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歐洲站一款產(chǎn)品因?yàn)檎f明書語言被亞馬遜禁止銷售
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最近，我的一款產(chǎn)品因?yàn)檎f明書語言問題被客人投訴過多。后來亞馬遜禁止我在四個站點(diǎn)銷售（因?yàn)槭峭降漠a(chǎn)品）。這些天開了個case去申訴，提交了關(guān)于產(chǎn)品的CE，合規(guī)聲明書，包裝圖等。今天收到通知說是申訴失敗，只能重新開case申訴。申訴了這么多天，結(jié)果還是以失敗告終，很傷~
所以想問下有沒有做歐洲站的朋友遇到過此類問題，你們是如何解決的呢？歡迎各位提出你們的寶貴意見。跪謝~~~
所以想問下有沒有做歐洲站的朋友遇到過此類問題，你們是如何解決的呢？歡迎各位提出你們的寶貴意見。跪謝~~~
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以下是我的個人思路，僅供參考。
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把計劃書分四部分，先用中文組織好語言，再用英文寫。
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第一部分：知曉情況，道歉，承認(rèn)錯誤。
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第二部分：說明為什么出現(xiàn)沒有小語種說明書這個情況。（不要說工廠只有英文說明書之類的）要站在買家角度想，這樣做是為了買家好。比如，英語是主站點(diǎn)，綜合考慮， 英語是國際通用語言，用德語，英國法國這些國家的人可能看不懂。其次，如果把庫存分開，各自做各自的說明書，就不能參加亞馬遜泛歐計劃等。反正就是要說，你這樣做是為了買家好，為了支持亞馬遜計劃等等。
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第三部分：計劃。（已經(jīng)做了哪些，正在做哪些，以后做哪些）?，F(xiàn)在根據(jù)買家反饋，你意識到之前欠考慮，想得不周到。所以做了哪些補(bǔ)救措施，比如，已經(jīng)給每個站點(diǎn)的買家發(fā)了對應(yīng)國家語言的說明書。正在做的措施，比如已經(jīng)聯(lián)系工廠，現(xiàn)在做的貨，說明書都包含了德語等等，以后怎么做：這批沒有小語種說明書的，買家下單的話我們會立即發(fā)送對應(yīng)站點(diǎn)的電子檔說明書，同時告知買家在使用過程中有任何問題，及時與我們聯(lián)系。還有就是，如果listing可售了，后面補(bǔ)的貨，都會包含小語種站點(diǎn)對應(yīng)語言的說明書等等。
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第四部分：再次道歉，請求再給一次銷售機(jī)會。
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總結(jié)：因?yàn)槭裁丛虮魂P(guān)就圍繞這個區(qū)寫，說明出現(xiàn)這個問題的原因，以及你的計劃（非常重要，特別是計劃）。要讓亞馬遜知道你有在改進(jìn)這個問題。寫中文思路只是大概，寫英文時要邏輯清晰，有條理。第一封申訴信很重要！