社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 3年前瞎搞，導(dǎo)致店鋪的秒殺資格被取消，所...
3年前瞎搞，導(dǎo)致店鋪的秒殺資格被取消，所有的商品都沒有秒殺推薦。3年過去了還是沒有變化，求申訴模板和申訴路徑
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3年前搞過連秒，被亞馬遜抓了，應(yīng)該被拉進(jìn)秒殺黑名單了，導(dǎo)致所有的商品都沒有秒殺推薦了，包括評(píng)價(jià)和銷量都不錯(cuò)的商品。
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原本想著時(shí)間能撫平一切，沒想到3年過去了，依然還是老樣子，求解決方案，謝謝
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原本想著時(shí)間能撫平一切，沒想到3年過去了，依然還是老樣子，求解決方案，謝謝
倒計(jì)時(shí)：
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美國(guó)秒殺團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-support-deals@amazon.com
歐洲秒殺團(tuán)隊(duì)郵箱：eu-marketplace-deals@amazon.com
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我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
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情況說明：違規(guī)搞了連秒
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原因：運(yùn)營(yíng)為了業(yè)績(jī)，著急推廣產(chǎn)品，對(duì)員工要求不嚴(yán)和管理不當(dāng)?shù)?br /> ?
我們?yōu)榻鉀Q違反政策這一問題所采取的措施：
1.優(yōu)化亞馬遜政策培訓(xùn)體系
①這位新員工立刻做了深刻的檢討和反思，保證以后一定熟記亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則，不會(huì)再做違反亞馬遜政策的一切操作。
（員工姓名：黃濤，檢討時(shí)間：2021年3月30日)
②亞馬遜專業(yè)講師立刻對(duì)所有的員工開會(huì)講解亞馬遜《銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則》政策，每個(gè)聽講的員工都需要簽名，不熟悉和掌握政策的員工不得接觸賬號(hào)。
（亞馬遜專業(yè)講師：黃瀟瀟
時(shí)間：2021年3月30日
政策簽名：請(qǐng)查看“POA截圖”的宣導(dǎo)政策圖片2）
3.我們已將違反亞馬遜銷售政策的行為納入了員工的日常表現(xiàn)考核KPI（10分）
KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
例如，違法亞馬遜政策一次扣除1分；
得分> 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1.2
9<得分<= 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1
8 <=得分<= 9，獎(jiǎng)勵(lì)×0.7
得分<80，無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金
4. )Employees must act fairly and lawfully:
?Provide accurate information to Amazon and our customers at all times
?Act fairly and not misuse Amazon’s features or services
?我們?cè)鰪?qiáng)每天監(jiān)控我們的帳戶，性能指標(biāo)和所有賬號(hào)相關(guān)的內(nèi)容，如遇問題第一時(shí)間進(jìn)行反饋處理以保證賬號(hào)的安全。
（執(zhí)行人：全體員工，執(zhí)行時(shí)間：每日）
?我們還做了以下措施，確保不出現(xiàn)違規(guī)情況：
1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
我們邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到我們公司來(lái)培訓(xùn)我們的新銷售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
Policy：“禁止賣家的活動(dòng)和行為”以及“條件指南”等
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2.我們更新了新的公司規(guī)章制度。
（1） 我們已經(jīng)要求團(tuán)隊(duì)中的每一位成員簽署一份文件，表明他們將按照亞馬遜的政策和相關(guān)法律開展工作。否則，他們應(yīng)對(duì)給我們公司造成的任何損失承擔(dān)法律責(zé)任。
（2） 員工必須公平合法地行事：
?隨時(shí)向亞馬遜和我們的客戶提供準(zhǔn)確的信息
?公平行事，不要濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
（3） 我們將根據(jù)員工在我們賬戶中的表現(xiàn)調(diào)整他們的工資。
我們每個(gè)月都獎(jiǎng)勵(lì)我們的先進(jìn)員工。如果我們發(fā)現(xiàn)有人違反亞馬遜規(guī)則，我們將扣除員工獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，立即開除。
3.我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個(gè)負(fù)責(zé)任、值得信賴的賣家的目標(biāo)，我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持
（1）?隨時(shí)準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時(shí)，我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時(shí)向客戶發(fā)送信息，誠(chéng)實(shí)地向客戶咨詢，忠實(shí)于客戶要求，堅(jiān)定地站在客戶一邊，認(rèn)真處理客戶投訴，在需要幫助時(shí)糾正和快速。我們將盡我們所能為一個(gè)目的，那就是確保我們的每個(gè)客戶都有一種賓至如歸的感覺，有史以來(lái)最棒的購(gòu)買體驗(yàn)。顧客在獲利之前，無(wú)論如何都要讓他們開心。我們將始終堅(jiān)持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買體驗(yàn)的重要性。因此，我們非常愿意與亞馬遜站在一起，不惜一切代價(jià)讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣，是客戶造就了我們，客戶是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
對(duì)于由此給我們帶來(lái)的不便，我們深表歉意。亞馬遜對(duì)我們作為一個(gè)值得信賴和負(fù)責(zé)任的賣家的期望未能實(shí)現(xiàn)，我們感到非常遺憾。我們多么希望在違規(guī)事件發(fā)生時(shí)我們能在場(chǎng)，這樣我們就可以立即阻止他們。如前所述，無(wú)論原因是什么，我們都明白，我們絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
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2、申訴不行的話，權(quán)衡一下要不要找服務(wù)商內(nèi)部移除黑名單，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是未知的