很多小項目，其中有1項是Flexure Test（扭曲測試），我們報告寫的是NA(不適用)，結(jié)果客服說不能寫NA，必須是PASS！??！后來我們咨詢了實驗室，也查詢了CPSC官網(wǎng)，說這個Flexure Test僅適用于含金屬的兒童用品，我們這個產(chǎn)品不含金屬，所以寫NA是合理的，但是客服也不認，堅持要Flexure Test顯示為Pass(通過)。
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3）不管郵件有多少個來回，客服依然不斷重申ASTM F963，我們都說過我們不是玩具，客服置若罔聞?。。?/strong>
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4）還有那個可怕的跟蹤信息。如果說包裝需要跟蹤信息，可以印刷上去，但是產(chǎn)品上怎么印刷跟蹤信息呢？
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5）我每次回復(fù)郵件，就相當(dāng)于開了1個新的case，這個case會立馬轉(zhuǎn)給另外1個客服，所以每次都要重新溝通?。?！
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我們感覺這些客服不但不專業(yè)，而且還處處刁難，而且整個審核團隊，就是一個迷宮。從接到投訴到現(xiàn)在，已經(jīng)10幾天，好幾個來回，依然懸而未決，我們這個產(chǎn)品壓貨也比較多，所以心理壓力不是一般的大。
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請問：各位做兒童用品的，接受過顧客投訴+安全調(diào)查嗎？如何和這個部門打交道，讓審核盡快通過呢？
?1）避免安全風(fēng)險的行動計劃POA，
2）提供CPC和報告，并且指定需要1303(鉛檢測)，1307(鄰苯二甲酸酯檢測)，以及ASTM F963(小部件檢測)。
3）產(chǎn)品和包裝需要有永久性的跟蹤信息（Permanent Tracking Info on product and packaging）。
不然，可能會下架商品。
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我和實驗室溝通后，獲知：ASTM F963，僅適用于兒童玩具，而我們不是玩具，所以，實驗室無法提供。
回復(fù)客服之后，客服還是堅持要ASTM F963，我們只能用'16 CFR 1500'替代，因為這個也包含小部件測試。
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然后故事就開始了：
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1）我們提交報告之后，報告里面明明有：1303和1307，但是客服居然回復(fù)說，沒看到1303和1307?。?！我們只能截屏報告并且下劃線告訴他們1303和1307在哪里，這才勉強通過這2點。
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2）小部件測試(16 CFR 1500)，有很多小項目，其中有1項是Flexure Test（扭曲測試），我們報告寫的是NA(不適用)，結(jié)果客服說不能寫NA，必須是PASS！??！后來我們咨詢了實驗室，也查詢了CPSC官網(wǎng)，說這個Flexure Test僅適用于含金屬的兒童用品，我們這個產(chǎn)品不含金屬，所以寫NA是合理的，但是客服也不認，堅持要Flexure Test顯示為Pass(通過)。
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3）不管郵件有多少個來回，客服依然不斷重申ASTM F963，我們都說過我們不是玩具，客服置若罔聞?。。?/strong>
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4）還有那個可怕的跟蹤信息。如果說包裝需要跟蹤信息，可以印刷上去，但是產(chǎn)品上怎么印刷跟蹤信息呢？
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5）我每次回復(fù)郵件，就相當(dāng)于開了1個新的case，這個case會立馬轉(zhuǎn)給另外1個客服，所以每次都要重新溝通?。?！
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我們感覺這些客服不但不專業(yè)，而且還處處刁難，而且整個審核團隊，就是一個迷宮。從接到投訴到現(xiàn)在，已經(jīng)10幾天，好幾個來回，依然懸而未決，我們這個產(chǎn)品壓貨也比較多，所以心理壓力不是一般的大。
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請問：各位做兒童用品的，接受過顧客投訴+安全調(diào)查嗎？如何和這個部門打交道，讓審核盡快通過呢？
倒計時：
9 個回復(fù)
守田跨境選品 - 關(guān)注我，否則送你一面小紅旗~~~
贊同來自:
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鏈接是美國CPC官網(wǎng)的說明：https://www.cpsc.gov/Business- ... icate
說一下你可能需要做的事情，怎么申訴把鏈接拿回來；
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1. 找一家亞馬遜認可的檢測機構(gòu)說需要做亞馬遜CPC檢測，然后把樣品發(fā)給他們，大概3-5天就可以出報告了，ASTM和CPSIA就行，這里有坑，就是檢測項目要做全，你需要注意帶電的產(chǎn)品，一定要做4.25 電池檢測；
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2. 讓檢測機構(gòu)出一份CPC的模板，然后以你們自己的名義開一份CPC，蓋上公章，簽名即可；
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3. 產(chǎn)品外包裝的6面圖，這里需要提醒你，就是產(chǎn)品外包裝的六面圖必須包含追蹤標(biāo)簽的所有內(nèi)容，而且型號，名稱，制造商要跟你檢測報告的一一對應(yīng)；
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再解釋下產(chǎn)品追蹤標(biāo)簽和產(chǎn)品外包裝的關(guān)系，其實亞馬遜和美國海關(guān)的要求是外包裝就印有這些信息，但是我們很多國內(nèi)的廠商還沒適應(yīng)過來，都是不合規(guī)的，所以導(dǎo)致我們出貨的時候，需要加印一些標(biāo)簽信息，算是勉強合規(guī)吧；
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你要過審核的話，貼上這種標(biāo)簽而不是外包裝本身帶有的打印信息，是不能通過的?。。。。。。。。。。。∷约尤肽愕耐獍b不合規(guī)，請自己去某寶打印一個彩盒，拍照拿去過審核。
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順便，如果能提供產(chǎn)品發(fā)票，那就萬無一失了，一般第二天就給你恢復(fù)鏈接。
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還有問題，隨時問我。
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