社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 歐洲站一款產(chǎn)品因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)語(yǔ)言被亞馬遜禁止...
歐洲站一款產(chǎn)品因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)語(yǔ)言被亞馬遜禁止銷售
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最近，我的一款產(chǎn)品因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)語(yǔ)言問(wèn)題被客人投訴過(guò)多。后來(lái)亞馬遜禁止我在四個(gè)站點(diǎn)銷售（因?yàn)槭峭降漠a(chǎn)品）。這些天開(kāi)了個(gè)case去申訴，提交了關(guān)于產(chǎn)品的CE，合規(guī)聲明書(shū)，包裝圖等。今天收到通知說(shuō)是申訴失敗，只能重新開(kāi)case申訴。申訴了這么多天，結(jié)果還是以失敗告終，很傷~
所以想問(wèn)下有沒(méi)有做歐洲站的朋友遇到過(guò)此類問(wèn)題，你們是如何解決的呢？歡迎各位提出你們的寶貴意見(jiàn)。跪謝~~~
所以想問(wèn)下有沒(méi)有做歐洲站的朋友遇到過(guò)此類問(wèn)題，你們是如何解決的呢？歡迎各位提出你們的寶貴意見(jiàn)。跪謝~~~
倒計(jì)時(shí)：
4 個(gè)回復(fù)
半月
贊同來(lái)自: 勾子 、 Evan小新 、 minnie123 、 白天不懂夜的黑 、 奈何的心情 、 EnzoWinkle 更多 ?
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以下是我的個(gè)人思路，僅供參考。
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把計(jì)劃書(shū)分四部分，先用中文組織好語(yǔ)言，再用英文寫(xiě)。
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第一部分：知曉情況，道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤。
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第二部分：說(shuō)明為什么出現(xiàn)沒(méi)有小語(yǔ)種說(shuō)明書(shū)這個(gè)情況。（不要說(shuō)工廠只有英文說(shuō)明書(shū)之類的）要站在買(mǎi)家角度想，這樣做是為了買(mǎi)家好。比如，英語(yǔ)是主站點(diǎn)，綜合考慮， 英語(yǔ)是國(guó)際通用語(yǔ)言，用德語(yǔ)，英國(guó)法國(guó)這些國(guó)家的人可能看不懂。其次，如果把庫(kù)存分開(kāi)，各自做各自的說(shuō)明書(shū)，就不能參加亞馬遜泛歐計(jì)劃等。反正就是要說(shuō)，你這樣做是為了買(mǎi)家好，為了支持亞馬遜計(jì)劃等等。
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第三部分：計(jì)劃。（已經(jīng)做了哪些，正在做哪些，以后做哪些）。現(xiàn)在根據(jù)買(mǎi)家反饋，你意識(shí)到之前欠考慮，想得不周到。所以做了哪些補(bǔ)救措施，比如，已經(jīng)給每個(gè)站點(diǎn)的買(mǎi)家發(fā)了對(duì)應(yīng)國(guó)家語(yǔ)言的說(shuō)明書(shū)。正在做的措施，比如已經(jīng)聯(lián)系工廠，現(xiàn)在做的貨，說(shuō)明書(shū)都包含了德語(yǔ)等等，以后怎么做：這批沒(méi)有小語(yǔ)種說(shuō)明書(shū)的，買(mǎi)家下單的話我們會(huì)立即發(fā)送對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的電子檔說(shuō)明書(shū)，同時(shí)告知買(mǎi)家在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，及時(shí)與我們聯(lián)系。還有就是，如果listing可售了，后面補(bǔ)的貨，都會(huì)包含小語(yǔ)種站點(diǎn)對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的說(shuō)明書(shū)等等。
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第四部分：再次道歉，請(qǐng)求再給一次銷售機(jī)會(huì)。
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總結(jié)：因?yàn)槭裁丛虮魂P(guān)就圍繞這個(gè)區(qū)寫(xiě)，說(shuō)明出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因，以及你的計(jì)劃（非常重要，特別是計(jì)劃）。要讓亞馬遜知道你有在改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題。寫(xiě)中文思路只是大概，寫(xiě)英文時(shí)要邏輯清晰，有條理。第一封申訴信很重要！