!!!急急急，產(chǎn)品因?yàn)橛|發(fā)CPSC的合規(guī)性被下架，但是沒(méi)有提交路徑，開(kāi)case和child-safety發(fā)了郵件，一直說(shuō)在審核沒(méi)有回復(fù)，已經(jīng)快一個(gè)月了，求解決方案。

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產(chǎn)品是兒童用品，因?yàn)橛|發(fā)CPSC的合規(guī)性被下架，但是沒(méi)有提交路徑，開(kāi)case和child-safety發(fā)了郵件，case一直說(shuō)在審核沒(méi)有回復(fù)，child-safety又讓我在合規(guī)性文件那里提交資料，但是沒(méi)有那個(gè)ASIN的提交入口。求解決方案。
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非常感謝大家的建議。發(fā)帖到今天嘗試了各位友友們提供的方法，下午的時(shí)候中文case的客服就回復(fù)說(shuō)把我的鏈接恢復(fù)啦，可能是多個(gè)嘗試的結(jié)果，現(xiàn)在總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)分享給大家！
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1. 用店鋪主郵箱寫(xiě)信給各種能處理這個(gè)合規(guī)性文件的團(tuán)隊(duì)。就跟有位友友建議的那樣，要找到能處理事情的人。開(kāi)這么久的case我是非常能體會(huì)到有的客服權(quán)限確實(shí)低，需要把你的case轉(zhuǎn)接給有權(quán)限的團(tuán)隊(duì)，這樣整體的處理時(shí)效就會(huì)變長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g有個(gè)溝通的時(shí)間差。
child-safety@amazon.com? （直接處理的，而且也是case回復(fù)比較快的，這個(gè)郵箱我隔天發(fā)了兩次郵件過(guò)去）
na-regulatory-contacts@amazon.com
highrisk-childsafety@amazon.com
baby-product-compliance-us@amazon.com
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2.不斷的中英文case。
我是同時(shí)開(kāi)case的，除了第一點(diǎn)的郵件，我還另外寫(xiě)了一封中文，一封英文的郵件給賣(mài)家支持。其他case都是中文在線(xiàn)聊天發(fā)起的，先跟他說(shuō)明情況，如果客服說(shuō)能幫你提交，就attach文件給他去交，如果說(shuō)已經(jīng)開(kāi)case處理了，就說(shuō)麻煩幫忙備注加急處理一下。
有個(gè)感受想說(shuō)的是，雖然很多友友說(shuō)建議發(fā)英文case，因?yàn)閲?guó)外的客服權(quán)限高，能夠把case給到更高權(quán)限的客服，但是我發(fā)現(xiàn)英文case的客服總是喜歡回復(fù)模板，不管你說(shuō)啥，就只會(huì)回復(fù)模板。（后面我氣到：直接回復(fù)和在新開(kāi)case的標(biāo)題寫(xiě)不要給我回復(fù)模板）。個(gè)人感覺(jué)雖然中文客服權(quán)限不高，但是對(duì)事情還是非常有責(zé)任的，起碼不會(huì)瞎回復(fù)（有個(gè)英文客服都沒(méi)看清我說(shuō)是安全證書(shū)的問(wèn)題，直接回了我說(shuō)我的產(chǎn)品被召回了）！而且回復(fù)也不會(huì)說(shuō)一兩個(gè)星期不回！還有就是恢復(fù)是中文客服第一時(shí)間回復(fù)告訴我的！
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可能每個(gè)嘗試才造就了今天的結(jié)果，也許是中文客服的責(zé)任心把我的事情解決了，也許是英文客服被我的話(huà)罵醒了，也許是child-safety團(tuán)隊(duì)被我的事情煩到了?？偠灾越鉀Q問(wèn)題為目標(biāo)，堅(jiān)持就會(huì)有好的結(jié)果??！
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14 個(gè)回復(fù)

匿名用戶(hù)

1.你可以晚上你可以晚上9點(diǎn)后開(kāi)英文case，美國(guó)客服權(quán)限會(huì)高點(diǎn)，讓她幫你case這里開(kāi)個(gè)提交入口。
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2.你說(shuō)的發(fā)child-safety。是這個(gè)郵箱嗎？child-safety@amazon.com
你有將所有要求的認(rèn)證資料附件 和? 要申訴的ASIN，和合規(guī)性文件那里提交資料沒(méi)有申訴入口的解釋? 與截圖一起發(fā)送嗎？
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匿名用戶(hù)

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1、社區(qū)認(rèn)證答主免費(fèi)參與圍觀(guān)（限可公開(kāi)的付費(fèi)提問(wèn)），在帖主選擇中了答案后（即進(jìn)入公示期），才可以參與圍觀(guān)回帖并參與回帖交流互動(dòng)。即仍顯示為“到期時(shí)間……”的是尚未進(jìn)入公示期的，暫不能查看回帖內(nèi)容。

2、如果在懸賞結(jié)束后未及時(shí)看已圍觀(guān)的帖子內(nèi)容，可以通過(guò)社區(qū)用戶(hù)個(gè)人詳情頁(yè)列表中找到：點(diǎn)擊右上角“個(gè)人頭像”找到“圍觀(guān)記錄”，此處有所有圍觀(guān)帖列表，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看。

3、常規(guī)用戶(hù)參與圍觀(guān)的基準(zhǔn)費(fèi)用，與有償提問(wèn)的金額大小、圍觀(guān)的先后次序、圍觀(guān)的人數(shù)有關(guān)：
（1）提問(wèn)獎(jiǎng)金越高，則圍觀(guān)基準(zhǔn)費(fèi)用越高；
（2）例如圍觀(guān)人數(shù)每增加5人，則圍觀(guān)基準(zhǔn)費(fèi)用增加0.5元。即越早參與圍觀(guān)，為圍觀(guān)支付的費(fèi)用相對(duì)就越少。

4、圍觀(guān)費(fèi)用10%支付給發(fā)起提問(wèn)的帖主，40%納入提問(wèn)獎(jiǎng)金并由被選中答案的答主共同分配，剩余費(fèi)用納入平臺(tái)管理和維護(hù)費(fèi)用。

5、優(yōu)秀的提問(wèn)質(zhì)量可以吸引更多人參與圍觀(guān)，以共同分?jǐn)偢顿M(fèi)發(fā)帖的費(fèi)用支出。

6、私密懸賞帖（不公開(kāi)懸賞答案的）目前僅限帖主、參與回帖互動(dòng)的答主（在答案選擇期前回帖的）、高活躍度威望值用戶(hù)，在該帖進(jìn)入公示期后可以查看該帖下的所有回帖。最佳答案選擇期后參與回帖的無(wú)法查看該帖的所有回帖。私密懸賞帖結(jié)束30天以后，「知無(wú)不言」社區(qū)可以選擇合適的內(nèi)容通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行推送。

7、現(xiàn)在您可以立即申請(qǐng)知識(shí)會(huì)(答主)權(quán)限。