社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求助！被錯誤起訴侵權(quán)！如何維權(quán)
求助！被錯誤起訴侵權(quán)！如何維權(quán)
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情況如下：
一直售賣一款有專利產(chǎn)品，專利人是工廠老板，但是工廠合伙人不知道抽什么風，最近對所有非工廠出貨的鏈接進行了統(tǒng)一投訴；
其中就有我們，但是我們是一直在工廠出貨的正品，馬上去咨詢工廠，工廠說他們也是托大客戶找的第三方服務商，應該是沒有提前備案，錯誤投訴了；
然后工廠說給我們處理撤訴。
期間，工廠老板是很積極，不管是群消息還是電話，一直都會回復處理，并且撤訴居然還要工廠付費的；
然并卵，工廠老板告訴我方說，已經(jīng)撤訴了，但是第三方團隊一直遲遲沒有提供截圖，說是需要亞馬遜回復，并且需要1-2周時間。這樣的話，申訴期早過了；
已了解，最好提供專利證書，但是工廠那邊不想給，但是給了之后不找他們拿正品；
現(xiàn)在的問題點：
工廠夠烏龍這個肯定了，但是你要說工廠自己搞惡意競爭應該也不至于，擔心會不會這個大客戶或者第三方故意拖時間，把對手搞掉
請問，也沒有類似經(jīng)歷，處理過撤訴或者經(jīng)歷過這種錯誤投訴情況的同行，
1）正常撤訴具體是怎么流程？第三方團隊是不是在騙人？
2）如何更好得勸說工廠給授權(quán)書，并保障他們擔心的利益；
3）如果既不能證明撤訴，又不能拿到授權(quán)書，如何反制維權(quán)？
一直售賣一款有專利產(chǎn)品，專利人是工廠老板，但是工廠合伙人不知道抽什么風，最近對所有非工廠出貨的鏈接進行了統(tǒng)一投訴；
其中就有我們，但是我們是一直在工廠出貨的正品，馬上去咨詢工廠，工廠說他們也是托大客戶找的第三方服務商，應該是沒有提前備案，錯誤投訴了；
然后工廠說給我們處理撤訴。
期間，工廠老板是很積極，不管是群消息還是電話，一直都會回復處理，并且撤訴居然還要工廠付費的；
然并卵，工廠老板告訴我方說，已經(jīng)撤訴了，但是第三方團隊一直遲遲沒有提供截圖，說是需要亞馬遜回復，并且需要1-2周時間。這樣的話，申訴期早過了；
已了解，最好提供專利證書，但是工廠那邊不想給，但是給了之后不找他們拿正品；
現(xiàn)在的問題點：
工廠夠烏龍這個肯定了，但是你要說工廠自己搞惡意競爭應該也不至于，擔心會不會這個大客戶或者第三方故意拖時間，把對手搞掉
請問，也沒有類似經(jīng)歷，處理過撤訴或者經(jīng)歷過這種錯誤投訴情況的同行，
1）正常撤訴具體是怎么流程？第三方團隊是不是在騙人？
2）如何更好得勸說工廠給授權(quán)書，并保障他們擔心的利益；
3）如果既不能證明撤訴，又不能拿到授權(quán)書，如何反制維權(quán)？
倒計時：
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匿名用戶
贊同來自: 老鐵你吃了嗎
正常流程：投訴方（或他們的代理）通過亞馬遜品牌注冊后臺的舉報渠道提交撤訴申請。根本用不了1-2周，快的話1-3天亞馬遜系統(tǒng)就會更新。他們說什么“要等亞馬遜回復”、“需要1-2周”純粹是鬼扯，就是在拖時間，目的就是讓你們的鏈接救不回來。
立刻行動：別再傻等第三方。馬上讓工廠老板提供投訴方的官方郵箱（最好是之前收過亞馬遜投訴通知的郵箱）和投訴Case ID。有了這個，你甚至可以自己嘗試聯(lián)系亞馬遜賣家支持說明情況，提供這些信息證明是誤投訴。
2. 怎么拿到授權(quán)書？
工廠怕你拿了授權(quán)書就去找別家拿便宜貨，動了他的蛋糕。溝通要點：
跟他算賬：明確告訴他：“鏈接死了，我再也賣不了，你還指望我繼續(xù)下單訂貨嗎？我倒了，你等于少了個客戶，以后就只能被那個大客戶掐著脖子壓價了?！?br /> 給承諾：直接說：“白紙黑字寫給你，授權(quán)書只用來申訴，之后的所有訂單還是照常從你這里走。如果不放心，我們甚至可以簽個簡單的補充協(xié)議，違約賠你錢。” 讓他知道給你授權(quán)書是為了保住并繼續(xù)你們之間的生意，而不是斷送生意。
折中方案：如果他死活不肯給正式授權(quán)書，讓他用帶工廠抬頭的信紙，打印一份聲明，大致內(nèi)容：“茲證明 [你的公司名] 是我司正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商，所售XX產(chǎn)品均為我司正品。此前關于XXASIN的投訴為第三方操作失誤所致，特此證明?！?蓋上公章。這個文件有時也能頂用。
3. 最后的路：自己申訴硬剛
如果上面兩條都走不通，就別指望工廠了，立刻自己準備申訴，這是你最后的機會。
證據(jù)鏈是關鍵：
采購憑證：過去一年向工廠采購這款產(chǎn)品的增值稅發(fā)票（這是最強證據(jù)?。?br /> 溝通記錄：和工廠老板的聊天記錄、通話記錄（可截圖），證明他們承認是誤投訴且正在處理（把承認“誤投訴”的消息框出來）。
產(chǎn)品圖：高清實拍圖，展示產(chǎn)品、包裝、品牌LOGO，證明你賣的就是他的正品。
寫POA（行動計劃書）：
根本原因：誠實寫：“該投訴是由專利所有者指定的第三方代理公司錯誤操作所致，我們實為其正規(guī)分銷商?！?br /> 采取措施：附上所有證據(jù)（發(fā)票、溝通記錄等），并說明已積極聯(lián)系專利方要求撤訴。
預防措施：承諾未來會與專利方保持更密切溝通，并保留所有采購憑證。
總結(jié)一下：
別再等第三方！?立刻逼工廠給投訴方郵箱和Case ID，同時全力爭取授權(quán)書或證明信。同步開始準備你的申訴材料，把發(fā)票等證據(jù)準備好。時間不等人，申訴窗口過了就更麻煩。工廠如果還想和你做生意，就知道該怎么做。如果他態(tài)度曖昧，那就要懷疑是不是和大客戶唱雙簧了。