該用哪種社群網(wǎng)站作為輔助品牌的經(jīng)營和推廣呢？

過去企業(yè)投入在社群網(wǎng)站的預(yù)算僅佔(zhàn)總預(yù)算的9%，但預(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)將會(huì)成長100%。在社群網(wǎng)絡(luò)成為21世紀(jì)的主流時(shí)代，從資料搜集到消費(fèi)，人們透過這些社群作為新的溝通管道方式。當(dāng)Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram等社群網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透在你我的生活中，并且就好像我們的精神糧食一般地不可或缺時(shí)，許多電子商務(wù)賣家也欲透過社群媒體的力量，壯大自己的品牌，甚者有些品牌正是成功的借由社群網(wǎng)絡(luò)輔助創(chuàng)造出驚人的業(yè)績銷售。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者來說，社群網(wǎng)絡(luò)對(duì)開發(fā)新的客戶、顧客回流管理，以及將品牌最好的一面展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，有了嶄新的方式。而社群網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布的內(nèi)容、提供的資訊之于品牌而言，就像1950年代時(shí)的店面招牌是一樣重要的。業(yè)者可以從社群網(wǎng)站中獲得消費(fèi)者的各種資訊，不論是有效地針對(duì)主要客群推廣、分析主要的客群資料，提供更即時(shí)便利的服務(wù)，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)等等。

然而市面上那么多社群網(wǎng)站平臺(tái)，究竟什么平臺(tái)才是適合你的品牌？
是不是需要每個(gè)社群平臺(tái)都經(jīng)營一個(gè)帳號(hào)好“一網(wǎng)打盡”呢？

首先破除，我“都要”分一杯羹的迷思

事實(shí)上每個(gè)社群網(wǎng)站都有其所屬的主要客群跟使用偏好，選擇正確的社群網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是很重要的，畢竟如果是一個(gè)小公司或是在很有限的資源下，你一定不會(huì)想花大把的時(shí)間和鈔票try and error的經(jīng)營社群網(wǎng)絡(luò)。

好比說對(duì)有些品牌而言，使用Pinterest 或是LinkedIn來說是一件非常沒有效率的事，因?yàn)榛旧纤麄兤放频哪繕?biāo)客群根本不會(huì)使用這些社群網(wǎng)站或是App。商人雖然不免想著如何才能將利潤最大化，但選擇適合的市場(chǎng)也是很重要的！?

為了避免走冤枉路，為了讓你能夠事半功倍，以下將為你整理幾個(gè)社群網(wǎng)站的特性，作為品牌經(jīng)營的參考。

• Facebook：適合作為目標(biāo)客群的廣告平臺(tái)
• Twitter ：適合有意義的內(nèi)容、對(duì)話或是社會(huì)支持
• Pinterest : 飲食、美容、時(shí)尚
• Instagram：吸引人的實(shí)體環(huán)境或商品
• LinkedIn：文化、公司新聞、職涯

1.Facebook : 買廣告吧！
Facebook是目前眾多社群網(wǎng)站之中，使用人數(shù)最多的，廣泛地連接每個(gè)人生活圈的朋友和家庭成員，對(duì)業(yè)者來說也是連接消費(fèi)者的管道之一。

然而根據(jù)Facebook過去兩年來的使用者人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)分析，并沒有很明顯的差異。主要使用者的年齡層在18-29歲，佔(zhàn)了87%，30-49歲的使用者比例減少，但65歲以上的長者則有顯著增加的趨勢(shì)。學(xué)歷分布的特性也十分廣泛，但大學(xué)以上教育程度的使用者亦有增加的趨勢(shì)。

此外，加上Facebook資訊流動(dòng)非常的迅速，因此能夠產(chǎn)生的曝光機(jī)會(huì)便大幅的下降，再者社群網(wǎng)路需要的FAQ功能，F(xiàn)acebook無法即時(shí)提供這項(xiàng)服務(wù)；根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，近來Facebook被大量資訊流洗版，使得粉絲專頁的點(diǎn)閱率減少，發(fā)布的文章或是所販賣的產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)效益也不大。

優(yōu)點(diǎn)是所有的品牌都有均等的機(jī)會(huì)，只要付費(fèi)就能夠?qū)⒛壳按嬖诘目腿夯蚴窃?jīng)瀏覽過你的網(wǎng)站的消費(fèi)者，增加網(wǎng)站在Facebook上的曝光率。因此，付費(fèi)廣告的優(yōu)勢(shì)便在于它是高度目標(biāo)化的、與消費(fèi)者喜好高度相關(guān)的，比起將廣告暴露在非主要客群中來得更有效。

缺點(diǎn)就是必須為廣告付費(fèi)，但是如果有好的廣告內(nèi)容跟宣傳手法，也可以透過小小的付費(fèi)廣告，為你的營收大大的增加。

當(dāng)然如果為了迅速出單提升排名，還有另一種簡單粗暴的方法，那就是投放Facebook紅人群組。

除了買廣告以外，F(xiàn)B的宣傳實(shí)例

透過影片和照片做行動(dòng)的呼吁：增加潛在客群的自然觸及率(organice reach)，讓消費(fèi)者參與討論，在影片或照片中提出問題，并盡可能地在影片或照片中提供更多有價(jià)值的資訊。例如Lowe‘s透過FB的短片宣傳，提供五種讓房間可以更好看、更舒適的方式，加深潛在客群或消費(fèi)者的涉入程度。持續(xù)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品保持好奇或興趣，提供有價(jià)值的資訊以后再漸漸滲入一點(diǎn)點(diǎn)推廣的內(nèi)容，比較容易被市場(chǎng)接受。因?yàn)楦鶕?jù)全球社交媒體的調(diào)查，使用者并不偏好“購買”按鍵，在Tumblr、Instagram、Pinterest、Twitter、Facebook五個(gè)社群網(wǎng)站中，又以Facebook的使用者，最不喜歡看到“現(xiàn)在買”的按鍵。因此該如何擄獲消費(fèi)者的心之隱晦推廣手法，也是有眉目的。


2.Twitter：趣聞?shì)W事、圖片、引用；需要較多售后服務(wù)的商品如電子產(chǎn)品
Twitter限制使用者發(fā)文的字?jǐn)?shù)在140個(gè)字以內(nèi)，有點(diǎn)像是Plurk的一種微網(wǎng)志社群，盛行于歐美國家，從“阿拉伯之春”開始也像是其他政治活動(dòng)的代言人一般，有著廣大、即時(shí)的號(hào)召能力。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，有近五分之一的成年人使用Twitter，大部份的使用者年齡在50歲以下，有許多品牌都以Twitter作為主要的社群網(wǎng)絡(luò)，但成功的關(guān)鍵在于品牌的特性得符合Twitter的使用者特性。

研究調(diào)查指出，Twitter的使用者偏好圖片更勝于影片，有趣的內(nèi)容（how-to and list blog spot）比起他種類的資訊的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)來得更高，有“引經(jīng)據(jù)典”的動(dòng)態(tài)比起那些沒有“引用”的動(dòng)態(tài)，多了43%的追蹤者。

簡單來說，不論你是賣什么產(chǎn)品的電商，Twitter的使用者喜歡的就是“有趣的內(nèi)容、圖片，以及激勵(lì)人心的格言”，若你能將Twitter使用者偏好連結(jié)到自身的品牌做內(nèi)容發(fā)布，則很有可能透過此社群網(wǎng)絡(luò)吸引到更多關(guān)注相關(guān)議題的人，或是借此提升轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)，提高品牌的能見度，甚至是開發(fā)新的客戶。

此外，Twitter也是一個(gè)最佳創(chuàng)造品牌與消費(fèi)者對(duì)話空間的平臺(tái)，因?yàn)門witter的可及性很高，也被廣泛的使用。比起email的往返時(shí)間，Twitter更有效且即時(shí)。若能夠在Twitter上即時(shí)且準(zhǔn)確地回覆顧客訊息，也可能因此提升品牌的形象和評(píng)價(jià)，有助于產(chǎn)品的銷售。

有鑒于Twitter的即時(shí)性，有些品牌選擇Twitter作為主要的社群媒體管道，但這并不是對(duì)每個(gè)品牌都有效。若產(chǎn)品是比較高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品需要較多的售后服務(wù)，像是電子產(chǎn)品，則Twitter是一個(gè)很推薦使用的社群網(wǎng)絡(luò)，能夠有效地為顧客及時(shí)解決問題。

Twitter運(yùn)營實(shí)例

例如一個(gè)與生活相關(guān)的衣服品牌Ugmonk，透過Twitter發(fā)布印上賈伯斯經(jīng)典語錄“Never Settle”的品牌衣服，同時(shí)搭配賈伯斯曾經(jīng)說過的激勵(lì)人心的短語。根據(jù) Twitter的使用者偏好，照片比起純文字的轉(zhuǎn)發(fā)比率高達(dá)94%，那些激勵(lì)人心的短語又總是令人會(huì)心一笑，并深得Twitter使用者的心。對(duì)Twitter的使用者來說，他們最先接收到的訊息并不是品牌為了銷售或是宣傳的衣服，而是那些鼓舞人心的名言佳句。

當(dāng)然也要避免過度使用和濫用那些經(jīng)典格言，最好的方式是尋找比較顯為人知的佳句，但同時(shí)又與品牌核心價(jià)值相符。

此外善用時(shí)下流行的主題標(biāo)簽(hashtag)也能為推廣帶來顯著的效果，例如Sephora這個(gè)指甲油品牌在貼文中標(biāo)上了“ #manipediday”的標(biāo)簽，讓更多人可以透過主題標(biāo)題搜尋到他們家的商品。一個(gè)好的主題標(biāo)簽不僅能為品牌創(chuàng)造一種個(gè)性，同時(shí)也能引發(fā)更多討論和互動(dòng)。（注：美國有一個(gè)National Mani Pedi Day的商業(yè)節(jié)日在4/25日，是讓女性同時(shí)修腳和修指甲的節(jié)日）

時(shí)下熱門和趨勢(shì)潮流的主標(biāo)簽通常源于具有影響力的人、明星或是競爭對(duì)手、合作對(duì)手的其他品牌，善用主題標(biāo)簽在推文當(dāng)中，當(dāng)內(nèi)容是有趣、且引人注目時(shí)，則提供品牌更廣的機(jī)會(huì)去參與“世界的對(duì)話”。

3.Instagram：引人注目的照片
根據(jù)調(diào)查顯示，幾乎有超過一半以上的Instagram使用者（300萬人）每天都會(huì)登入此社群網(wǎng)路，主打強(qiáng)項(xiàng)就是圖片。對(duì)品牌來說是相對(duì)友善的平臺(tái)，因?yàn)樗⒉粫?huì)過濾或是隱藏任何的動(dòng)態(tài)，或是以雜亂無章方式呈現(xiàn)。

Instagram比較適合擁有實(shí)體環(huán)境展示空間，大量的產(chǎn)品和配件可以在同一個(gè)畫面中顯示的品牌。例如衣著服飾配件這些商品可以被實(shí)境展示，同時(shí)搭配呈現(xiàn)，也很容易拍出唯美、吸睛的照片，甚至透過照片說產(chǎn)品的故事，便很適合使用Instagram。但若品牌不符合上述的內(nèi)容，只要能夠創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)意十足的策略，像是讓消費(fèi)者主動(dòng)為品牌創(chuàng)造流量的UGC(user generate content)，搭配一致性的主題標(biāo)簽、影片討論，Instagram也能為品牌形象或是銷售量帶來一場(chǎng)炫風(fēng)。

Instagram UGC搭配影片的實(shí)例

例如前陣子許多業(yè)馀愛好者使用GoPro拍攝自己挑戰(zhàn)極限運(yùn)動(dòng)的過程，或是驚人的美景。透過使用者的分享影片，搭配主題標(biāo)簽不僅增加Youtube的瀏覽次數(shù)、訂閱人數(shù)，也影響潛在消費(fèi)者產(chǎn)生“我應(yīng)該也可以做到”的感覺，使得GoPro一夕爆紅。


另外像是知名服裝品牌Gap也透過Instagram成功制造“未演先轟動(dòng)”的推廣效果，率先發(fā)布時(shí)尚新潮流的短片，引起熱烈回響。

又或者像是在Instagram很紅的Starbucks，去年透過UGC手法舉辦的White Cup Contest活動(dòng)，推廣可重複使用紙杯，邀請(qǐng)熱愛手繪的消費(fèi)者在白色紙杯上涂鴉，只要透過Instagram或是Twitter上傳手繪紙杯的照片，加上主題標(biāo)簽＃WhiteCupContest，即完成報(bào)名，最后由主辦單位選出一名優(yōu)勝者，獨(dú)得比賽獎(jiǎng)金。有些參賽者也用動(dòng)畫短片，或是縮時(shí)攝影組合呈現(xiàn)整個(gè)創(chuàng)作的過程。這個(gè)活動(dòng)算是將各種社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，以發(fā)揮最大綜效的經(jīng)典范例。


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影片可以讓商品以更多元方式呈現(xiàn)，像是虛擬情境的互動(dòng)，同時(shí)也能增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的社會(huì)信賴，更貼近消費(fèi)者的生活。當(dāng)消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的距離和隔閡少一點(diǎn)，購買的機(jī)率就多一些。如在還沒購買商品之前，消費(fèi)者可以透過影片知道產(chǎn)品各種的使用可能，同時(shí)之所以UGC帶來的驚人效益，也是因?yàn)槎鄶?shù)的消費(fèi)者（近七成）會(huì)採信其他使用者的評(píng)論，而影片往往會(huì)帶來熱烈的討論串，甚至使用者自行回覆等等，形成一個(gè)無限擴(kuò)大的循環(huán)。

注：UGC就是讓使用者自行創(chuàng)造話題性，讓網(wǎng)友透過影片擁有自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，同時(shí)也可能獲得廠商的回饋，具極大的傳播效應(yīng)，往往能為品牌帶來的加分效果。

4.Pinterest : 飲食、美容、時(shí)尚Pinterest網(wǎng)站設(shè)計(jì)的風(fēng)格非常精美，是以圖示“佈告欄”的方式呈現(xiàn)，目前使用人數(shù)約30%，并逐年攀升中。但驚人的是，其中有85%的使用者是女性！此外，根據(jù)MillwardBrwon的調(diào)查，有87%的使用者習(xí)慣在Pinterest上找東西，買東西。

而這些使用者偏好在Pinterest搜尋的五大類主題依序分別是：食物、居家裝飾、衣著服飾配件、美髮美容以及健康健身，其中飲食部分佔(zhàn)了近8成，居家裝飾佔(zhàn)了6成。

因此如果你的品牌在上述五大類主題之內(nèi)，便很適合以Pinterest作為主要的社群網(wǎng)絡(luò)。使用者通常喜歡將他們喜歡的主題“釘”在他們的佈告欄上，作為未來購買的指標(biāo)，像是一個(gè)長期的慾望清單、購買靈感的泉源，所以如果你的佈告欄看起來夠誘人、夠獨(dú)特，也可能會(huì)吸引到使用者的目光，衝高流量和購買的人氣。

不過Pinterest也和其他社群網(wǎng)站一樣會(huì)有訊息過載的現(xiàn)象，所以要如何透過一些小方法，確保自己的佈告欄可以在消費(fèi)者的喜好佈告欄上待的時(shí)間越長，帶來更高的點(diǎn)閱率，轉(zhuǎn)換到你的商場(chǎng)購物呢？

以下提供幾點(diǎn)技巧：
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• 在照片中提供更豐富且有效的資訊

例如即時(shí)價(jià)格資訊，哪裡可以買到商品，產(chǎn)品的特性說明等。若消費(fèi)者有使用產(chǎn)品佈告欄的功能，當(dāng)產(chǎn)品降價(jià)超過10%以上時(shí)也會(huì)主動(dòng)告知使用者。
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• 將多種不同情境的照片，融合成一張圖在佈告欄上發(fā)布

食物或是手工藝品等一個(gè)接一個(gè)的步驟之制造或生產(chǎn)過程，可以引發(fā)消費(fèi)者購買的沖動(dòng)。
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• 主動(dòng)引導(dǎo)（潛在）消費(fèi)者到Pinterest

如果想要吸引更多的追蹤者，不論是現(xiàn)有客群或是潛在客群，可以藉由各種激發(fā)消費(fèi)者採取行動(dòng)的方式，如email推廣、影片宣傳、登入Pinterest贈(zèng)送會(huì)員點(diǎn)數(shù)等各種方式，試圖主動(dòng)地引導(dǎo)消費(fèi)者到Pinterest的頁面，讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌或商品產(chǎn)生更多的好奇心，主動(dòng)出擊。
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• 根據(jù)不同的客群分別開不同主題的佈告欄

像是Nike就針對(duì)不同的使用客群增設(shè)不同的佈告欄，基于Pinterest主要的客群是女性，Nike就開了Nike Woman的帳戶，以女性運(yùn)動(dòng)員代言Nike品牌的服飾，搭配激勵(lì)人心的格言在品牌配件中，同時(shí)也作為他們廣告內(nèi)容的主打。同Twitter的使用者一樣，“行動(dòng)呼吁類”的名言佳句時(shí)常被分享，Nike這種推廣的方式除了增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)以外，也帶來消費(fèi)者對(duì)該品牌更多的關(guān)注。


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5.LinkedIn 文化、公司新聞、職涯
LinkedIn的使用者比起其他社群網(wǎng)站而言較年長，大部份是在30-64歲之間，使用比率約佔(zhàn)成人市場(chǎng)的28%，教育程度以大學(xué)畢業(yè)生居多。人們使用LinkedIn多是因求職的需要，或是同事之間的聯(lián)絡(luò)管道。因此要透過LinkedIn經(jīng)營社群網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，必須意識(shí)到：使用者通常是對(duì)你的公司有興趣的人，像是找工作、或是商業(yè)合作伙伴，對(duì)商品的推廣是不管用的。

最后再簡單地整理各社交媒體之間的差異：