2020年的春節(jié)，在這場突如其來的疫情中過去了。本周起，各地大中小企業(yè)開始陸續(xù)復(fù)工。疫情給我們的生活、工作和經(jīng)濟(jì)帶來了很大的影響。白衣天使日夜堅守前線，各類企業(yè)捐款捐物，為抗疫做出自己的努力，也為經(jīng)濟(jì)、生活恢復(fù)如常努力奮斗。
?

?
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，跨境人，也是戰(zhàn)“疫”的一分子，是堅守崗位、砥礪前行的戰(zhàn)士。我們了解到：有亞馬遜賣家春節(jié)期間加班生產(chǎn)口罩、防護(hù)服等物資，捐贈給需要的人。亞馬遜同事在春節(jié)期間就不斷聯(lián)系美國、歐洲等地，籌集口罩、防護(hù)服等急需物資。除了宣布向武漢等地捐贈逾百萬件醫(yī)療防護(hù)防疫用品外，我們也發(fā)布了疫情期間給賣家的建議指導(dǎo)。同時，為了盡可能地幫助各位賣家朋友更好地應(yīng)對疫情，用更充分的時間逐漸恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，我們做出了如下政策更新：


01.自配送賣家賬戶績效保護(hù)
?
亞馬遜賣家賬戶績效審核相關(guān)團(tuán)隊(duì)深知此次疫情可能對中國自配送賣家產(chǎn)生的影響。為了盡量避免由于疫情等不可抗外部因素對您的賬戶績效帶來的負(fù)面影響，以及保障良好的買家體驗(yàn)，在此疫情期間產(chǎn)生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)在審核您的績效時會根據(jù)具體情況酌情處理。


02.官方付費(fèi)服務(wù)時效和費(fèi)用調(diào)整

專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃：對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將免除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整請賣家關(guān)注2月7日由專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃團(tuán)隊(duì)發(fā)送的通知郵件，或者直接聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。與此同時，我們的客戶經(jīng)理仍會盡心竭力提供一如既往的專業(yè)支持及服務(wù)！

新賣家啟航計劃：對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將在三個月的服務(wù)期滿之后，延長一個月的服務(wù)期限。具體調(diào)整請賣家關(guān)注2月4日由新賣家啟航計劃服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)送的通知郵件，或者直接聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。與此同時，我們的客戶經(jīng)理仍會盡心竭力提供一如既往的專業(yè)支持及服務(wù)！

官方講堂：我們已取消2020年2月的所有課程。對于已經(jīng)報名2月課程的學(xué)員，相應(yīng)的課程改期安排已經(jīng)郵件發(fā)送至學(xué)員報名時所填寫的郵箱，請注意查收并按時回復(fù)。后續(xù)如因疫情影響導(dǎo)致學(xué)員無法參加或課程無法進(jìn)行，我們將繼續(xù)提供調(diào)整課程的服務(wù)。如果學(xué)員需要改期，請在原課程開始前7個工作日提交申請 (發(fā)送郵件至cngs-education@amazon.com)。

線下課程雖然暫停，亞馬遜全球開店微信公眾號會給廣大賣家分享運(yùn)營干貨和政策解讀，幫助大家解決生意難題, ?您也可以在微信菜單欄中找到【官方直播】以及登陸賣家平臺搜索【亞馬遜賣家大學(xué)】進(jìn)行在線自主學(xué)習(xí)。





從這周起，有些賣家可能已經(jīng)陸續(xù)開始復(fù)工，有些賣家朋友可能因?yàn)椤按彘L”不讓外出，還無法返崗。針對于這段特殊時間的店鋪運(yùn)營，針對于這段特殊事件的店鋪運(yùn)營，小編咨詢了內(nèi)部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，整理更多店鋪運(yùn)營相關(guān)建議，希望可以幫助到大家：


01.供應(yīng)鏈管理方案根據(jù)實(shí)際供貨情況及時調(diào)整

工廠型賣家：首先需要清點(diǎn)工廠剩余庫存，將剩余的庫存數(shù)量做好整理并同步更新在賣家平臺庫存中。其次，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估剩余庫存可售時間。在庫存不足或可售時間較短的情況下，結(jié)合生產(chǎn)車間的實(shí)際生產(chǎn)力，及時調(diào)整供應(yīng)鏈管理方案。如果您的庫存充足，可以照常進(jìn)行銷售，及時回籠資金，緩解現(xiàn)金流壓力。

貿(mào)易型賣家：如果產(chǎn)品由其他的制造商提供，建議您及時聯(lián)系您的制造商，了解工廠的生產(chǎn)恢復(fù)情況，并根據(jù)您的制造商的實(shí)際供貨情況，調(diào)整您的供應(yīng)鏈管理方案。如果庫存不足，并且短時間內(nèi)無法恢復(fù)供貨，您可以嘗試在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，尋找貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，開發(fā)新選品，利用現(xiàn)有的站內(nèi)營銷資源進(jìn)行推廣，盡可能彌補(bǔ)店鋪的利潤損失。


02.做好備貨計劃，提前聯(lián)系預(yù)約物流配送服務(wù)商，預(yù)留充足的運(yùn)輸時間

從本周起，國內(nèi)的物流配送服務(wù)商陸續(xù)恢復(fù)正常運(yùn)營。這里需要提醒大家注意的是，由于快遞物流、海關(guān)檢驗(yàn)檢疫受疫情影響，可能運(yùn)輸時間會延長。我們建議您：

1）提早查看您的合作物流服務(wù)商復(fù)工時間，提前聯(lián)系預(yù)約發(fā)貨，預(yù)留充足的運(yùn)輸時間。

2）根據(jù)您預(yù)估的剩余庫存可售時長，做好備貨計劃。

3）在預(yù)估供貨時間時，建議查詢當(dāng)前各大物流公司的實(shí)際運(yùn)輸時效，選擇靠譜的物流商，并實(shí)時關(guān)注海關(guān)檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)政策要求。


提示：亞馬遜歐洲站和日本站的自發(fā)貨賣家，可在賣家平臺中設(shè)置更長的運(yùn)輸時間（Transit Time）：亞馬遜歐洲站和日本站的自發(fā)貨賣家可以在“亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>配送設(shè)置>配送模板”中，設(shè)置更長的運(yùn)輸時間，并應(yīng)用于您銷售的每個商品。

亞馬遜歐洲站


亞馬遜日本站




03.使用快遞方式入倉，免預(yù)約，縮短入倉時間

FBA賣家用快遞方式入倉（如DHL Express, UPS）， 是不需要入倉預(yù)約的，可以確保賣家的貨物快速及時入倉。

【使用空運(yùn)和海運(yùn)入倉(也就是零擔(dān)貨運(yùn)卡車和集裝箱卡車入倉)都需要入倉預(yù)約，需要更長的等候時間排隊(duì)入庫。如果使用空運(yùn)和海運(yùn)，建議賣家盡量選擇更熟悉入倉流程的物流公司，例如UPS， DHL這些亞馬遜合作承運(yùn)人，同時可以考慮海加派及空加派的多種配送方式。】


04.通過亞馬遜“有存貨搶先起步計劃”讓暫時缺貨的產(chǎn)品仍然可售

美國站FBA賣家可以結(jié)合自身情況考慮是否使用亞馬遜“有存貨搶先起步計劃”（ In-Stock Head Start）。如果您使用亞馬遜承運(yùn)人平臺 、合作承運(yùn)人計劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)（AGL）將缺貨庫存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營中心，則缺貨庫存將有資格參與“有存貨搶先起步計劃”，如果您的商品符合要求，那么暫時缺貨商品將仍然顯示為在售，可供買家繼續(xù)購買。您可以在賣家平臺幫助頁面搜索“In-Stock Head Start”了解更多詳細(xì)信息。


05.亞馬遜廣告的建議

針對不可售的商品：如果您的商品不可售，您的廣告將自動停止。在商品恢復(fù)銷售前，您無需進(jìn)行任何操作。請您根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在商品停售期間，將這部分廣告預(yù)算重新分配，優(yōu)先服務(wù)于您的緊要任務(wù)。

針對可售的商品：您的廣告可以繼續(xù)投放，并根據(jù)預(yù)算情況酌情調(diào)整廣告競價、投放方式等廣告設(shè)置。我們建議，此時您做廣告的主要目標(biāo)應(yīng)該跟您的運(yùn)營目標(biāo)保持高度一致，同時關(guān)注賬號健康度，即點(diǎn)擊率和ACOS兩個指標(biāo)，切勿為了短期目的而犧牲商品、廣告、甚至賬戶的長期表現(xiàn)。

如果您想要開啟新的廣告活動，請務(wù)必檢查自己的零售準(zhǔn)備情況，包括商品詳情頁的質(zhì)量、庫存、購買按鈕贏得率等，選擇優(yōu)質(zhì)的商品，結(jié)合自身情況謹(jǐn)慎決策。