希望遇到類似問題的朋友看到這個帖子，希望能給你們信心和一些指導(dǎo)，美國站點安全投訴下架產(chǎn)品應(yīng)對分享

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希望遇到類似問題的朋友看到這個帖子，希望能給你們信心和一些指導(dǎo)，幫助你們早點通過。以下自己最近遇到的這個case以及解決的方法分享給大家。

我這邊的情況是美國站點，客戶投訴到亞馬遜產(chǎn)品起火冒煙，亞馬遜直接把listing變狗，后臺顯示是active但是前臺找不到產(chǎn)品的情況。
收到亞馬遜的case是某個周日，然后周一就開始緊急處理，將case中要求的調(diào)查問卷，測試證明及產(chǎn)品包裝圖片發(fā)過去了。隔天得到回復(fù)說不要這些材料，讓我們提供具有美國認(rèn)可，美國電氣安全實驗室授權(quán)的實驗室的UL證書。這個case保留的時間是一周。
這里是最重要的一步。因為如果在7天內(nèi)搞不定這個證書，后面listing和庫存的風(fēng)險會越來越大，不確定性也高。在亞馬遜還沒有要求我們移除原本庫存之前，要努力爭取這個時間。
然后我們業(yè)務(wù)和研發(fā)部門開了緊急會議，拿出了處理方案，隔天聯(lián)系好了做認(rèn)證的第三方。對方承諾3天之內(nèi)會給我們做好。
當(dāng)天把做認(rèn)證需要的資料提交給了第三方。然后就是比較煎熬的等待和催促。第三方在第五天的上午終于把這個認(rèn)證做好了。
第五天我們揣摩了一天這個回復(fù)的文案，改了N多次，晚上8點多終于敲定下來，然后就附上認(rèn)證發(fā)出去了。
隔天。。。。。。收到的不是肯定或者否定，而是讓我們提供一個不同型號是同一個產(chǎn)品的申明。（因為生產(chǎn)型號和listing寫的型號不一致），感覺這個事情還沒結(jié)束，但是這樣的狀況看是99%的通過的把握了。
然后就是找申明的模板，找公司章，做好，發(fā)過去。
到下一個周日上午，有之前給我們做過測評的客戶說看到我們產(chǎn)品了，上線一找，果然是有了，恢復(fù)了。
至此，石頭落地。高壓折騰了一周，總算是通過了。

總結(jié)一下，產(chǎn)品安全認(rèn)證不是亞馬遜的必要的證書，但是如果你們的產(chǎn)品是一定要出大貨的，還是盡早準(zhǔn)備的好。
一是在遇到這種客戶投訴能第一時間應(yīng)對，二是如果對方是惡意投訴，你們也有證書，不必?fù)?dān)驚受怕。